Med strävan efter hållbar utveckling och att bättre tillgodose kundernas behov förbättrar Phu Tho Power Company ständigt servicekvaliteten, implementerar processförbättringar, främjar digital transformation, utökar kundtjänstkanaler, ger den bästa upplevelsen och strävar efter kundnöjdhet.
Personalen på Doan Hung Electricity guidar och svarar på kunders frågor om eltjänster.
För att göra det enklare för kunder att få tillgång till vårdtjänster och svara på frågor om elanvändning fokuserar Phu Tho Electricity Company på att förnya sig och förbättra kvaliteten på tjänsterna. Företaget har driftsatt eltjänster genom onlinetransaktioner; implementerat textmeddelandeaviseringar om eltjänster via SMS, e-post och Zalo-appen. År 2024 skickade företaget över 10,7 miljoner textmeddelanden till kunder och informerade kunderna snabbt om aviseringar om elräkningar, tillfälliga avstängningar och minskningar av elförsörjningen samt kundtjänstinformation.
När det gäller kundservicemålen under 2024 kommer företaget att leverera ny el till 11 030 kunder, med en genomsnittlig handläggningstid som är kortare än vad som föreskrivs. Elbranschen kommer att samordna med banker och mellanliggande betalningskanaler för att driftsätta många tjänster för insamling av elräkningar; och i stor utsträckning marknadsföra kundtjänstjourer till allmänheten. Detta är ett steg framåt för elbranschen när det gäller att föra eltjänster närmare kunderna genom teknikplattformar och öka transparensen i verksamheten. Hittills har andelen kunder som betalar elräkningar utan att använda kontanter nått 95,5 %, varav över 50 % via banker och över 45 % via e-plånböcker.
Företaget främjar även tillämpning och innovation av teknik inom produktion och näringsliv, och elektroniska transaktioner förbättras med en mängd olika tjänster. För närvarande utförs 100 % av nya elavtal och eltjänster elektroniskt, vilket kopplar samman 100 % av eltjänsterna på den nationella offentliga serviceportalen.
Särskilt under 2024 kommer företaget att främja avstämning av information om elavtal med den nationella befolkningsdatabasen för att förbättra lednings- och driftseffektiviteten, öka noggrannheten och transparensen i informationshanteringen och förbättra kundservicen. Att standardisera kundinformationen i ledningssystemet hjälper kunderna att känna sig tryggare när de använder tjänsten och skapar förutsättningar för enheten att hantera bättre, förbättra produktiviteten och arbetseffektiviteten.
Doan Hung Electricity hanterar och säljer el till över 37 000 kunder. Nguyen Manh Hung, biträdande direktör för Doan Hung Electricity Company, sa: ”Förutom att förbättra servicekvaliteten fokuserar Doan Hung Electricity Company på kundvård, vilket skapar kontakt och samförstånd med kunderna inom elförsörjning, transparens och publicitet kring de typer av tjänster som elbranschen tillhandahåller. År 2024 kommer vi att sprida information till kunder om att installera och använda kundvårdsapplikationen EVNNPC, hjälpa kunder att enkelt få tillgång till och använda eltjänster i onlinemiljön; verifiera information om elavtal med den nationella befolkningsdatabasen. Utöver detta implementerar vi kommunikationslösningar som är lämpliga för varje kundgrupp och diversifierar kommunikationsformer för elbranschens aktiviteter med samhället, särskilt propaganda om säkerhetskorridoren för elnätet, säker elanvändning bland människor, effektiv och ekonomisk elanvändning och program för att uppmuntra kunder att betala elräkningar kontant.”
Under den kommande tiden kommer företaget att fortsätta att förbättra och förbättra servicekvaliteten, bättre möta kundernas behov och bidra till den övergripande utvecklingen av den lokala socioekonomin .
Nguyen Hué
[annons_2]
Källa: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
Kommentar (0)