Inget oväsen, ingen flashig reklam, VD Pham Thi Nhu Mai behåller i stillhet sitt yrke som en ihärdig och känslig eldvaktare med sloganen "Prestige - Ansvar - Engagemang".
Yrket väljer personen
Under högsäsongen är SongLinh Tours kontor alltid livligt och rörigt. Telefonen ringer konstant, schemat uppdateras varje timme, personalen är upptagen med flygbiljetter, restauranger och räkningar. I det där hastiga tempot upprätthåller Ms. Nhu Mai - "kaptenen" för SongLinh Tour - alltid ett lugnt uppträdande, hennes ögon täcker varje detalj. Hennes röst är mjuk, men beslutsam. Ibland påminner hon vänligt personalen: "Det finns många äldre i den här gruppen, välj rätter som är lättsmälta!", "Det finns många barn i den här gruppen, använd ett större fordon så att gästerna kan sitta bekvämt"..., eller ställer en enkel fråga till personalen: "Har ni ätit än?".
Det första intrycket av den kvinnliga VD:n för SongLinh Tour ligger inte i hennes auktoritativa framtoning, utan i hennes dynamik, värme, positiva energispridning, mild men inte intetsägande, precis som namnet "Nhu Mai". Mild, men tillräckligt för att värma hela gruppen; ödmjuk, men alltid en solid stöttepelare mitt i ett hektiskt arbete.
VD Nhu Mai, som alltid varit engagerad i att betjäna kunderna, har fått många minnesvärda tack: "Mais turné bjuder på så god mat, jag har gått upp 2 kilo på 3 dagar! Jag ska få dig att betala!" - ett skämt som också är en komplimang, som härrör från verkliga erfarenheter. Från lärare i avlägsna områden till grundskoleelever, från studenter till företagsledare, alla som har varit på en turné organiserad av henne minns omtänksamheten hos "ledaren" för SongLinh Tour.
När man ser på VD Nhu Mais och SongLinh Tours framgångar tror många att hon föddes vid "mållinjen", men sanningen är inte så. För mer än 20 år sedan startade hon sitt företag med lite kapital och började nästan helt från början. I början av sin karriär dokumenterade hon noggrant alla sina föregångares misstag för att lära sig yrket själv: sena turer, kall mat, obekväma stopp... allt blev till tydliga lärdomar.
SongLinh Tour "diagnostiserar" varje gästgrupp individuellt: studenter behöver trygghet, företag behöver kontakt, äldre behöver vänlighet, arbetare behöver erfarenhet... det finns ingen gemensam nämnare, ingen kopiering, inga stereotyper. För hon säljer inte tjänster, utan anförtror ansvar, engagemang och vänlighet i varje resa. Hon lyser inte högt, utan väcker tyst förtroende så att varje kund vill komma tillbaka, vill fortsätta.
Så engagemang och ansvar, så kommer du att skörda gott rykte. En affär kan avslutas snabbt, men förtroende måste byggas upp lite i taget. 
VD Pham Thi Nhu Mai
Någon frågade en gång varför hon hette Nhu Mai. Hon log och sa: ”Mina föräldrar döpte mig till Nhu Mai i hopp om att deras dotter alltid skulle blicka framåt, vara mild och ren som morgonsolen, alltid glad, full av energi, inte för bländande men inte heller lätt att släcka mitt på vägen.” Kanske är det alltid VD Nhu Mai som organiserar resorna med all den entusiasm och det engagemang hon har på det sättet.
VD Nhu Mai har en kandidatexamen i främmande språk och företagsekonomi. Hon sa att ju mer hon arbetar med turistnäringen, desto mer passar hon den. Kunskap, studieområde, personlighet och passion kompletterar varandra och stöder arbetet mycket smidigt. ”Det är sant att yrket väljer personen”, avslutade hon.
Varje resa är en möjlighet att så vackra känslor i människors hjärtan.
I resebranschen där kunderna är "hundratals familjers tjänare" bryts gränsen mellan att tillfredsställa dem och att låta dem dominera lätt. För VD Nhu Mai innebär "att tillfredsställa kunderna in i det sista" inte att göra allt som begärts, utan att veta när man ska ta ett steg tillbaka för att behålla resan, känslorna och den långsiktiga relationen. När kunder ber om att få ändra rätten, ändra tiden, lägga till en destination, svarar hon fortfarande flexibelt, inte för att hon är rädd för att förlora kontraktet, utan för att hon tror: "Att sälja resor är att sälja känslor. Man måste behålla den känslan till sista minuten".
VD SongLinh Tour sa: ”Jag gav en gång en grupp gäster en huvudmåltid för en resa på bara 2 dagar och 1 natt, eftersom personen som bokade resan med partnern fick i uppdrag att förhandla om att gruppen skulle få en extra huvudmåltid, annars skulle resan ställas in, medan alla tjänster var bokade. Den resan gjorde jag av passion, men jag vann gästernas tillgivenhet, och vi har varit nära vänner fram till nu.”
Även med program för flera hundra personer är hon fortfarande uppmärksam på varje detalj. Likt en gala med mer än 400 personer i ett stort företag gav hon i tysthet en extra LED-dansföreställning gratis, vilket överraskade och berörde både ledare och anställda. Hon ringde själv regissören, granskade manuset, skickade presenter till VIP-gäster och skickade tackmeddelanden efter varje resa. För henne är varje resa inte bara ett kontrakt, utan en möjlighet att så vackra känslor i människors hjärtan.
SongLinh Tour utvecklas inte snabbt. Men varje steg är metodiskt: tydlig juridisk person, registrerat varumärke, skyddad upphovsrätt för resan, fullständig internationell reselicens...
”Jag behöver inte att folk känner mig särskilt väl. Jag behöver bara att kunderna litar på mig, använder mina tjänster, och sedan kommer de definitivt tillbaka och rekommenderar mig till sina vänner”, delade VD Nhu Mai.
Håll personalen med hjärtat
Med anställda är VD Nhu Mai strikt, men inte hård. Det finns unga människor som är nya i yrket, men ber om höga löner och är rädda för långa resor, hon påminner bara vänligt: "Man måste arbeta med engagemang och ansvar, då kan man bygga prestige".
Under svåra år sålde hon mark för att betala sina anställda. Det var då Covid-19-tsunamin slog till, och trots att det inte fanns några kunder fortsatte hon verksamheten bara för att "behålla personalen".
”Jag brukade jobba för uthyrning och vänta ivrigt på min lön. När jag väl blivit min egen chef får jag inte släppa taget”, sa hon.
Hon är mycket tolerant och omtänksam mot dem som har varit med henne länge. När en anställd gifter sig långt borta låter hon dem öppna en "satellitbyrå" för att behålla kundkoden, stödja kontraktet och tillhandahålla kommunikationsverktyg. Även om den anställdes intäkter inte är höga delar hon fortfarande provisionen fullt ut. Hon tror alltid på att inte tvinga varandra, utan att hålla varandra vänligt. "Jag vet att det här jobbet att vara svärdotter till hundratals familjer är svårt för någon att hålla livet ut. Men jag hoppas att även när de inte längre arbetar på SongLinh Tour, kommer de fortfarande att minnas företaget som en värdefull plats. Resebranschen behåller inte människor med lön, utan med tacksamhet och kärlek", anförtrodde VD Nhu Mai.
Inga slagord behövs. Inga pråligheter. VD Nhu Mais verksamhetsfilosofi är enkel men stark: "Prestige - Ansvar - Engagemang".
Håll yrket av hela ditt hjärta
År 2025 går turistnäringen in i en utmanande period. Med sammanslagningen av administrativa gränser kommer många provinser och städer att behöva fokusera på omstrukturering. Antalet turgrupper, särskilt de från den statliga sektorn, har minskat avsevärt. Efter att ha arbetat i branschen i 15 år känner Nhu Mai tydligt av effekterna på varje kontrakt och varje välbekant destination.
Men istället för att klaga valde hon att anpassa sig. Ingen massiv expansion, inga riskabla investeringar, hon fokuserade på att behålla sitt team, sina lojala kunder och sin servicekvalitet. ”Jag väntar inte på att allt stabiliseras innan jag gör något. Jag gör det direkt, men gör det bra och gör det bra”, hävdade hon.
Även om SongLinh Tour sällan syns i media är de fortfarande respekterade av företag i branschen. Alla som har arbetat med SongLinh Tour medger: företaget arbetar mycket samvetsgrant, "utnyttjar inte", skryter inte och gör inte saker slarvigt.
”Jag väljer att ta det lugnt men säkert. Inom turism är hållbarhet viktigare än popularitet. Ett hållbart reseföretag är inte det med flest resor, utan det med flest människor som vill komma tillbaka. Turism är ett känslosamt yrke, om man inte gör det med hjärtat blir det svårt att komma långt”, delade Nhu Mai.
Källa: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html
Kommentar (0)