Skattetjänstemän måste "fråga fyra gånger, ge alltid fyra gånger", absolut förbjuda att trakassera människor

(Dan Tri) – Skatteenheter krävs för att implementera kriterierna "4 behagar, 4 alltid": Hej, förlåt, tack, fråga om lov; le alltid, var alltid vänlig, lyssna alltid och var alltid redo att hjälpa till.

Skatteverket ( Finansministeriet ) har just utfärdat en uppförandekod för skattetjänstemän i tjänsteutövningen. Koden syftar till att förbättra servicekvaliteten, fokusera på skattebetalarna och skärpa disciplin och ordning i hela branschen.

Enligt de nya bestämmelserna måste skattetjänstemän följa civiliserade, respektfulla och vänliga kommunikationsstandarder med medborgare och företag. När de genomför transaktioner direkt, skriftligen eller via telefon eller e-post måste tjänstemännen tillhandahålla fullständig och korrekt information för att säkerställa att skattebetalarna förstår och följer lagstadgade bestämmelser.

Skattesektorn betonar mottot att "sätta skattebetalarna i centrum för service". Följaktligen är det tjänstemän som ansvarar för att skapa de bästa förutsättningarna för att människor och företag frivilligt ska kunna uppfylla sina skatteskyldigheter. Enheterna är skyldiga att implementera kriterierna "4 behagar, 4 alltid": Hej, förlåt, tack, tillåtelse; alltid le, alltid vara vänlig, alltid lyssna och alltid vara redo att hjälpa till.

Vid telefonkommunikation måste tjänstemän tydligt ange sitt fullständiga namn, titel och arbetsenhet samt utbyta kortfattad och artig information. Skattesektorn kräver också strikt efterlevnad av regler om informationssekretess, yttranderegler och standarder för "behov att bygga - behov att kämpa" i offentlig verksamhet.

Personal vid servicecentret för offentlig förvaltning i Hung Nguyen Nam kommun, Nghe An- provinsen, tar emot förfrågningar om administrativa förfaranden från människor (Illustrationsfoto: Hoang Lam).

Utöver obligatoriska bestämmelser listar uppförandekoden även förbjudna beteenden. Följaktligen får tjänstemän inte ha en oprofessionell attityd eller missbruka bestämmelser om uniformer och märken. Alla handlingar som utgör maktmissbruk, trakasserier, utpressning eller orsakande av svårigheter för personliga ändamål kommer att hanteras strikt.

Statstjänstemän får inte vägra legitima begäranden från skattebetalare; får inte samarbeta med eller bistå i skattebedrägerier; får inte avslöja eller olagligt använda information om organisationer eller individer. Handlingar som syftar till att undandra sig ansvar, förlänga tiden för att behandla dokument, godtyckligt begära ytterligare dokument utanför reglerna eller olagligt ta emot pengar eller gåvor är alla förbjudna.

Dessutom får skattetjänstemän inte genomföra transaktioner eller begära ytterligare dokument utanför skattekontoret och one-stop-shopen, förutom i de fall som är tillåtna enligt lag. Det är också strängt förbjudet att använda sociala nätverk för att dela eller kommentera falsk information om skattebetalare.

Skatteavdelningen kräver att cheferna för anslutna enheter fullt ut och konsekvent implementerar uppförandekoden; och att de offentligt anslår den på kontoret så att individer och företag enkelt kan följa och övervaka den. Inspektions- och tillsynsarbetet måste integreras i kvartalsvisa periodiska bedömningar, som skickas till personalavdelningen för att sammanfatta och offentliggöra resultaten för hela branschen.

Skattesektorn betonar också chefens ansvar. Om överträdelser sker måste både tjänstemän och chefer för relaterade enheter hållas ansvariga enligt föreskrifterna.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm