Da Nang - En pionjärmodell inom digital transformation av offentliga administrativa tjänster

Med metodiska, drastiska och kreativa åtgärder befäster Da Nang sin position som den ledande orten i landet när det gäller att genomföra den nationella digitala transformationsprojektet, särskilt inom offentliga administrativa tjänster.

Genombrott inom tre pelare inom digital transformation

Inom ramen för programmet för att fira den nationella dagen för digital transformation 2025 som nyligen hölls i Hanoi, utsågs Da Nang till "Typisk stad inom digital transformation för perioden 2020-2024" av ministeriet för vetenskap och teknik .

Följaktligen har Da Nang City under perioden 2020–2025 implementerat många lösningar samtidigt och uppnått många enastående resultat. I synnerhet har Da Nang under fyra år i rad (2021–2024) lett landet inom digital transformation, inom alla tre pelarna digital förvaltning – digital ekonomi – digitalt samhälle.

Detta är också den första orten som utfärdar en specialiserad resolution och ett digitalt transformationsprojekt fram till 2025, med en vision fram till 2030, vilket skapar en rättslig och strategisk grund för den omfattande digitaliseringsprocessen.

Staden identifierar att tillhandahålla offentliga tjänster online som en nyckeluppgift i processen att bygga e-förvaltning och digital förvaltning – med målet att betjäna människor och företag snabbare, bekvämare och mer transparent.

Vid workshopen "Innovation - Drivkraft för smart stadsutveckling i Vietnam" den 5 november, inom ramen för Vietnam Urban Sustainable Development Forum 2025, delade Dinh The Vinh, biträdande chef för byggavdelningen i Da Nang , sina erfarenheter från städer inom digital transformation av offentliga administrativa tjänster. Han sa att staden tydligt definierar sina operativa principer, bland annat: Regeringen måste vara en pionjär, människor och företag är i centrum och offentliga tjänster måste vara av hög kvalitet.

IOC:s smarta övervaknings- och driftcenter, Da Nang City.

Da Nang stannade inte bara vid administrativa förfaranden på avdelningar, filialer eller folkkommittéer på kommunnivå, utan utökade även den digitala transformationen till offentliga serviceenheter och förde offentliga servicetjänster till den digitala miljön – allt byggt på en gemensam digital dataplattform, vilket hjälper människor och organisationer att bli betjänade "en gång, använd många gånger".

Med drastiskt och synkront deltagande från hela det politiska systemet har den digitala omvandlingen av offentliga administrativa tjänster i Da Nang uppnått enastående resultat. År 2024 hade staden den högsta andelen onlinetjänster i landet och nådde 95 %. Efter sammanslagningen av administrativa enheter tillhandahöll Da Nang stad endast 2 118 onlinetjänster, vilket motsvarar 95 % av de totala administrativa förfarandena.

Implementera många banbrytande lösningar för att föra offentliga tjänster närmare människorna

För att uppnå ovanstående enastående resultat har Da Nang, enligt Dinh The Vinh, implementerat många banbrytande lösningar samtidigt.

En är att utveckla en detaljerad årlig plan för digital transformation, enligt vilken 12/25-målen för utveckling av digital förvaltning fram till 2025 fokuserar direkt på offentliga onlinetjänster med specifika och tydliga mål.

För det andra är det viktigt att främja myndighetschefens roll. Myndighetschefen ansvarar för att styra, granska, implementera och tilldela specifika mål till varje myndighet.

För det tredje är det en policy som uppmuntrar användning: 50 % minskning av handläggningstiden för onlineansökningar, gratis service och support för leveranskostnader. Nästan 10 % av alla förfaranden löses inom en dag.

För det fjärde är det att ärva befintliga digitala data. Stadens digitala datalagersystem möjliggör användning av befintliga data för att ersätta pappersdokument, vilket hjälper människor att undvika upprepade inlämningar.

Det femte är att diversifiera kanalerna för att skicka in dokument. Postkontorets modell för "DVC-agent", Community Digital Technology Team och aktiviteterna "Close to People Festival" på helgerna stöder direkt människor i bostadsområden.

För det sjätte finns övervakning och drift dygnet runt: Intelligent Operation Center (IOC) övervakar hela ansökningsbehandlingsprocessen, ger tidig varning om sena ansökningar och tar emot feedback inom fyra timmar. Det tekniska teamet finns i tjänst dygnet runt för att vägleda människor i användningen av digitala tjänster.

Framgångsfaktorer

Den framtida utvecklingsriktningen för Da Nang är att införa proaktiv offentlig förvaltning – från passiv till proaktiv, från manuell till automatiserad. Mer specifikt att proaktivt tillhandahålla tjänster utifrån livshändelser, utan att vänta på att folk ska begära något; och att omvandla modellen för administrativa förfaranden från en fysisk "one-stop-shop" till en digital "one-stop-shop" som är sammankopplad, oavsett administrativa gränser.

Samtidigt används stordata och artificiell intelligens för att prognostisera efterfrågan, optimalt fördela resurser, proaktivt meddela dokumentförnyelser och ge snabb support till människor via SMS, e-post och DanangSmartCity-applikationen.

Enligt experter är den avgörande faktorn för Da Nangs framgång det starka engagemanget från stadens ledare, vilket visas genom att fatta tydliga policybeslut, tilldela specifika mål till varje enhet och regelbundet kontrollera och övervaka genomförandets framsteg.

Dessutom finns en modern teknikplattform. EMC-system, digitalt datalager, DVC-plattform, mobilapplikationen DanangSmartCity och IOC Center för att övervaka hela staden.

Dessutom är aktivt deltagande från människor och företag grunden för att denna modell ska bli framgångsrik. Staden har en policy för att uppmuntra människor – minska handläggningstiden, kostnadsfria tjänster och stödja direkt användning. Tack vare detta levereras 30 % av dokumenten hem till hemmet med post, nästan 10 % löses inom dagen, vilket visar den praktiska effektiviteten hos digital förvaltning.

Mot 100 % online-procedurer genom hela processen

Trots att många anmärkningsvärda resultat har uppnåtts, sa ledarna i Da Nang att staden fortfarande befinner sig i det inledande skedet av att uppnå resultat och behöver implementera nya lösningar mer grundligt, särskilt genom att effektivt tillämpa digital teknik i rådande sammanhang.

Under den kommande perioden är Da Nangs mål att: Sträva efter att 100 % av de administrativa förfarandena ska utföras online, vilket minimerar pappersdokument; förbättra nöjdheten hos människor och företag genom proaktiva, effektiva och vänliga tjänster; främja samarbete med andra ministerier, filialer och orter för att dela erfarenheter, främja omfattande och synkron digital transformation över hela landet.

Enligt Vietnam Science and Technology Magazine

Källa: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm