Överraskande nivå av "beroende" av korta videor och shoppingvanor under rea-säsongen bland vietnamesiska människor

(NLDO) – 79 % av kunderna som hittade en produkt på Meta köpte den, ett betydande antal jämfört med andra shoppingappar eller sociala nätverksplattformar.

På morgonen den 18 september samordnade Haravan Technology Joint Stock Company med Meta – moderbolaget till Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp och Threads – evenemanget "Vinn megaförsäljning: Öka vinsterna – Öka kundernas potential".

Erik Gan, Metas strategiska partnerskapschef i Asien- Stillahavsområdet , sa att det för närvarande finns fler än 3,4 miljarder människor i världen som använder minst en Meta-applikation varje dag.

Av dessa spenderas 50 % av Instagram-användarnas tid på korta videor (Reels), och Threads registrerade 350 miljoner månatliga aktiva användare. Varje dag sker det cirka 600 miljoner konversationer mellan företag och kunder på Instagram, Messenger och WhatsApp.

Det är värt att notera att 83 % av användarna använder Meta-plattformar för att följa innehållsskapare, och 58 % av kunderna säger att Meta påverkar deras köpbeslut.

Bara under högsäsonger köpte 79 % av kunderna som hittade en produkt på Meta den.

Det finns 600 miljoner samtal mellan företag och användare varje dag på Instagram, Messenger och WhatsApp.

I Vietnam uppgav 66 % av millennials och Generation Z som köpte på semester och på rea att direktmeddelanden med företag fick dem att känna sig mer sammankopplade och närmare varumärket, en ökning med 8 % jämfört med 2023.

Enligt Erik Gan använder Meta många säljstödsverktyg, särskilt den AI-baserade konversationslösningen för företag, supportverktyg för Facebook Live och produktutvecklingsfunktioner på Messenger. Företag och säljare kan använda dem för att öka sin försäljning.

Le Minh Hai, chef för Social Commerce Solutions på Haravan, sa att de största utmaningarna för online-säljare under högsäsong är långsamma svar, överbelastad personal och ineffektiva annonsutgifter.

Statistik visar att 73 % av kunderna avbryter sina beställningar på grund av långsam respons; 67 % kommer inte tillbaka om upplevelsen är negativ; risken att lämna webbplatsen är 5 gånger högre om de måste vänta mer än 5 minuter. För att övervinna detta rekommenderar Haravan att AI används i kundvården.

”Chatbotar hjälper till med produktkonsultation, orderhantering, informationssökning och stöder tusentals samtidiga konversationer med kunder, särskilt under högsäsong i slutet av året. Detta kommer att hjälpa företag att öka sin förmåga att avsluta affärer, förbättra användarupplevelsen samt expandera snabbt och hållbart”, betonade Hai.

Källa: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm