Förbättra kvaliteten på tillhandahållandet av offentliga tjänster online under hela processen

Vice premiärminister Nguyen Chi Dung undertecknade beslut nr 1565/QD-TTg om att utfärda en plan för att förbättra kvaliteten på tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster genom hela processen; tillhandahållande av nya personliga, databaserade digitala tjänster till människor och företag (planen).

Planens övergripande mål är att säkerställa kvalitet, bekvämlighet, transparens, effektivitet, tids- och kostnadsbesparingar för människor och företag när de använder offentliga onlinetjänster i riktning mot en nationell enda kontaktpunkt. (Källa: Hanoi Portal)

Regeringen strävar efter att slutföra omstruktureringen av 100 % av de administrativa förfarandena och implementera tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på provins- och kommunnivå i en centraliserad och integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket säkerställer konsekvens, enkel implementering och kostnads- och tidsbesparingar för både privatpersoner och företag.

Regeringskansliet leder och samordnar med vetenskaps- och teknikministeriet och inrikesministeriet för att tillämpa artificiell intelligens vid tillhandahållande av offentliga tjänster online på den nationella portalen för offentlig service, och organiserar implementeringsvägledning för informationssystem för administrativa förfaranden på minister- och provinsiell nivå samt vid offentliga förvaltningsservicecenter på provinsiell och kommunal nivå. Ska vara klart före den 30 november.

Ministerier, filialer och kommuner granskar och slutför det fullständiga genomförandet av informationssäkerhetsplaner på godkänd nivå för 100 % av de operativa informationssystemen. Slutförandetid är december 2025.

Det övergripande målet med planen är att säkerställa kvalitet, bekvämlighet, transparens, effektivitet, tids- och kostnadsbesparingar för människor och företag när de använder offentliga onlinetjänster i riktning mot en nationell enda kontaktpunkt, med proaktiv service från statliga myndigheter.

Det specifika målet är att senast 2025 upprätthålla och tillhandahålla i huvudsak och effektivt 25 integrerade offentliga onlinetjänster på den nationella portalen för offentliga tjänster; tillhandahålla 982 offentliga onlinetjänster med ett genomsnittligt antal register per tjänst som når minst 1 000 register/år/provins; säkerställa tillhandahållandet av 100 % elektroniska resultat och möjligheten att återanvända information och data (med undantag för särskilda administrativa förfaranden som sällan uppstår).

Tillhandahållande av fullständiga onlinetjänster för 82 grupper av administrativa förfaranden i enlighet med premiärministerns beslut nr 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg och prioriterade administrativa förfaranden. Samtidigt slutförande av omstruktureringen av 100 % av de administrativa förfarandena och implementering av fullständiga onlinetjänster på provins- och kommunnivå enligt en centraliserad, integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket säkerställer konsekvens, enkel implementering, kostnads- och tidsbesparingar för individer och företag.

Offentliga tjänster online måste uppfylla minst fyra huvudkriterier: Ha interaktiva elektroniska blanketter och automatiskt fylla i information från tillgängliga data i nationella, ministeriella, sektoriella och lokala databaser. Den genomsnittliga tiden från inloggning till att en onlineansökan skickas in är under 8 minuter. Tiden för handläggning av onlineansökningar av tjänstemän och offentliganställda är minst 20 % kortare än direkt inlämning. Nöjdhetsgraden bland individer och företag når minst 90 %.

Senast 2026 fortsätta att tillhandahålla offentliga onlinetjänster helt eller delvis för alla berättigade administrativa förfaranden, och säkerställa enhetlighet och synkronisering nationellt. Offentliga onlinetjänster fortsätter att utvärderas enligt de fyra grupper av kriterier som nämns ovan, med högre krav: Tid för att skicka in en onlineansökan på under 5 minuter; Tid för att behandla ansökan minskad med minst 30 % jämfört med direkt inlämning; Nöjdhetsgraden når minst 95 %.

För att uppnå planens mål är en av de viktigaste uppgifterna att se över och finslipa institutionerna och mekanismerna för att implementera offentliga onlinetjänster under hela processen. Ministerier och filialer kommer att samordna med justitieministeriet och regeringskansliet för att ändra juridiska dokument för att erkänna det rättsliga värdet av elektroniska handlingar, med målet att ändra många dokument i ett dokument, vilket ska vara klart i september 2025.

Samtidigt kommer ministerier, filialer och kommuner att utveckla planer för att tillhandahålla offentliga tjänster och allmännyttiga tjänster online i enlighet med dekret nr 137/2024/ND-CP, vilket ska vara klart i december 2025. Samtidigt ska interna rutiner ses över i enlighet med lagen om elektroniska transaktioner; elektroniska dokument ska användas istället för pappersdokument och antalet dokument ska minskas när data digitaliseras. Sista datum för slutförande är september 2025.

Ministeriet för offentlig säkerhet kommer att samordna med enheter för att utveckla obligatoriska föreskrifter om koppling och datadelning mellan myndigheter i det politiska systemet, med tydliga definitioner av datakategorier, tekniska standarder och ansvarsområden för varje myndighet. Samtidigt ska ett dekret om ansvaret för att bygga en gemensam databas för att betjäna digital transformation och offentliga onlinetjänster lämnas till regeringen för utfärdande. Denna uppgift kommer att slutföras före augusti 2025.

Ministerier, sektorer och kommuner kompletterar och utnyttjar effektivt nationella databaser och använder dem för att automatiskt fylla i blanketter, minska pappersarbete och undvika att befintliga data tillhandahålls på nytt. Samtidigt säkerställa framsteg med anslutningen till det nationella datacentret och synkroniseringen med den nationella portalen för offentliga tjänster. Sista datum är december 2025.

Dessutom kommer kommunerna att påskynda digitaliseringen av register och resultat från administrativa förfaranden redan från mottagandet, vilket säkerställer att 100 % av nya register digitaliseras och att digitaliseringen av alla giltiga resultat är slutförd senast 2025.

Ministerierna ska leda och samordna med relevanta myndigheter för att distribuera tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på kommunnivå enligt en centraliserad och integrerad modell på den nationella portalen för offentliga tjänster. Tjänster på kommunnivå måste vara slutförda före den 15 augusti och tjänster på provinsnivå år 2025.

Källa: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html