Bankföreningen utvecklar regler för inkasso

Polisen genomsökte akut huvudkontoret för Phap Viet Law Company Limited på grund av inkassobrott inom ramen för psykisk terrorism, allvarliga lagbrott och brott mot yrkesetik.

Mot bakgrund av att inkassoverksamheten hos kreditinstitut fortfarande har många brister, potentiella risker inom yrkesetik och juridiska konflikter, har Vietnam Banks Association (VNBA) officiellt inlett processen med att utarbeta en uppförandekod för inkassoverksamhet.

Enligt Dr. Nguyen Quoc Hung – vice ordförande och generalsekreterare för VNBA – har de senaste negativa incidenterna relaterade till inkassometoder inte bara påverkat bankbranschens image utan också väckt frågor om professionella standarder och etik inom detta känsliga område. Medan varje bank och finansbolag för närvarande utvecklar sina egna interna regler finns det ingen enighet om beteendestandarder, hanteringsförfaranden och hur man ska behandla kunder under inkassoprocessen.

”Inkasso är för närvarande en stor utmaning, eftersom kreditinstitut samtidigt måste främja kredittillväxt och kontrollera osäkra fordringar. Samtidigt gör avsaknaden av en gemensam uppsättning standarder denna verksamhet benägen för tvister, vilket påverkar organisationens rykte”, säger Dr. Nguyen Quoc Hung.

Uppförandekoden implementeras av VNBA med tekniskt stöd från International Finance Corporation (IFC), i syfte att bygga ett system med civiliserade och transparenta uppförandestandarder, i enlighet med gällande lagar och internationell praxis. Även om den inte är av rättslig karaktär, kommer uppförandekoden att vara ett viktigt internt vägledande dokument för att hjälpa banksystemet att bedriva inkassoverksamhet på ett mer ansvarsfullt, professionellt och humant sätt.

Advokat Nguyen Hung Quang – juridisk expert vid IFC och medlem i utkastsgruppen – sa att utkastet till kod kretsar kring tre pelare: Tydlig definition av tillåtna och förbjudna handlingar vid indrivning av skulder; Upprättande av en övervaknings- och efterlevnadsmekanism; och en transparent och spårbar process för att ta emot och hantera klagomål.

I synnerhet föreslår koden ett fullständigt förbud mot att ta emot kontanter direkt från kunder för att säkerställa transparens och undvika etiska risker. Samtidigt förbjuder den strikt tjänstemän att ta emot gåvor eller "fett" i någon form under arbetet med gäldenärer. När det gäller språk, attityd och hur man kontaktar kunder, särskilt i känsliga situationer, kommer koden att innehålla detaljerade regler för att säkerställa respekt och medmänsklighet.

Vid mötet sa många bankrepresentanter att den nuvarande inkassoprocessen saknar standardisering, särskilt när det gäller att skilja mellan privatkunder och företagskunder. Vietcombank- representanter föreslog att varje grupp av inkassoämnen tydligt skulle definieras, medan VietinBank betonade företagskulturens roll i denna verksamhet. HD SAISON kommenterade stärkandet av lagligheten i kundkontakter och föreslog att lägga till regler om användning av auktoriseringsbrev och juridiska introduktionsbrev utöver arbetskort.

Uppförandekoden begränsar sig inte bara till affärsbeteende, utan krävs också för att integrera säkerhetsinnehåll för personuppgifter i enlighet med dekret 13/2023/ND-CP och lagen om skydd av personuppgifter som kommer att utfärdas snart. Situationer som sannolikt orsakar konflikter mellan affärskrav och säkerhetsskyldigheter kommer att analyseras, och specifika instruktioner kommer att ges för lämplig hantering.

Dessutom betonar många banker rollen i att bjuda in handläggare som är direkt involverade i inkassoarbetet att delta i utformningen av skulder, för att öka praktiskheten, istället för att bara bygga på teori. Detta deltagande måste dock noggrant granskas för att undvika överbelastning eller att bli en formalitet.

Enligt VNBA utsågs Ms. Chu Thi Quynh Hoa – biträdande chef för VNBA:s avdelning för juridiska och professionella frågor – till chef för kodberedningsgruppen för att utveckla ovanstående kod. Ett specialiserat stödteam föreslogs också att inrättas för att stödja ett snabbare och mer praktiskt slutförande. Dr. Nguyen Quoc Hung bad kodberedningsgruppen att utarbeta en detaljerad plan, tilldela uppgifter och organisera flera konsultationer inom medlemsgemenskapen innan den lämnades in till juridiska myndigheter. Efter färdigställandet kommer koden att tillämpas enhetligt i hela det banksystem som är medlem i VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung betonade: "Uppförandekoden skyddar inte bara kreditinstitutens och kundernas legitima rättigheter, utan är också ett viktigt steg framåt i att bygga upp bilden av den vietnamesiska banksektorn som human, professionell och standardiserad i samhällets ögon."

Enligt VTV.VN

Källa: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm