När den allmänna opinionen blir "måttstocken" för offentlig auktoritet.

Mitt i det moderna livet, där nästan varje apparat har exakta numeriska mätningar, har den statliga administrativa apparaten ett "osynligt" men avgörande mått: folkets tillfredsställelse. Medborgarnas tillfredsställelse återspeglar inte bara kvaliteten på den service som tillhandahålls av tjänstemän och offentliganställda, utan fungerar också som en spegel som återspeglar effektiviteten i den administrativa reformen i provinsen. Medvetet om detta har hela det provinsiella politiska systemet kontinuerligt främjat reformer och förbättrat medborgarnöjdhetsindexet (SIPAS) för statliga administrativa myndigheters tjänster.

Det finns bevis som visar att provinsens SIPAS-index år 2024, enligt de resultat som nyligen tillkännagavs av inrikesministeriet , nådde 86,42 %, vilket är en ganska hög rankad plats på 12:e plats av 63 provinser och centralt administrerade städer (en ökning med 2,28 % eller 6 platser jämfört med 2023) och tvåa i Mekongdeltat-regionen (en ökning med 2 platser). Detta är ett positivt tecken som visar folkets förtroende för provinsens administrativa apparat.

Pham Chi Hai, chef för inrikesdepartementet, betonade: ”Detta index bedöms genom sociologiska undersökningar om utveckling och genomförande av offentlig politik och tillhandahållandet av offentliga tjänster av statliga myndigheter. För att bygga en serviceinriktad förvaltning som sätter människorna i centrum måste utvecklingen och genomförandet av offentlig politik och tillhandahållandet av offentliga administrativa tjänster inte bara vara av hög kvalitet utan också uppfylla människors behov och förväntningar.”

SIPAS-indexet, som mäter nöjdhet med administrativa tjänster, genomförs inom två områden och nio kriteriegrupper: Policyutveckling och implementering (4 kriteriegrupper); och tillhandahållande av offentliga administrativa tjänster (5 kriteriegrupper). Mätresultaten visar att provinsen uppnådde 86,38 % inom området "Policyutveckling och implementering", en ökning med 2,05 %; och 86,49 % inom området "Tillhandahållande av offentliga administrativa tjänster", en ökning med 2,62 %. Mer specifikt uppnådde vissa kriterier som: "Tjänstemän vid One-Stop Service Center har en artig och respektfull attityd gentemot medborgarna, ger tydlig och fullständig vägledning om förfaranden och hjälper medborgarna att slutföra sina ansökningar efter en enda instruktion" relativt höga resultat, ökade med 2,57 %; och "Resultaten av att lösa administrativa förfaranden säkerställer rättvisa" ökade med 3,37 %. "Hanteringen av feedback och förslag från medborgarna" ökade med 2,61 %...

Tjänstemän vid det provinsiella förvaltningscentret handlägger administrativa förfaranden för medborgare.

Med utgångspunkt i framstegen från 2024 års framgångar fortsätter provinsen att utfärda en plan för att förbättra och förstärka SIPAS-indexet, och erkänner att administrativ reform är en av de viktigaste prioriteringarna och ett viktigt genombrott för att attrahera investeringar och bidra till provinsens socioekonomiska utveckling. Med utgångspunkt i framstegen från 2024 fortsätter provinsen att utfärda en plan för att förbättra och förstärka SIPAS-indexet.

Inom området "Policyutveckling och implementering" kräver provinsen att folkkommittéer på alla nivåer och relevanta departement och myndigheter fullt ut och korrekt implementerar bestämmelser om offentliggörande och transparens av policyinformation; använder lämpliga och bekväma metoder för offentliggörande; och tillhandahåller och förklarar information om policyer på olika effektiva sätt, vilket gör det enkelt för alla medborgare att hitta, se och förstå. Detta skapar förutsättningar för att människor ska känna till, diskutera, delta i implementeringen och övervaka implementeringen; ge feedback, lämna förslag och bidra med åsikter om partiets riktlinjer, statens politik och lagar samt de centrala och lokala myndigheternas mekanismer och politik.

Alla nivåer och sektorer måste vara mer proaktiva och självsäkra i möten med, interagera med och föra dialog med människor; stärka ansvaret för att lösa medborgarnas klagomål och anmälningar; snabbt identifiera brister och svagheter i ledningen för att åtgärda dem; och öka ansvarsskyldigheten i att tillhandahålla information till människor.

När det gäller sektorn "Tillhandahållande av offentliga administrativa tjänster" kräver provinsiella ledare att alla administrativa förfaranden under deras jurisdiktion är fullständigt, snabbt och lättillgängliga. Samtidigt föreslår de att andra lämpliga former av offentliggörande utökas, såsom: publicering av instruktionsvideor om administrativa förfaranden; främjande av rollen för samhällsbaserade digitala teknikteam för att stödja administrativa förfaranden; och organisering av tävlingar för att lära sig om administrativa förfaranden och offentliga onlinetjänster i lämpliga format.

Dessutom bör administrativa förfaranden, avgifter och kostnader offentliggöras på kontor och vid servicecentraler på alla nivåer, vilket säkerställer bekvämlighet för medborgare och organisationer när de utför administrativa förfaranden. Tjänstemän med yrkeskvalifikationer, erfarenhet, god kommunikationsförmåga, hög ansvarskänsla och en serviceinriktad attityd bör väljas och utses för att säkerställa en effektiv och högkvalitativ hantering av administrativa förfaranden. I de fall där fel eller förseningar uppstår i handläggningen av administrativa förfaranden inom myndighetens eller enhetens befogenheter, måste en offentlig ursäkt framföras till den berörda organisationen eller individen.

Samtidigt ska man regelbundet inspektera, övervaka och strikt hantera tjänstemän och offentliganställda som föreslår att betala extra pengar utöver de officiella avgifter och kostnader; som ägnar sig åt trakasserier eller korruption; och som bryter mot interna bestämmelser och regler. Detta kommer att skapa en avskräckande effekt för tjänstemän och offentliganställda i hela provinsen.

”Att sätta medborgarna i centrum för provinsens administrativa förfaranden är inte längre bara en slogan, utan har blivit ett praktiskt krav och ger gradvis konkreta resultat. Det är tydligt att när medborgarnas nöjdhetsnivå betraktas som ett mått på effektiviteten i den offentliga sektorn, handlar administrativ reform inte bara om att förenkla förfaranden, utan om att reformera tankesättet kring tjänsteleverans, öka ansvaret för den offentliga sektorn och bygga en ärlig, professionell och modern förvaltning”, betonade Nguyen Chi Hai.

Hong Nhung

Källa: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html