Da Nang mäter sin attraktionskraft för turister för första gången.

Personalens kommunikations- och servicestil behöver förbättras avsevärt, eftersom Da Nang genomför sin första undersökning om destinationens attraktivitet för turister.

Den 27 oktober släppte City Tourism Promotion Center sin rapport om Da Nangs attraktivitet som destination. Uppriktig, professionell och spännande är tre adjektiv som används av både inhemska och internationella turister när de beskriver bilden av denna centrala vietnamesiska stad. Nästan 70 % av turisterna besöker Da Nang för fritid och avkoppling. Den vanligaste reselängden är 3–4 nätter, och andelen återvändande besökare är över 50 %.

Da Nang sett från ovan. Foto: Nguyen Sanh Quoc Huy

Studien genomfördes under tre månader (juli, augusti och september) som en del av projektet "Measuring Da Nang's Destination Attractiveness Index". Resultaten baseras på bedömningar från två huvudgrupper: inhemska och internationella turister, samt företag som är verksamma inom turistnäringen. Turisterna undersöktes utifrån fyra kriterier: boende, mat och dryck, stränder och sevärdheter.

Särskilt högst nöjdhetsbetyg var för boende (5,76 poäng) och lägst för mat och dryck (5,08 poäng). Personalens kommunikation och servicestil är en aspekt som behöver förbättras, då nöjdhetsbetyget endast var medelmåttigt (4,85).

Nästan 48 % av turisterna betygsatte Da Nangs marknadsföringsinsatser som ett "bra" resmål, där deras faktiska reseupplevelser väl stämde överens med den information de hade undersökt i förväg. Däremot hade över 18 % av de tillfrågade turisterna antingen inte exponerats för eller fått inkonsekvent information om Da Nang jämfört med det marknadsföringsmaterial som presenterades före deras resa.

Enligt företagsbedömningar minskade antalet turister under tredje kvartalet jämfört med samma period föregående år, vilket ledde till lägre affärsresultat än väntat. 20 % av företagen i Da Nang var nöjda med sina affärsresultat under tredje kvartalet och 18 % var säkra på sina affärsutsikter under årets sista kvartal.

Projektet är ett samarbete mellan Tourism Promotion Center och Outbox, ett marknadsundersökningsföretag baserat i Ho Chi Minh City med fokus på turism- och hotellsektorn. Med början i juni kommer projektet att tillhandahålla kvartalsvisa utvärderingar fram till slutet av 2025 för att hjälpa destinationer och företag att hålla sig uppdaterade, övervaka och anpassa sig till prognoser och trender från rapporterna.

Det nya projektet bidrar också till att göra Da Nang till den första orten i Vietnam som tillämpar periodisk mätning av destinationers attraktivitetsindex, vilket bidrar till att förbättra effektiviteten i marknadsföring, reklam och ledning.

Vnexpress.net