IBM sparar 12 000 arbetstimmar tack vare artificiell intelligens

[annons_1]

År 2011 besegrade IBMs superdator Watson mästarna Ken Jennings och Brad Rutter i spelprogrammet Jeopardy!. Mer än ett decennium senare introducerade OpenAI chatboten ChatGPT, vilket frigjorde AI:s potential för världen .

Även om IBM inte längre är en pionjär inom AI-utveckling, vill företaget tillämpa tekniken i sin verksamhet. 10 år sedan Watson överraskade publiken har IBM utvecklat ett antal AI-verktyg för att stödja arbetet mer effektivt, mer exakt och optimera arbetsproduktiviteten.

Inom IBM befriar AI anställda från administrativa uppgifter på kontoret, vilket gör att de kan utföra mer komplext arbete, enligt IBMs HR-chef Nickle LaMoreaux.

IBM använder AI effektivt inom sin personalavdelning. (Foto: Fortune)

IBM ser möjligheten att utnyttja AI inom HR och investerar kraftigt i denna teknik. Den virtuella assistenten AskWatson är ett exempel: istället för att fråga överordnade eller den administrativa avdelningen om semesterpolicyer eller behöva undersöka informations"matrisen" själva, kan anställda fråga Watson och få resultat baserade på arbetstid, plats och antal använda semesterdagar.

Big Blue använder även AI för att utvärdera prestationer, vilket automatiserar beslutsprocessen för vilka anställda som är berättigade till löneökningar och befordringar. Plattformen hanterar tråkiga uppgifter som att utvärdera tidigare prestationer, kompetens, anställningstid, utbildning etc., och skickar sedan rekommendationer till överordnade för dubbelkontroll. Chefer kan fråga AI varför en anställd inte finns med på listan. Verktyget kommer att svara att den anställde inte uppfyller certifieringskraven eller ange ett kommande datum för certifieringsprovet.

Med den tid som sparas kan chefer investera i att utbilda anställda för att utveckla sina karriärer. LaMoreaux berättar att fler än 280 uppgifter automatiseras tack vare AI. Det hjälper HR-avdelningen att bli mer "mänsklig" eftersom den lägger tid på mer meningsfulla saker.

I en kommentar för Fortune menade IBMs VD Arvand Krishna att AI hjälper anställda att "lösa uppgifter som de flesta tycker är repetitiva, vilket frigör dem för att ta sig an mer värdefullt arbete". Antalet administrativ personal som utför manuellt arbete på IBM har minskat från 700 till färre än 50.

Totalt har IBMs HR-avdelning sparat 12 000 timmar under de senaste 18 månaderna tack vare automatiserade system, enligt LaMoreaux. Ironiskt nog är det själva effekten av AI som driver ut administrativ personal. I maj tillkännagav IBM ett anställningsstopp för backoffice-positioner, vilka ansvarar för uppgifter som att skriva jobberbjudanden och övervaka personalöverföringar mellan avdelningar. LaMoreaux sa dock att beslutet var avsiktligt och strategiskt. Genom att frysa vissa positioner kan de omdirigera dem till intäktsgenererande produktutvecklingspositioner.

AI:s inverkan på arbetsmarknaden har länge varit i fokus. World Economic Forum säger att AI kan påverka cirka 40 % av alla arbetstimmar, med kontors- och sekreterarjobb som snabbt minskar. Nästan 4 000 uppsägningar har nyligen kopplats till AI. I januari skar IBM ner cirka 3 900 tjänster, även om de sa att det bara var ett resultat av försäljning av tillgångar.

LaMoreaux medger att hon har funderat på vad som skulle hända om IBM sa upp anställda på grund av AI. Hon säger att företag måste vara transparenta kring sina AI-strategier och utbilda anställda med de verktyg och färdigheter de behöver för att förbli relevanta.

IBM spenderar 4,6 miljarder dollar i kontanter för att köpa ett mjukvaruföretag

IBM kommer att fortsätta experimentera med AI, samla in prestandadata och uppgradera sina färdigheter för att möta framtida behov. I åratal har IBM anställt baserat på kompetens, och mer än 50 % av sina jobb i USA kräver ingen högskoleexamen. LaMoreaux ser många individer lära sig AI- och automatiseringsfärdigheter från icke-traditionella kanaler, såsom communitykurser, onlinekurser och till och med militären.

IBM söker nu nya kompetenser hos kandidater, såsom att kunna arbeta med AI och stora språkmodeller, ställa frågor, utforma AI-processer för sitt område och förstå vad som behöver automatiseras. Om de saknar det måste de kunna lära sig kontinuerligt.

Förr i tiden kunde man bara avsluta skolan, ta en examen, bli yrkesverksam och ha en stabil karriär för livet. Men tiden det tar att förvärva färdigheter förkortas avsevärt tack vare ny teknik. Oavsett vad framtiden har att erbjuda kommer kontinuerligt lärande att vara skillnaden mellan anställda, oavsett vilken bransch de går in i, vilken position de har, om de är i början eller slutet av sin karriär, enligt LaMoreaux.

”Varje företag är nu ett teknikföretag. Vi påverkas alla av AI”, sa LaMoreaux.

(Enligt Fortune)

[annons_2]
Källa