Techcombank fortsätter att väljas av kunderna som den främsta banken i Vietnam för andra året i rad.

Rankningen baseras på en oberoende undersökning av marknadsundersökningsföretaget Statista med deltagande av fler än 50 000 personer i 34 länder. Detta är andra året i rad som Techcombank har behållit sin ledande position, vilket bekräftar förtroendet och den högsta nivån av kundnöjdhet.

Techcombank fortsätter att väljas av kunderna som den främsta banken i Vietnam

Undersökningen genomfördes genom att respondenterna bads att betygsätta sin nöjdhet med de banker där de har löpande konton, sparkonton eller är kända genom rekommendationer från släktingar. Samtidigt bedömde undersökningen även sannolikheten för att rekommendera banken till andra släktingar eller vänner.

Enligt Statista valdes totalt 12 banker i Vietnam ut till undersökningen, med 5 utvärderingskriterier inklusive: Tillförlitlighet; Villkor (såsom avgifter och räntor); Kundservice (väntetid och nivå av entusiastisk rådgivning från personalen); Digitala kanaltjänster; och Kvalitet på finansiella konsulttjänster. Techcombank röstades fram till den bästa banken i Vietnam.

När Thai Minh Diem Tu, marknadschef på Techcombank, berättade om denna prestation betonade hon: ”Vi identifierar varumärket som grunden för att stärka kundernas långsiktiga förtroende – den avgörande faktorn för positionen och förmågan att slå igenom på resan mot Techcombanks regionala nivå. Strategin för 'varumärkesledd tillväxt' – det vill säga tillväxt ledd av varumärket, där vi sätter kunderna i centrum, med förväntningen att bli en viktig del som följer kunderna i deras liv, där kunderna är knutna till sig av känslor och förtroende för varumärket.”

Thai Minh Diem Tu - marknadschef, Techcombank

Fru Tu sa också att i en tid där teknologi och trender ständigt förändras är det enda som är hållbart förmågan att upprätthålla kundernas förtroende. Forskning från Harvard Business Review har visat att kostnaden för att förvärva en ny kund är 5 till 25 gånger högre än att behålla en befintlig kund. Lojalitet är därför inte bara ett mått på framgång utan också en faktor som avgör ett varumärkes kostnadseffektivitet.

Att bli utsedd av kunderna till Vietnams främsta bank bekräftar återigen Techcombanks kundcentrerade strategi, med enastående digitala kapacitet och ett alltmer expanderande partnerekosystem som har vunnit Techcombanks kunders förtroende. Innovativa produkter som Techcombank Automatic Profit eller Techcombank Rewards lojalitetsprogram har bidragit till att hjälpa kunder att hantera sina finanser effektivt och konsumera klokt. Samtidigt fortsätter banken att stärka sin utvecklingsstrategi per segment genom att implementera nya lösningar som C-Cash - en plattform för treasury management, vilket hjälper Techcombank att bli den viktigaste transaktionsbanken för många företag och utökar samarbeten med kunderna.

Med upplevelser som överträffar förväntningarna – från privata lounger på internationella flygplatser till en rad kulturella och konstnärliga toppevenemang som Techcombank som tar med sig den ursprungliga 150 år gamla Opera Carmen till Vietnam, The Season Ballet, Golden Imprint Music Night som samlar många kända artister – erbjuder Techcombank inte bara finansiella tjänster, utan skapar också minnesvärda ögonblick och kopplar samman varumärket med den mest "kundvänliga" bankpositioneringen idag.

Techcombank Automatic Profit har vunnit förtroendet hos mer än 3 miljoner kunder efter drygt ett år efter lanseringen.

Som en pionjär inom eliminering av banktransaktionsavgifter kommer Techcombank år 2024 att fortsätta att vara den främsta banken på marknaden för pengaöverföringar och mottagande av transaktioner via digitala kanaler dygnet runt och QR-betalningar – enligt NAPAS-statistik. Under det senaste året har antalet enskilda kunder som använder Techcombank som sin huvudsakliga transaktionsbank ökat med cirka 25 %, tack vare en hyperpersonlig interaktionsstrategi och databaserade produkter och tjänster.

Tack vare detta välkomnade Techcombank 1,9 miljoner nya kunder under 2024 och blev ett pålitligt val för mer än 15,4 miljoner privatkunder och företagskunder, vilket befäste sin ledande position i banksystemet i Vietnam inom många områden.

Techcombanks varumärke nådde också nya höjder med en ökning av Brand Health Index (BEI) på 61 %, och blev därmed den bank med det starkaste varumärkeshälsoindexet i Vietnam i slutet av 2024. Bankens NPS nådde också 91 under fjärde kvartalet, vilket var 2:a i branschen. Dessa poäng återspeglar kundernas djupa förtroende för Techcombanks varumärke, samt deras villighet att rekommendera banken till sina bekanta, vilket visar bankens engagemang för att sätta kunderna i centrum för all sin verksamhet.

I en allt hårdare konkurrenssituation är varumärket inte bara ett namn eller en logotyp, utan har blivit en "strategisk tillgång" för banker. Från HSBC, JPMorgan Chase till DBS – ledande banker i regionen och världen – väljer Techcombank också att bygga ett varumärke baserat på förtroende, känslor och kundlojalitet. För det är den mest värdefulla tillgången ett varumärke kan äga.

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) är för närvarande en av de största aktiebankerna i Vietnam och en ledande bank i Asien med en vision: Att omvandla finansbranschen och förbättra livets värden. Techcombank strävar efter en kundcentrerad strategi genom att tillhandahålla banklösningar och tjänster för privatkunder och företag som hjälper sina kunder att stärka sin ekonomi. Techcombank betjänar för närvarande mer än 15 miljoner privatkunder och företagskunder genom sin digitala bankplattform och mobila bankapplikation, samt ett rikstäckande nätverk av filialer och transaktionskontor. Techcombanks ekosystemstrategi, som implementeras i viktiga ekonomiska sektorer tillsammans med sina partners, fortsätter att differentiera Techcombank i en av de snabbast växande ekonomierna i världen. Techcombank har betyget AA- och Ba3 av FiinRatings respektive Moody's. Techcombank har också betyget BB- av S&P, den högsta nivån bland aktiebanker i Vietnam.

Källa: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html