Förbättra kvaliteten på leveransen av offentliga tjänster online genom hela processen.

Vice premiärminister Nguyen Chi Dung undertecknade beslut nr 1565/QD-TTg om att utfärda planen för att förbättra kvaliteten på tillhandahållandet av offentliga tjänster online genom hela processen; tillhandahålla nya personliga, datadrivna digitala tjänster för medborgare och företag (planen).

Det övergripande målet med planen är att säkerställa kvalitet, bekvämlighet, transparens, effektivitet och kostnadsbesparingar för medborgare och företag när de använder offentliga onlinetjänster via det nationella systemet med en enda kontaktpunkt. (Källa: Hanois elektroniska informationsportal)

Regeringen strävar efter att slutföra omstruktureringen av 100 % av de administrativa förfarandena och implementera offentliga tjänster online på provins- och kommunnivå med hjälp av en centraliserad, integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket säkerställer enhetlighet, enkel implementering och kostnads- och tidsbesparingar för medborgare och företag.

Regeringskansliet kommer, i samarbete med vetenskaps- och teknikministeriet och inrikesministeriet, att tillämpa artificiell intelligens för att tillhandahålla offentliga tjänster online på den nationella portalen för offentlig service, och organisera vägledning om dess implementering i informationssystem för hantering av administrativa förfaranden på minister- och provinsiell nivå, samt vid offentliga administrativa servicecenter på provinsiell och kommunal nivå. Detta kommer att vara slutfört före den 30 november.

Ministerier, departement och kommuner ska granska och slutföra det fullständiga genomförandet av informationssäkerhetsplaner i enlighet med de godkända nivåerna för 100 % av de informationssystem som för närvarande är i drift. Sista datum för slutförande är december 2025.

Det övergripande målet med planen är att säkerställa kvalitet, bekvämlighet, transparens, effektivitet och kostnadsbesparingar för medborgare och företag när de använder offentliga tjänster online genom det nationella systemet med en enda kontaktpunkt, med proaktiv service från statliga myndigheter.

De specifika målen till 2025 är att upprätthålla och effektivt tillhandahålla de 25 helt integrerade offentliga onlinetjänsterna på den nationella portalen för offentliga tjänster; att tillhandahålla 982 offentliga onlinetjänster med i genomsnitt minst 1 000 ansökningar per tjänst per år och provins; och att säkerställa 100 % elektroniska resultat och återanvändbarhet av information och data (med undantag för specifika, sällan förekommande administrativa förfaranden).

Tillhandahålla fullständiga onlinetjänster för 82 grupper av administrativa förfaranden i enlighet med premiärministerns beslut nr 06/QD-TTg, 422/QD-TTg och 206/QD-TTg, samt prioriterade administrativa förfaranden. Samtidigt slutförs omstruktureringen av 100 % av de administrativa förfarandeprocesserna och distribueras fullständiga onlinetjänster på provins- och kommunnivå med hjälp av en centraliserad, integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket säkerställer enhetlighet, enkel implementering och kostnads- och tidsbesparingar för medborgare och företag.

Offentliga onlinetjänster måste uppfylla minst fyra nyckelkriterier: De måste ha interaktiva elektroniska blanketter som automatiskt fyller i information från tillgängliga data i nationella, ministeriella och lokala databaser. Den genomsnittliga tiden från inloggning till lyckad onlineinlämning av ansökningar måste vara mindre än 8 minuter. Handläggningstiden för onlineansökningar från tjänstemän och andra tjänstemän måste förkortas med minst 20 % jämfört med personliga inlämningar. Nöjdhetsgraden bland medborgare och företag måste uppgå till minst 90 %.

Målet är att senast 2026 fortsätta att tillhandahålla offentliga onlinetjänster, antingen helt eller delvis, för alla berättigade administrativa förfaranden, vilket säkerställer nationell konsekvens och enhetlighet. Offentliga onlinetjänster kommer att fortsätta att utvärderas enligt de fyra nämnda kriterierna, med högre krav: lyckad onlineansökan ska lämnas in på under 5 minuter; handläggningstiden för ansökan ska minska med minst 30 % jämfört med personligen; och en nöjdhetsgrad på minst 95 %.

För att uppnå planens mål är en av de viktigaste uppgifterna att se över och förbättra det institutionella ramverket och mekanismerna för att genomföra offentliga onlinetjänster på ett heltäckande sätt. Ministerier och myndigheter kommer att samordna med Justitiedepartementet och Regeringskansliet för att ändra juridiska dokument för att erkänna den rättsliga giltigheten av elektroniska dokument, med målet att ett enda dokument för att ändra flera dokument ska vara klart senast i september 2025.

Dessutom kommer ministerier, sektorer och kommuner att utveckla planer för att tillhandahålla offentliga tjänster och allmännyttiga tjänster online i enlighet med dekret nr 137/2024/ND-CP, vilket ska vara slutfört senast i december 2025. Samtidigt kommer de att granska interna processer för att följa lagen om elektroniska transaktioner; använda elektroniska dokument istället för papperskopior och minska antalet obligatoriska dokument när data har digitaliserats. Sista datum för slutförande är september 2025.

Ministeriet för offentlig säkerhet kommer att samordna med relevanta enheter för att utveckla obligatoriska föreskrifter om dataanslutning och delning mellan myndigheter inom det politiska systemet, med tydliga definitioner av datakategorier, tekniska standarder och varje myndighets ansvar. Samtidigt kommer det att lämna in ett dekret till regeringen om ansvaret för att bygga en gemensam databas för att betjäna digital transformation och offentliga onlinetjänster. Denna uppgift ska vara slutförd före augusti 2025.

Ministerier, sektorer och kommuner måste fylla i och effektivt använda nationella och delade databaser för att automatiskt fylla i formulär, minska pappersarbete och eliminera behovet av att skicka in befintliga data på nytt. Samtidigt måste de säkerställa snabb anslutning till det nationella datacentret och synkronisering med den nationella portalen för offentliga tjänster. Sista datum är december 2025.

Dessutom påskyndar kommunerna digitaliseringen av administrativa register och resultat från mottagandet, vilket säkerställer att 100 % av nya register digitaliseras och att alla giltiga resultat är digitaliserade senast 2025.

De ansvariga ministerierna kommer, i samarbete med relevanta myndigheter, att implementera tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på kommunnivå med hjälp av en centraliserad, integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster. Tjänster på kommunnivå måste vara slutförda före den 15 augusti och tjänster på provinsnivå senast 2025.

Källa: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html