Frigör AI i bankverksamheten

Tillämpningen av artificiell intelligens (AI) i bankverksamhet lovar att skapa genombrott inom riskhantering, förbättra kundupplevelsen och optimera den operativa effektiviteten.

Báo Nhân dân•11/09/2025

Tillämpningen av blockkedjeteknik inom finans- och banksektorn accelereras. (Bild: GETTY IMAGES)

Men tillsammans med möjligheterna kommer en rad utmaningar relaterade till säkerhet, juridiska frågor och personal, vilket kräver att det vietnamesiska banksystemet har en långsiktig vision och heltäckande lösningar.

I linje med partiets och regeringens riktning har banksektorn visat en banbrytande roll inom digital transformation. Från ett tidigt skede utfärdade Vietnams statsbank beslut relaterade till utveckling av vetenskap , teknik, innovation och digital transformation; samtidigt uppdaterade den kontinuerligt handlingsprogram för att möta nya krav och uppmuntrade enheter inom sektorn och kreditinstitut att tillämpa avancerad teknik som AI, Big Data och Blockchain ... för ledning, drift, produkt- och tjänsteleverans samt policykommunikation.

En kraftfull "assistent"

För närvarande har många banker i Vietnam implementerat AI-applikationer på olika nivåer; de tillämpar dem inom kundvård, transaktionsbeteendeanalys, bedrägeriupptäckt, kreditvärdering och utveckling av digitala produkter och tjänster. Några framstående AI-verktyg världen över, såsom OpenAI, har också testats. AI har blivit ett användbart verktyg för att förbättra effektiviteten i policykommunikationen på Agribank , vilket för produkter och tjänster närmare människorna, särskilt i avlägsna områden. ”AI överbryggar inte bara teknikklyftan, utan hjälper också till att stärka förtroendet, popularisera digitala färdigheter och utöka tillgången till finansiering för alla kundsegment, vilket bidrar till att främja finansiell inkludering och digital transformation inom bankbranschen”, säger Nguyen Khac Trung, chef för digital bankverksamhet på Agribank.

Enligt Trung ses integrering av AI i kommunikationsaktiviteter som en lösning för att förbättra servicekvaliteten, samtidigt som det säkerställs att policybudskap, produkter och tjänster förmedlas snabbt, korrekt och mer effektivt till allmänheten. AI-systemet möjliggör kundkonsultation, support och hjälp dygnet runt, tillgängligt var som helst, med flexibel anpassning och anpassningsförmåga till regionala språk och kulturer. Samtidigt kan banker, genom verktyg för "social listening", övervaka och upptäcka ovanliga signaler tidigt, snabbt analysera orsakerna, bedöma effekterna och föreslå lösningar i tid. AI:ns förmåga att genomföra djupgående analyser och ge förslag på åtgärder hjälper banker att vara mer proaktiva och minimera riskerna i informationshanteringen.

Dessutom visar Deloittes rapport att ledande globala investeringsbanker kan förbättra sina affärsresultat med 27–35 % tack vare AI-applikationer, och intäkterna per anställd förväntas öka med upp till 3,5 miljoner dollar fram till 2026. I Vietnam har många banker varit pionjärer i implementeringen av AI-applikationer som chatbots, eKYC, dataanalys för att förutsäga kundbeteende och bedrägeriupptäckt, vilket bidrar till förbättrad servicekvalitet och effektivitet. Dr. Nguyen Quoc Hung, vice vd och generalsekreterare för Vietnam Banking Association, bedömde att AI inte längre bara är ett verktyg utan har blivit en central drivkraft som omformar alla branscher. För bankbranschen öppnar explosionen av AI banbrytande möjligheter inom många verksamhetsområden, inklusive policykommunikation och service- och produktutveckling. Tillämpningen av AI hjälper inte bara till att öka arbetseffektiviteten, minska kostnaderna och spara tid, utan bidrar också till att stärka säkerheten i det finansiella systemet.

Långsiktig vision

AI är dock inte en "trollstav" som kan lösa alla problem. Trots de stora möjligheterna står tillämpningen av AI inom banksektorn fortfarande inför många hinder, varav det största för närvarande är säkerheten för personuppgifter. Enligt Hoang Minh Tien, chef för avdelningen för policyhantering och digital transformation, avdelningen för informationsteknologi (Vietnams statsbank), är det avgörande kravet att skydda personuppgifter i samband med att banker accelererar tillämpningen av AI.

Globalt har många länder infört strikta regleringar. I USA undertecknade presidenten en exekutivorder som reglerar frågor relaterade till AI, medan Europeiska unionen antog lagen om artificiell intelligens år 2024. Vietnam följer också denna trend, där regeringen utfärdar en nationell strategi för AI och nationalförsamlingen antar flera lagar som är direkt relaterade till AI-politik. Det är värt att notera att lagen om skydd av personuppgifter från 2025 lägger till viktiga regleringar om dataskydd vid behandling i en miljö med artificiell intelligens. Utöver detta ägnar lagen om digital teknikindustri från 2025 ett helt kapitel åt att tydligt definiera principerna för AI-tillämpning. ”Detta anses vara en grundläggande rättslig ram som vägleder organisationer och företag i processen att omsätta AI i praktisk drift. För att undvika potentiella risker behöver dock användningen av AI specifik vägledning och strikt kontroll”, betonade Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung föreslog också att man prioriterar investeringar i moderna, skalbara och mycket säkra IT-system som en solid grund för att driftsätta komplexa AI-applikationer, vilket säkerställer att data alltid är skyddade. Samtidigt betonade han behovet av att utveckla specifika mekanismer och policyer för att attrahera och behålla experter inom AI, datavetenskap och cybersäkerhet, och att fortsätta implementera utbildningsprogram för att förbättra digital medvetenhet och färdigheter för all personal.

Docent Dr. Pham Manh Hung, biträdande direktör för Institute of Banking Science Research (Banking Academy), delar samma synpunkt och betonade vikten av omskolning och utveckling av mänskliga resurser. Följaktligen identifieras utbildning och omskolning som viktiga frågor. Vietnamesiska banker behöver lära av internationella erfarenheter och utforma sina egna färdplaner anpassade till den inhemska verkligheten för att bygga en arbetsstyrka med omfattande digital kapacitet.

HONG ANH

Källa: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html