Hotell i Hanoi avvisar gäst klockan 02:00 och får 1-stjärnig "storm"

(Dan Tri) – Statistik från Google Maps-plattformen från och med eftermiddagen den 11 november. Royal Hotel på 19 Hang Chao fick nästan 31 500 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 1 stjärna.

I en video som delades på TikTok sa Q att hon bokat ett rum på ett hotell i O Cho Dua-distriktet i Hanoi i tre dagar från 7 november till 9 november. Appen kräver att gästerna överför 100 % av pengarna för att reservera rummet.

Gästen nekades incheckning av hotellets receptionist och var tvungen att gå klockan 02:00 (foto utklippt från klippet).

Efter att ha betalat planerade flickan att anlända till Hanoi på det schemalagda datumet. Men på grund av en oväntad incident anlände gästen till hotellet klockan 02:00 den 9 november. Receptionisten vägrade dock att låta gästen checka in med motiveringen att den kvinnliga turisten anlände för sent.

Personalen sa att om gästen blev sen skulle han ringa hotellet och informera dem. Om han inte meddelade dem skulle hotellet anta att gästen inte längre skulle använda rummet. Eftersom gästen inte kunde hitta en gemensam grund lämnade han slutligen hotellet i frustration runt klockan 02.00.

Enligt forskning är hotellet där gästen hade en obehaglig upplevelse Royal Hotel som ligger på 19 Hang Chao.

Händelsen väckte snabbt stor uppmärksamhet inom hotell- och resebranschen, såväl som online-communityn. Inte långt efter att videon delades på TikTok publicerade tiotusentals konton negativa kommentarer och recensioner om hotellet.

Boendet fick en 1-stjärnig "storm" efter händelsen (Foto: The Anh).

De flesta recensioner säger att när en gäst har betalat hela kostnaden för ett rum är hotellet ansvarigt för att hålla rummet under bokningens giltighetstid. Det är orimligt att hotellet säljer rummet till någon annan utan att kunna kontakta gästen.

Generaldirektören för ett turistföretag sa att händelsen är en läxa för boenden, att de behöver ha en process för att hantera uppkomna situationer professionellt för att undvika incidenter som orsakar negativa konsekvenser.

"Kanske är det här inte hotellets sätt att hantera det, men personalen vet inte hur de ska hantera det flexibelt och civiliserat", sa han.

Källa: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm