"En banks viktigaste funktion är att skydda sina kunders 'plånböcker'"

Artificiell intelligens (AI) blir ett viktigt verktyg i digital transformation, särskilt inom bankbranschen. Processer som dataanalys, bedrägeriupptäckt och riskhantering optimeras av AI, vilket bidrar till att förbättra användarupplevelsen, förbättra säkerheten, automatisera processer och därigenom öka effektiviteten och produktiviteten.

MB har lett den digitala transformationsresan och tillämpat teknologi sedan 2017, och den stora satsningen på denna aktivitet skedde 2020, så snart State Bank utfärdade lagar om eKYC, vilket möjliggjorde kontoöppning och autentisering av onlinebetalningar utan att behöva gå direkt till filialen. MB var snabbt pionjärer i implementeringen av fjärrkontoöppningstjänster, vilket gjorde det möjligt för kunder att använda MBBank -appen direkt, samtidigt som säkerheten säkerställdes.

Enligt Vu Thanh Trung, vice ordförande i MB:s styrelse, är bankens viktigaste funktion att skydda kundernas plånböcker. Och detta är också bankens motto. MB främjar inte bara kundernas upplevelse och bekvämlighet på digitala kanaler, utan är alltid proaktivt i att skydda alla kundtransaktioner.

Namnlös 1.jpg
Herr Vu Thanh Trung betonade att MB alltid betonar säkerhet tillsammans med en bekväm kundupplevelse. Foto: MB

Sedan 2017 har MB investerat mer än 1 000 miljarder VND varje år för att utveckla teknisk infrastruktur, med målet att noggrant analysera kundbeteende, upptäcka ovanliga transaktioner och säkerställa smidiga transaktioner. Tack vare AI har MB hjälpt till att skydda mer än 20 miljarder bedrägliga belopp och upptäckt mer än 2 500 misstänkta transaktioner på en månad.

Förutom att proaktivt investera i teknik samarbetar MB även med Department of Cyber ​​Security and High-Tech Crime Prevention (A05) för att kontinuerligt uppdatera information om bedragare i hela branschen. Systemet varnar omedelbart kunder i MBBank-appen när det upptäcker att mottagarkontot finns på den "svarta lista" som tillhandahålls av ministeriet för offentlig säkerhet och rekommenderar att kunderna överväger att avstå från att göra transaktioner för att garantera säkerheten.

AI-automatisering efter döden för ökad säkerhet

Herr Vu Thanh Trung delade: ”AI i sig har inga risker, det viktiga är att användningsmetoden används på rätt sätt, inklusive kontroll av process, syfte och användning. MB:s AI-eftergranskningsprocess är kopplad till mänskliga kontroll- och ledningssteg för att skapa en sluten och kontinuerlig cykel för att säkerställa att kundserviceupplevelsen används effektivt.”

I framtiden kommer MB att fortsätta driftsätta och lansera App Protection-lösningen i MBBank-appen. Med denna lösning kommer risker att upptäckas tidigt, och samtidigt kommer kunder att varnas för skadlig kod, spionprogram eller osäkra enheter på grund av obehöriga ingripanden; som fjärrstyrs från andra enheter. Detta hjälper kunder att undvika att deras personliga information blir stulen, såsom inloggningsuppgifter till bankapplikationer, PIN-koder, kreditkortsnummer... och därmed undvika att användas för bedrägerier och att stjäla pengar från bankkonton. När MBBank-appen öppnas kommer systemet att kontrollera och omedelbart varna kunderna; samtidigt som det ger råd och vägledning om hur man hanterar situationen för att fortsätta använda MBBank-appen, vilket säkerställer en komplett kundupplevelse.

Generellt sett kommer tillämpningen av teknik inom bankbranschen att bidra till att förbättra arbetseffektiviteten och ge fördelar för kunderna, inklusive att analysera beteenden för att utveckla bättre produkter eller förbättra datasäkerheten. Det är viktigt att banker tydligt förstår användningsmålen, etablerar effektiva och strikta användningsmetoder och har tydliga processer.

Torslån