F88 får M-Cril kundskyddscertifikat

(Dan Tri) – Detta är tredje gången F88 har fått denna titel sedan 2019, och andra gången i rad som de behåller den högsta rankningen, vilket visar F88:s orubbliga engagemang för att bygga ett finansiellt system som sätter kundernas intressen i centrum.

Klientskyddscertifieringen (CPC) som F88 just har fått utfärdas av M-Cril – ett företag som specialiserar sig på analys, konsultverksamhet och högkvalitativ reklam med säte i Indien, Myanmar och Kambodja. Detta är ett omfattande bedömningssystem som bedömer i vilken utsträckning finansinstitut följer kundskyddsprinciperna. Baserat på en uppsättning standarder som utvecklats av Cerise+SPTF kräver CPC att företag agerar effektivt inom många aspekter, från produktdesign och ledningsprocesser till kundupplevelse.

M-Crils 8 principer för kundskydd

För att bli erkänd som ett guldcertifierat finansinstitut måste det samtidigt uppfylla 8 grundläggande principer, 26 kärnmetoder och 128 detaljerade bedömningsindikatorer. Den lägsta efterlevnadsnivån måste vara 95 % eller högre och får inte bryta mot några undantagsindikatorer. Med en efterlevnadsgrad på 98,3 % erkände F88 sin enastående förmåga att etablera ett kundskyddssystem.

F88 fick kundskyddscertifikat för tredje gången.

Enligt en representant för F88 är ovanstående prestation inte en slump, utan resultatet av en ansvarsfull utvecklingsstrategi, byggd på åtta kärnprinciper för kundskydd.

När det gäller produkter uppgav F88 att de ständigt forskar och utvecklar "skräddarsydda" finansiella lösningar utifrån varje kundsegments faktiska behov, vilket hjälper dem att få tillgång till kapital enklare och snabbare. Dessutom är all information relaterad till produkten, inklusive kostnader, räntor och betalningstabeller, standardiserad av F88, tydligt illustrerad på ett lättförståeligt språk och transparent publicerad för att hjälpa kunderna att lätt förstå.

När kunder för in tillgångar för handel åtar sig F88 att tillämpa en ansvarsfull prissättningspolicy och säkerställa att räntor och avgifter är rimliga och står i proportion till de tjänster som tillhandahålls.

Kunddatasäkerhet är också en högsta prioritet för F88. Data samlas in och lagras med kundens samtycke, säkras i enlighet med lagen och kontrolleras strikt internt. Dessa data kommer också att användas av F88 för att kreditvärdera och bedöma kundernas återbetalningsförmåga, vilket bidrar till att begränsa risken för kundförluster och undvika att kunderna hamnar i onödiga ekonomiska bördor.

F88 arbetar utifrån filosofin att vara ett anständigt företag och har åtagit sig att behandla alla kunder rättvist, samtidigt som de proaktivt stöder utsatta grupper för att få tillgång till lämpliga finansiella lösningar. Beslut om produkter, kredit eller skuldsanering följer principen att inte skada kunderna och visar respekt och ansvar.

Parallellt har en flerkanalig mekanism för feedback och klagomålshantering också etablerats så att kunderna enkelt kan uttrycka sina åsikter. Företaget hävdar att mer än 99 % av klagomålen hanteras inom 30 dagar, vilket visar på deras effektivitet och lyhörda attityd när det gäller att lyssna på och förstå kunder.

F88 har byggt en solid grund för styrning, från tydliga interna policyer, ett effektivt ramverk för kreditriskkontroll till regelbundna etikutbildningsprogram för teamet.

Positiv inverkan: Kundförtroende och avkastning

F88:s obevekliga ansträngningar har gett konkreta resultat. Under första halvåret 2025 nådde F88:s Net Promoter Score (NPS) 73 %, med en kundlojalitet på över 50 %. Detta visar kundernas förtroende för F88:s servicekvalitet och engagemang för att skydda kunderna.

F88:s kundnöjdhetsindex (NPS) nådde 73 %, och andelen kunder som återvände för att använda tjänsten var över 50 %.

Herr Phung Anh Tuan, ordförande och generaldirektör för F88, bekräftade: "Ett företag som F88 kan inte utvecklas hållbart om det överger sitt sociala uppdrag att maximera vinsten. Vi vill följa våra kunders välstånd, inte vilja att de ska vara våra gäldenärer för alltid."

Mot bakgrund av att F88 just har blivit erkänt som ett publikt företag och närmar sig målet att notera aktier på Upcom-golvet, förväntar sig företaget att Customer Protection Gold-certifikatet kommer att bidra till att stärka förtroendet hos partners och investerare, särskilt organisationer som främjar ESG-strategier (miljö, socialt ansvar och styrning).

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm