Kunder är upprörda över att deras vackra SIM-nummer återkallades, VinaPhone sa att de följde reglerna.

ANTD.VN - En kund i Hanoi , Mr. Q., som äger det vackra SIM-kortet med numret 0XX7.999.999, rapporterade att ovanstående SIM-kort hade spärrats utan att någon anmälan mottagits. VinaPhone bekräftade dock att nätverksoperatören hade följt reglerna.

VinaPhone bekräftar att de kommer att följa reglerna

Kunder överraskade eftersom deras vackra SIM-nummer återkallades

Herr Q (ägare till telefonnummer 0XX7.999.999), som rapporterar till Capital Security, sa att herr Q nyligen, på grund av att han var ständigt upptagen med arbete och utomlands, inte kunde använda telefonnummer 0XX7.999.999.

På kvällen den 19 november 2024, när han försökte fylla på denna abonnent via bankapplikationen och inte lyckades, ringde Mr. Q. Vinaphones växel och fick veta att numret hade dragits tillbaka till nummerlagret men ännu inte hade tilldelats någon annan kund.

På morgonen den 20 november 2024 besökte Mr. Q Vinaphone Ngoc Lams transaktionskontor i Long Bien för att slutföra proceduren för att återutfärda ovanstående SIM-nummer och informerades om att telefonnumret som just hade utfärdats på eftermiddagen den 19 november 2024 hade givits till en annan kund.

”Återutgivningsdatumet var exakt 90 dagar efter att prenumerationen låstes i båda riktningarna på grund av inga samtal, mitt konto hade fortfarande nästan 3 miljoner VND, förbetalt abonnemang.

Syftet med att återkalla nummer när inga samtal görs är att begränsa "skräp-SIM-kort". Men i det här fallet har mitt SIM-kort använts i 15 år, så det är definitivt inte ett skräp-SIM-kort. SIM-kortet är registrerat på mig och är ett mycket bra nummer.

Vinaphones handling att dra tillbaka numret och omedelbart ge det till en annan person är att ”ta en genväg” för att tillägna det åt individer och ombud. Jag håller inte med!” – sa Mr. Q.

Denna kund begärde att VinaPhone skulle svara och lösa problemet på ett tillfredsställande sätt. Samtidigt sa han att han skulle flytta alla sina nuvarande abonnenter till ett annat nätverk.

VinaPhone sa att de hade följt reglerna.

I ett samtal med An ninh Thu do sa en representant för Vinaphone att information om att VinaPhone hade återkallat telefonnumret 0xx7.999.999 publicerades på ett antal personliga Facebook-sidor och sociala nätverkssajter den 8-9 december 2024.

Angående detta uppgav VinaPhone att insamlingen av utgångna förbetalda mobilabonnentnummer regleras av informations- och kommunikationsministeriet och har implementerats och offentliggjorts av VinaPhone på sin webbplats, under allmänna transaktionsvillkor i många år nu, i syfte att optimera effektiviteten i utnyttjandet av telekommunikationsnummerlagret och begränsa situationen med skräp-SIM-kort.

Enligt VinaPhones regler låses prenumerationen i en riktning efter att det förbetalda abonnemanget löpt ut, och 10 dagar senare låses den i båda riktningarna (innan systemet låses i en riktning skickar det många aviseringar).

Den tid som nätoperatören behåller abonnentens nummer i systemet efter att abonnenten har låsts i båda riktningarna är 30 dagar. Efter denna tid kommer abonnentnumret att behållas av VinaPhone i ytterligare 15 dagar för att överväga återutgivning om kunden fortsätter att behöva använda det. Efter denna tid kommer abonnentnumret att återanvändas enligt föreskrifter.

För telefonnummer 0xx7.999.999 låstes abonnentnumret enkelriktat den 19 augusti 2024, låstes tvåvägs den 29 augusti 2024, numret behålls och väntar på återställning fram till den 12 oktober 2024 (45 dagar från tidpunkten för låsningen av tvåvägsnumret).

För att säkerställa kundfördelar har VinaPhone skickat många aviseringar som rekommenderar kunder att fortsätta använda tjänsten för att undvika enkelriktad och dubbelriktad blockering.

Mer specifikt, den 14-16 augusti 2018, skickade de meddelanden med innehållet: " Tack för att du använder VinaPhones tjänster. Vänligen fyll på eller ring samtal/skicka meddelanden/använd data för att förlänga användningsperioden innan prenumerationen låses i en riktning den 19 augusti 2024. För mer information, kontakta: 18001091".

Den 24-26 augusti 2028 skickades sms med innehållet: "Tack för att du använder VinaPhones tjänster. Vänligen fyll på ditt kort för att säkerställa att ingen kontakt avbryts innan prenumerationen låses i båda riktningarna den 29 augusti 2024. Kontaktuppgifter: 18001091".

Efter att ha skickat ut meddelandena och aviseringarna uppgav VinaPhone att de inte fått någon feedback från kunder och att ovanstående abonnentnummer inte använde telekommunikationstjänster, så systemet utförde en envägslåsning, tvåvägslåsning när abonnentnumret löpte ut enligt föreskrifter.

Efter tidsfristen för kunder att återställa enligt deras behov kommer VinaPhone inte att återanvända numret och sätta det i nytt utgivningsläge förrän den 19 november 2024.

Återanvändningen av abonnentnummer har utförts av VinaPhone i enlighet med föreskrifter, efter att rättigheter och tid har säkerställts för kunder som behöver återställa tjänsteanvändningen.

Informationen som publicerats på sociala nätverk om ovanstående fall är osann, innehåller stereotyper, skadar VinaPhones rykte och visar tecken på lagbrott.

VinaPhone har begärt att myndigheterna ska stödja hanteringen i enlighet med lagens bestämmelser.

Källa: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd