Tekniken öppnar en ny era för turistnäringen

– Under de första 10 månaderna 2025 välkomnade Vietnam 17,2 miljoner internationella besökare, en ökning med mer än 22 % jämfört med samma period och nästan samma nivå som för hela 2024. I takt med att antalet besökare återvände starkt blir behovet av en smart och bekväm resa med mindre direktkontakt allt tydligare. Tekniken förändrar hur turister får tillgång till tjänster och hur företag verkar, där Hanoi är en ljuspunkt med många effektiva modeller för digital transformation.

Hanoi välkomnade mer än 26,07 miljoner besökare under de första nio månaderna 2025.

De flesta turister väljer att boka rum och turer online.

Enligt Vietnams e-handelsförening väljer mer än 60 % av inhemska turister och över 75 % av internationella turister att boka rum och turer online. Mobila operationer hjälper till att förkorta förberedelsetiden och ger turister initiativförmågan i valet av produkter.

I Hanoi sa många internationella turister att de enkelt fick tillgång till tjänster tack vare digitala plattformar. Fru Armelle (en fransk turist) sa att onlinebokningar var snabba och bekväma; stegen för att checka in, betala eller boka ytterligare tjänster under vistelsen var tydliga och enkla att följa. ”Jag behöver bara välja datum och tid i Hanoi så kommer ett lämpligt hotell att föreslås åt mig att välja mellan”, sa fru Armelle.

Eller som Anita Koller – en schweizisk turist – delade med sig av: ”Min familj använder ofta onlinebokning på grund av dess bekvämlighet. Tjänster som incheckning och betalning är enkla och man behöver bara vänta till den schemalagda incheckningstiden.” Tack vare tillämpningen av teknik är turister mer proaktiva och begränsar direkta transaktionssteg.

Tillsammans med förändringarna från turister accelererar även boendefaciliteterna i Hanoi digitaliseringen. På Elegance Premium Hotel – Hanoi sker processen från bokning, incheckning till betalning på en digital plattform.

”Den traditionella metoden gick ut på att personalen tog tid att kontrollera varje siffra, men när tekniken tillämpas blir tids- och kostnadshanteringen tydligare. Automatiskt uppdaterade data hjälper oss att begränsa fel och minska pappersarbetet”, säger Truong Van Dung, hotellreceptionist.

Dessutom bidrar övergången till en digital plattform till att spara avsevärda personalresurser. ”Befattningar som receptionister, chefer eller revisorer kan minskas eftersom systemet har automatiserat många steg. Bearbetning via applikationer och datorer hjälper systemet att bli mer effektivt samtidigt som servicekvaliteten säkerställs”, säger Pham Van Tien, chef för Elegance Premium Hotel.

Smarta turism-ekosystem bidrar till att förbättra kvaliteten på turisttjänster.

Implementering av smart turism-ekosystem

Dessa förändringar i verksamheten sker mot bakgrund av att Hanoi fortsätter att befästa sin centrala roll inom den nationella turismen. Under de första nio månaderna 2025 välkomnade staden mer än 26,07 miljoner besökare, en ökning med 23,8 % under samma period. De totala turistintäkterna uppgick till 98,36 biljoner VND. Hotellrumsbeläggningen i september uppgick till 68,6 % och genomsnittet för de första nio månaderna uppgick till 62,6 %. Det storskaliga boendesystemet med mer än 3 761 anläggningar och 71 256 rum, inklusive 85 hotell från 1 till 5 stjärnor, underlättar dataanslutning och teknikbaserad verksamhet.

Hanoi implementerar ett smart turism-ekosystem med en centraliserad databas för kvalitetshantering och marknadsövervakning. Många destinationer använder 3D-teknik, virtuell verklighet och flycam för marknadsföring, vilket hjälper besökare att få tillgång till levande information innan de upplever den direkt. Stadens turismapplikation ger information i realtid om sightseeingrutter, evenemang, trafik och relaterade tjänster, vilket hjälper besökare att planera bekvämt.

Samtidigt marknadsför Hanoi kommunikationskampanjen Tinh Hoa Hoi Tu, marknadsför nya produkter och utökar interaktionerna på digitala plattformar. Regionala länkar som Hanoi Tam Chuc Trang An eller Hanoi Cat Ba Ha Long marknadsförs för att skapa fler valmöjligheter och förlänga vistelsens längd. Produktutvecklingsinriktningar som nattturism, samhällsturism, äventyrssportsturism eller MICE stöds alla av teknik för att optimera distributionen och öka igenkänningen.

Illustrationsfoto.

Tekniska lösningar hjälper till att minska flaskhalsar i driften

Tillsammans med turisternas och boendets rörelser deltar teknikföretag aktivt i processen att förbättra driften av turistnäringen. Enligt Dang Thanh Trung - chef för ezCloud Global Technology Co., Ltd., arbetar många företag fortfarande manuellt, vilket gör att data är spridd och inkonsekvent.

”Målet med tekniklösningen är att hjälpa kunder att centralisera data, distribuera information synkront och minska arbetstiden”, sa Trung.

Tekniker som bokning via appar, QR-kodsigenkänning eller kontantlösa betalningar används i stor utsträckning. Transaktionsstegen är snabba och minskar direktkontakt. Resenärer kan anpassa sina behov, välja tjänster och spåra processen på sina telefoner. Företag kan därför få tillgång till korrekt information och reagera snabbare.

Uppgifterna aggregeras för att hjälpa till att övervaka servicekvaliteten och prognostisera marknaden i realtid. Kontroll av prutning, prishöjningar, ohygieniska förhållanden eller säkerhetsöverträdelser är mer strikt organiserad. Hanoi fokuserar på samordning mellan förvaltningsorgan, företag och destinationer för att bygga en civiliserad och säker turistmiljö. Staden organiserar också utbildningar för turistsamhället och tar med sig studenter till större evenemang för att öka personalresurserna.

Hanoi har också implementerat inriktningen att utveckla turisminfrastruktur i varje område. Det centrala området förknippas med kulturturism, kulturarvsturism och nattturism; väst utvecklar ekologi och resorter; norr fokuserar på shopping och sport; öst fokuserar på MICE-aktiviteter; söder fokuserar på hantverksbyar och landsbygdsturism. I kombination med en databas som hanteras enligt digitala standarder har områdena förutsättningar att knyta an och komplettera varandra, vilket skapar en konkurrensfördel för hela staden.

Tekniken skapar en grund för att turistnäringen ska kunna fungera på ett mer transparent och modernt sätt. Digitala applikationer hjälper turister att enkelt få tillgång till tjänster, företag effektiviserar sin utrustning och förvaltningsorgan övervakar marknaden effektivt.

Hanoi spelar en viktig roll i denna process, eftersom många digitala modeller har bevisat sin förmåga att förbättra servicekvaliteten och utöka utvecklingsmöjligheterna. Färdigställandet av digital infrastruktur och fortsatt expansion av serviceekosystemet kommer att hjälpa Vietnams turistnäring att befästa sin position i den nya tillväxtfasen.

Källa: Tidningen Hanoi Moi

Källa: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html