Kund anklagar försäkringskonsult för oärlighet, svarar banken

[annons_1]

Den 12 maj publicerade VietNamNet artikeln ”Kund anklagar bankanställd för att ha lockat henne att köpa försäkring med ”högre ränta än sparande””, som reflekterade över hur Nguyen Thi Bich Dao (född 1983, Ha Dong, Hanoi) undertecknade ett kontrakt för att delta i Prudentials försäkringspaket ”Pru-Flexible Investment” genom samråd med en anställd vid International Commercial Joint Stock Bank (VIB ) Xa La Branch.

Avtalet trädde i kraft från mars 2020 med en avgift på 30 miljoner VND/år. I oktober 2022, efter en rad kontroverser relaterade till försäkringsavtal som sålts via banker, granskade Ms. Dao avtalet och sa att avtalets innehåll skilde sig från vad hon tidigare hade blivit informerad om. Hon fick inte en högre ränta än sparandet som konsulten hade lovat.

Efter att ha lämnat in klagomålet samarbetade Ms. Dao med banken två gånger, men hittills har försäkringsavtalet inte sagts upp som hon begärt.

Som svar på ovanstående fall sa International Commercial Joint Stock Bank att banken för att göra en objektiv bedömning av kundens feedback har jämfört, undersökt och verifierat internt tillsammans med förklaringar från relaterad personal.

Representanten för Internationella banken sa att Ms. Daos klagomål om att "konsulter missbrukar förtroende, är oärliga eller att kunder inte får ordentlig information om försäkringsprodukter" inte var välgrundat.

Banken har därför begärt att Ms. Dao ska tillhandahålla ytterligare giltiga bevis som visar den anställdes överträdelser. Banken har dock hittills inte mottagit några bevis från kunden för att kunna överväga stöd.

Banken förnekade också informationen om att den föreslog att stödja kunderna med 15 miljoner VND, motsvarande ett halvårs försäkringspremier om avtalet sägs upp. Denna information är inte bankens officiella åsikt.

*Ett av de två försäkringsavtal som Ms. Nguyen Thi Bich Dao tecknade med Prudential är Pru-Flexible Investment-avtalet.*

Angående det faktum att konsulten medgav att han informerat kunden om att försäkringspaketet hade en högre ränta än sparkontot (i närvaro av två kollegor), uppgav banken att de under konsultationsprocessen såväl som under arbetsmötena mellan de två parterna den 4, 11 och 27 mars, inte bekräftade med kunden att räntan i försäkringsavtalet var högre än sparräntan.

Konsulter och personal har många gånger förtydligat och förklarat att räntan på investeringsfonder i det försäkringsavtal som kunderna deltar i kommer att bero på marknadssituationen och investeringsfondens faktiska affärsresultat på årsbasis.

Angående kundens begäran om att säga upp försäkringsavtalet och återbetala den betalda 3-åriga försäkringspremien, sa banken att det inte fanns någon grund för att fastställa konsultens brott, så kunden hamnade inte i något av uppsägningsfallen enligt artikel 23 i lagen om försäkringsverksamhet, banken hade ingen grund för att säga upp försäkringsavtalet och återbetala försäkringspremien enligt kundens begäran.

Som svar på ovanstående svar från banken uttryckte fru Nguyen Thi Bich Dao sin indignation.

Hon sa att hon lade fram ytterligare bevis för att bevisa att bankens godkännandeprocess var "problematisk", såsom att försäkringsavtalet innehöll felaktig adress och civilstånd.

Angående förslaget att "stödja 15 miljoner VND" för kunderna bekräftade Ms. Dao att detta var förslaget från chefen för Xa La-filialen, International Bank, under det andra arbetsmötet.

”Eftersom jag litade på henne spelade jag inte in när bankpersonalen gav råd. Under ett nyligen genomfört arbetsmöte spelade jag in Ms. Huong (bankpersonal - PV) när hon erkände att det hade förekommit ett samtal (om rådgivning om högre räntor än sparkonton - PV). Jag visste i förväg att det skulle bli ett förnekande, så jag bestämde mig från början för att det inte handlade om att få tillbaka pengarna. Jag ville bara visa (påpeka) hur banken förnekade händelsen”, sa Ms. Dao.

En kund anklagade en bankanställd för att ha lurat henne att köpa en försäkring med "högre ränta än sparande". Medan en kvinnlig kund sparade på VIB blev hon ombedd av en bankanställd att köpa ytterligare två Prudential-försäkringspaket, inklusive ett "investeringskopplat" paket, vilket fick henne att både skratta och gråta.

[annons_2]
Källa