Öka medborgarnas nöjdhet med regeringen.

År 2026 strävar Ca Mau-provinsen efter att förbättra sin ranking i Public Administration Reform Index (PAR INDEX) och Satisfaction Index of Organizations and Individuals with the Services of State Administrative Agencies (SIPAS) med minst två positioner. Med utgångspunkt i de positiva resultat som uppnåddes under 2025, och med ett starkt engagemang för administrativa förfaranden, digital omvandling och förbättring av servicekvaliteten, har Ca Mau-provinsen en solid grund för att förvänta sig att uppnå dessa mål.

• Ca Mau slutför 28 administrativa reformer i tid och före schemat.
• Ca Mau - Ett lysande exempel på innovation och kreativitet inom administrativ reform.
• Den provinsiella polisstyrkan vann många topppriser i kunskapstävlingen om administrativ reform 2025.

Från politik till handling

För att underlätta lösningen av administrativa förfaranden för medborgare och företag godkände ordföranden för provinsens folkkommitté en plan för att minska och förenkla 548 administrativa förfaranden; och samtidigt uppmanade provinsen centrala ministerier och myndigheter att fortsätta reformera många förfaranden som är direkt relaterade till produktion, affärsverksamhet och människors liv. Mer specifikt föreslog provinsen att finansministeriet skulle reformera och förenkla 11 förfaranden; och begärde att justitieministeriet skulle minska inlämningen och uppvisandet av folkbokföringshandlingar för 49 förfaranden och förenkla de obligatoriska dokumenten för 13 administrativa förfaranden som kräver "Bekräftelse av civilstånd".

Hittills har provinsen minskat handläggningstiden för 1 880 administrativa förfaranden, vilket ger en andel på 84,15 %. Det är värt att notera att Ca Mau är en av endast fyra orter i landet som har slutfört integrationen och tillhandahållandet av helt onlinebaserade offentliga tjänster för administrativa förfaranden relaterade till företag på den nationella portalen för offentliga tjänster.

Alla administrativa förfaranden under provinsens jurisdiktion implementeras genom en enda kontaktpunkt, en integrerad enda kontaktpunkt och interna förfaranden, samt elektroniska förfaranden för hantering av administrativa förfaranden, vilka är fullt utvecklade och godkända i enlighet med föreskrifter. Personalen på tjänstemän och offentliganställda som arbetar vid de offentliga administrativa servicecentren på alla nivåer säkerställer tillräckligt antal, professionell kapacitet och en positiv serviceinställning.

Sedan den 1 juli har implementeringen av en tvådelad lokal styrningsmodell, tillsammans med inrättandet av 64 offentliga administrativa servicecenter på kommun-/distriktsnivå och två offentliga administrativa servicecenter på provinsnivå i distrikten Tan Thanh och Bac Lieu, effektivt mött de ökande behoven hos medborgare, organisationer och företag.

Människor väntar på att slutföra administrativa förfaranden på Ca Mau Provincial Public Administrative Service Center.

Tilldelningen av mänskliga resurser och infrastruktur, tillsammans med deltagandet av post- och telekommunikationsföretag och lokala grupper för digital teknik , bidrar till att säkerställa att administrativa förfaranden hanteras smidigt, kontinuerligt och utan avbrott. Som ett resultat fortsätter Ca Mau-provinsen att upprätthålla en hög ranking när det gäller att tillhandahålla offentliga tjänster. År 2025 siktar provinsen på att ranka som nummer 5 av 34 orter i landet när det gäller att tillhandahålla administrativa förfaranden och offentliga tjänster till medborgare och företag.

Nöjdhetsnivån ökar.

Enligt rapporten från den provinsiella folkkommittén hade hela provinsen 440 835 ärenden avgjorda i tid eller före schemat, vilket uppgick till 99,67 %. Av dessa avgjordes 228 506 ärenden på provinsnivå i tid eller före schemat (99,94 %); kommunnivå avgjorde 212 329 ärenden (99,38 %). Med dessa resultat nådde nöjdhetsnivån bland människor och företag i provinsen 97,28 %, en mycket imponerande siffra sedan implementeringen av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen.

Administrativa reformer återspeglas inte bara i förkortade handläggningstider eller förenklingar av förfaranden, utan mäts också i nöjdheten hos medborgare och företag, de direkta mottagarna av offentliga tjänster. Verkligheten vid offentliga administrativa servicecenter visar en tydlig förändring i servicestil.

Medborgarna kan söka information om handläggningen av deras ansökningar.

Vid Ca Mau Provincial Public Administrative Service Center, trots det stora antalet medborgare som kontaktade för att lösa administrativa ärenden, förlöpte mottagandet, vägledningen och stödprocesserna på ett ordnat och smidigt sätt. Många ärenden löstes snabbt och bekvämt, främst elektroniskt.

Fru Huynh Nhu från Dat Mui kommun berättade följande när hon ansökte om arbetslöshetsersättning: ” Ansökan behandlades mycket snabbt, personalen var entusiastisk och vänlig, gav detaljerade instruktioner och alla steg gjordes elektroniskt. ”

Inte bara på provinsnivå, utan även på kommun- och distriktsnivå har hanteringen av administrativa förfaranden fått positiv feedback. Herr Nguyen Hoang Giang, från Hamlet 36, Vinh My kommun, sa att det bara tar cirka 15 minuter att slutföra proceduren. Jämfört med tidigare är den nuvarande processen mycket enklare och snabbare, vilket skapar en bekväm och tillfredsställande känsla för människorna.

Enligt Pham Van Het, vice ordförande för folkkommittén i Gia Rai-distriktet, identifierar kommunen alltid komplexa procedurer som behöver ses över och förenklas för att skapa maximal bekvämlighet för människor och företag. Tack vare hög beslutsamhet bedömdes Gia Rai-distriktet uppnå högsta poäng inom onlinebetalningshantering. I resultatet av 2025 års bedömning av kvaliteten på administrativa förfaranden rankades Tan Thanh-distriktet på första plats, medan Gia Rai och An Xuyen-distriktet delade andraplatsen.

Kunder tar en numrerad biljett vid den offentliga förvaltningens kiosk.

Inte bara medborgarna utan även näringslivet har noterat positiva förändringar. To Hong Phuong, anställd på Tuan Hung Ca Mau Passenger Transport Company, kommenterade att hanteringen av administrativa förfaranden blir allt bekvämare för både medborgare och företag. Den service och vägledning som personalen tillhandahåller här är entusiastisk och engagerad. Alla förfaranden här är 100 % kopplade till den nationella onlineportalen för offentlig service.

Den förkortade handläggningstiden för administrativa förfaranden, tillsammans med transparenta och bekväma processer, har hjälpt medborgare och företag att minska kostnader och ansträngningar, samtidigt som förtroendet för den administrativa apparaten stärkts. Förbättringar i PAR INDEX , SIPAS och PCI är tydliga bevis på effektiv statlig förvaltning och återspeglar medborgarnas och näringslivets nivå av nöjdhet och förtroende för regeringen.

Ho Chi Linh, biträdande chef för centret för offentlig förvaltning i Ca Mau-provinsen, sade att provinsen fortsätter att främja lösningen av administrativa förfaranden i den elektroniska miljön, i syfte att skapa en vana hos medborgarna att självhantera administrativa förfaranden. Provinsen fortsätter att investera i omstrukturering av den offentliga serviceportalen och främja datadelning och uppkoppling.

” Vår digitaliseringsplattform har i princip uppfyllt kraven. För närvarande har provinsen digitaliserat över 92 % av sina administrativa förfaranden. Motsvarande innebär detta att vissa typer av dokument inte längre behöver skickas in på nytt, vilket bidrar till att minska antalet mellansteg i processen att lösa administrativa förfaranden vid den offentliga förvaltningens servicecentral”, betonade Linh .

När medborgare och företag närmar sig förvaltningsmyndigheter med en positiv inställning och går därifrån nöjda, är det det mest exakta och tydligaste måttet på effektiviteten av förvaltningsreformer.

Kim Phuong

Källa: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html