Förbättra kvaliteten på mänskliga resurser

Vietbanks verksamhetsbild under de senaste 12 månaderna har uppvisat många ljuspunkter och positiva tecken: kontinuerligt expanderande charterkapitalskala; ackumulerat tillgångsvärde ökar och uppnår en god tillväxttakt. Halvårsvinsten för 2024 är relativt proportionell mot implementeringstiden, där resultatet för andra kvartalet ökade med 96,5 % under samma period. Vietbanks ledning är dock alltmer effektiviserad. Vietbanks direktion, från 8 biträdande generaldirektörer i oktober 2023, har reducerats till 5 personer som ansvarar för att hantera driften av hela systemet.

foto 1.jpg

För att bygga upp och stärka systemets kapacitetsramverk utvecklar och säkerställer Vietbank en balans mellan rekrytering och utbildning.

En representant för Vietbank delade: ”Vi är redo att simma motströms för att öka personalkostnaderna – vilket står för 65 % av den totala ökningen av driftskostnaderna. Bara under de första sex månaderna 2024 är antalet ytterligare anställda på Vietbank jämfört med antalet ytterligare anställda 2023 jämfört med 2022 nästan 40 %.”

På fansidan uppdaterar och delar banken också regelbundet minnesvärda bilder från medarbetarnas omsorg och program för att skapa kontakt, såsom Teambuilding-dagen, Hälsodagen och Familjedagen.

Fru Nguyen Thi Thu Thuy – biträdande direktör med ansvar för Vietbank Human Resource Development Center – sa: ”Personalstrategin från styrelsen till direktionens genomförandebeslut för personalutveckling uppfyller inte bara enhetens personalbehov utan attraherar också högkvalificerad talang som passar bankens verklighet. Vi har fortfarande ett avancerat problem att lösa regelbundet – hur vi kan öka intäkter, förmåner och medarbetarengagemang på ett snabbt, regelbundet och konsekvent sätt.”

Representanten för Vietbanks HR-utvecklingscenter sade också att Vietbanks kollektiv, trots de stora skadorna från tyfonen Yagi, omedelbart stödde människorna och uppmanade anställda att donera till hjälpbudgeten och stödja offren för den historiska stormen. Den 10 september, som svar på uppmaningen från Fatherland Front Committee och State Bank of Vietnam , deltog Vietbanks representant i "lanseringsceremonin för att stödja människor som drabbats av tyfon nr 3" och donerade på uppdrag av hela systemet 200 miljoner VND till människor i de drabbade provinserna. Därefter kommer banken också att ha program och policyer att dela med Vietbanks kunder i de drabbade områdena i synnerhet och människor över hela landet i allmänhet.

foto 2.jpg

Vietbanks styrelse främjade inte bara utvecklingen av mänskliga resurser, utan investerade även kraftigt i utbildning av mänskliga resurser i hela systemet. I juli förra året utfärdade Vietbanks styrelse en resolution som godkände generaldirektörens förslag att investera i utbildningscentrets huvudkontor i kombination med Vietbanks transaktionspunkter i Ho Chi Minh-staden. Investeringen i ett fast huvudkontor i kombination med moderna faciliteter är Vietbanks praktiska stöd och långsiktiga engagemang för att utveckla professionell och teknisk kapacitet, stärka yrkesetik samt förbättra kundvårdskompetensen mot målet att höja Vietbanks kvalitet till 5-stjärniga standarder, från produktkvalitet till kundserviceupplevelse.

foto 3.jpg

Höjer ribban för kundservice

Den 8 augusti lanserade Vietbank kampanjprogrammet "Gåvor värda miljarder - Välkommen hösten till fullo" i kombination med justeringar i produktpolicyer, vilket lockade deltagande från tusentals kunder över hela systemet.

Efter bara en veckas implementering skickade Vietbank mer än 5 000 gåvor online och direkt till kunder som gjorde transaktioner vid disken och i onlinesystem. Vietbank är inte bara flexibel i produkt- och kampanjpolicyer, utan investerar också regelbundet i förbättrad servicekvalitet och kundvård.

Efter att ha utvecklat och driftsatt ett kundtjänstsystem för flera plattformar, lanserade Vietbank även en varumärkesbaserad samtalstjänst från maj 2024 för att hjälpa kunderna att känna sig trygga när de tar emot samtal samt begränsa irriterande samtal.

Enligt information som publicerats av Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank på bankens officiella fansida lanserade Vietbank den 11 september 2024 en kortfilm som markerar en ny milstolpe för banken i dess resa mot att förbättra vårdstandarder och servicekvalitetsstandarder – med syftet att betjäna kunder och det vietnamesiska folket.

Kortfilmen "Dedikerad tjänst, varaktig kontakt": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy