Lärdomar från Hanoi: Hur du undviker att förlora ditt betalda hotellrum

Oväntade risker vid betalning av 100 % av rumsavgiften

Många resenärer tror att om de betalar hela beloppet i förskott garanteras ett hotellrum, oavsett incheckningstid. En nyligen inträffad incident i Hanoi har dock visat att detta är ett koncept som kan leda till irriterande situationer, eller till och med att man förlorar de inbetalda pengarna.

Berättelsen om en kvinnlig turist som nekades ett rum klockan två på natten trots att hon hade betalat hela beloppet är en värdefull läxa om vikten av att kommunicera med hotell, särskilt när ens resplaner plötsligt ändras.

Verklig situation på ett hotell i Hanoi

Händelsen spelades in i ett klipp som publicerades på sociala medier och utspelade sig på ett hotell på Hang Chao Street, O Cho Dua-distriktet, Hanoi. En kvinnlig turist, bosatt i Ho Chi Minh-staden, bokade och betalade 100 % av rumspriset för en 3-dagarsvistelse (från 7 november till 9 november) via en onlinebokningsapplikation.

Kvinnlig turist blev upprörd när hotellreceptionisten vägrade låta henne checka in. Foto utklippt från klipp.

Händelser

På grund av att flyget från Ho Chi Minh-staden till Hanoi var försenat på grund av vädret anlände Ms. Q. till hotellet klockan 02:00 den 9 november för att checka in. Receptionisten avslog dock hennes begäran med motiveringen att hotellet var fullbokat. Personalen förklarade att eftersom hon inte anlände i tid och inte meddelade henne i förväg om sin sena ankomst, reserverade hotellet inte ett rum åt henne.

Receptionisten sa: ”När man bokar ett rum i appen anges inchecknings- och utcheckningstiderna tydligt. Hon checkade inte in och meddelade inte heller hotellet.” Trots att Ms. Q. uppvisade en fullständig faktura var hennes förfrågan fortfarande inte löst. Till slut var hon tvungen att släpa sin resväska och åka därifrån den natten utan återbetalning.

Reagera och hantera det efteråt

Fru Q. sa att hon försökte kontakta hotellet via det telefonnummer som hon uppgett innan hon anlände, men fick inget svar. Frustrerad över hotellets hantering av ärendet publicerade hon artikeln på sociala medier. Händelsen väckte snabbt uppmärksamhet från online-communityn, varav de flesta uttryckte sin oenighet med hotellets sätt att göra saker.

Efter att händelsen spreds kontaktade hotellrepresentanten Ms. Q för att be om ursäkt och erbjuda sig att återbetala pengarna. Samtidigt bekräftade polischefen i O Cho Dua-distriktet att de hade mottagit informationen och att de verifierade och klargjorde händelsen.

Gyllene erfarenhet för att undvika liknande situationer

Från ovanstående händelse kan turister dra viktiga erfarenheter för att säkerställa att deras resa går smidigt och undvika onödiga problem relaterade till hotellincheckningen.

Var alltid proaktiv gällande sen incheckning: Om du vet att du kommer att anlända till hotellet senare än den schemalagda incheckningstiden (vanligtvis 18.00 eller senare), ring eller mejla hotellet direkt för att meddela dem din beräknade ankomsttid. Detta är det viktigaste steget.
Begär bekräftelse från hotellet: Efter att du rapporterat, be hotellet att skicka ett e-postmeddelande eller sms som bekräftar att de har registrerat din information och kommer att reservera ditt rum. Detta är viktiga bevis om en tvist uppstår.
Läs noggrant igenom hotellets och bokningsappens policyer: Varje hotell och bokningsplattform (som Agoda, Booking.com) har sina egna regler om "utebliven ankomst". Ta dig tid att läsa dessa villkor noggrant för att förstå tidsgränsen för incheckning och policyn för hantering av utebliven ankomst.
Använd avsnittet "Särskilda önskemål": När du gör din onlinebokning, använd rutan "Anmärkningar" eller "Särskilda önskemål" för att fylla i dina flygtider eller beräknad ankomsttid.
Spara hotellets kontaktuppgifter: Förvara alltid hotellets telefonnummer och e-postadress på en lättillgänglig plats så att du kan kontakta dem omedelbart om det sker några ändringar i ditt schema.

Tydlig och proaktiv kommunikation med ditt boende hjälper dig inte bara att behålla din bokning, utan visar också respekt och bidrar till en civiliserad och bekväm reseupplevelse för båda parter.

Källa: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html