En rad "kungliga" hotell i Hanoi ropar efter rättvisa: "Vi är inte inblandade"

Sedan klockan 17.00 den 10 november har Royal Hanoi Hotel på Quang Lai-gatan i Thanh Tri, Hanoi, varit "eländigt" eftersom det har fått en rad 1-stjärniga recensioner, tillsammans med negativa kommentarer som kritiserar den "godtyckliga avbokningen av förbokade och förbetalda rum".

Men i verkligheten inträffade ingen sådan incident på detta hotell. Många internetanvändare förväxlade Royal Hanoi Hotel i Thanh Tri med hotellet Royal Hotel på 19 Hang Chao i O Cho Dua-distriktet (Hanoi).

Nyligen delade en turist vid namn NYQ en video av händelsen som inträffade på Royal Hotel, 19 Hang Chao.

Enligt Ms. Q. i videon bokade hon ett rum på detta hotell via appen för en vistelse från 7 november till 9 november och överförde 100 % av bokningsavgiften. På grund av vädret blev flyget från Ho Chi Minh-staden till Hanoi försenat, hon anlände sent till hotellet, runt klockan 02:00 den 9 november.

I receptionen vägrade personalen att låta henne checka in eftersom gästen anlände för sent och inte hade meddelat. Hotellet sa att enligt reglerna, om gästen inte anländer i tid och inte kontaktar, kommer hotellet automatiskt att anta att gästen har avbokat rummet.

Fru Q. var upprörd eftersom hon trodde att hon hade betalat för rummet i sin helhet, så hotellet hade ingen rätt att sälja rummet till någon annan. Trots att hon kunde visa upp bevis på betalning fick hon fortfarande ingen hjälp. Eftersom hon inte kunde komma överens tvingades den kvinnliga turisten lämna hotellet mitt i en regnig natt.

Den kvinnliga turistens video där hon delade händelsen fick nästan 4 miljoner visningar med 17 600 kommentarer, varav de flesta uttryckte upprördhet över hotellets oprofessionella arbetssätt.

Många internetanvändare sökte efter namnet Royal Hotel på Google Maps och andra sociala medieplattformar för att ge det 1 stjärna (motsvarande mycket dålig service) och lämnade skarpa kommentarer.

Oron är att många inte undersöker information noggrant och därför ger felaktiga recensioner för hotell med liknande namn i Hanoi.

hotellet vägrade gäst — Många hotell med namnet Royal i Hanoi fick 1-stjärniga recensioner. Foto: Skärmdump

Anh Quoc Viet, representant för Royal Hanoi Hotel i Thanh Tri, sa att hotellet har varit i drift i drygt en månad. Tidigare hade de ett betyg på 4,9/5 stjärnor, men under de senaste 24 timmarna har betyget sjunkit mycket snabbt.

"När jag upptäckte händelsen trodde jag att det förekom illojal konkurrens. Efter noggrann undersökning upptäckte vi att många var förvirrade eftersom vårt hotell också hette Royal. Många trodde att vi och hotellet på 19 Hang Chao var i samma system."

Men i själva verket har vi ingen koppling till ovanstående hotell, utan vi driver verksamheten helt oberoende. Att bli felbedömda påverkar vårt rykte i hög grad, sade Viet.

Herr Viets hotellteam gick in i videon med den kvinnliga turisten Q och kommenterade proaktivt för att korrigera informationen. De publicerade också inlägg relaterade till händelsen för att förklara för nätanvändare om förvirringen. Dessutom publicerade hotellteamet två videor på TikTok för att korrigera informationen och svarade på varje kommentar från tittarna.

"Vi har jour dygnet runt för att svara och korrigera information. Om den här situationen fortsätter kan vår adress komma att raderas från Google Maps. Detta kommer att göra det omöjligt för turister att söka information om hotellet, vilket påverkar affärsverksamheten", sa Viet.

Herr Quyen, chef för Royal Hotel i Sai Dong, Long Bien, Hanoi, har också "huvudvärk" över den enstjärniga stormen från online-communityn. För närvarande har hotellet bara 1,8/5 stjärnor – ett mycket lågt betyg, vilket allvarligt påverkar dess rykte.

"Under de tre år vi har varit verksamma har vi alltid hållit ett betyg på över fyra stjärnor. Jag har aldrig stött på ett fall av felaktigt betygsatt på det här sättet. Vårt hotell har inget samband med platsen där händelsen inträffade men har kritiserats hårt", sa han.

Både Mr. Viets hotell och Mr. Quyens hotell är länkade till onlinebokningsplattformar (OTA).

För inte så länge sedan välkomnade Mr. Viets hotell en utländsk gäst som bokat ett rum via en länkad applikation och betalat 100 %.

Men när de anlände hade de inte tillräckligt med identitetshandlingar för att checka in, trots att hotellet hade meddelat reglerna i förväg. Herr Viets hotell kontaktade den länkade appen för att meddela detta och bad om hjälp med att avboka rummet gratis och återbetala gästerna.

Både herr Viet och herr Quyen sa att för kunder som har betalat 100 % av bokningsavgiften måste hotellet behålla rummet åt kunden fram till slutet av bokningstiden, även om kunden checkar in sent.

Dessa två representanter bekräftade också att den professionella principen är att inte godtyckligt sälja vidare rum utan officiellt meddelande om gästens avbokning eller utebliven ankomst.

Hotellet vägrade låta henne checka in eftersom hon anlände sent: Rummet är gästens efter betalning Händelsen där en kvinnlig turist nekades incheckning klockan 02:00 trots att hon hade betalat för en 3-dagars vistelse på ett hotell i Hanoi väcker uppmärksamhet på sociala medier.

Källa: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html