Rika indier gillar att komma till Vietnam för att köpa guld, spenderar mycket men är "svåra att tillfredsställa"

(Dan Tri) - Efter pandemin är strömmen av turister från Indien som reser till andra länder livlig, Vietnam har framstått som det land som många indier valt.

I oktober 2022 invigde Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) den vackraste delen av 21:a våningen för att öppna en indisk restaurang. Från hotellets översta våning kan gästerna se hela Saigonfloden och njuta av rätter tillagade av "äkta" indiska kockar. Förutom förändringar i köket har hotellet också renoverat många butiker i lobbyn och övergått till en mer diversifierad och exklusiv modeverksamhet ... för att tillgodose indiska gästers shoppingbehov. Sedan mitten av 2022 har undersökningar från Renaissance Riverside Hotel Saigon snart identifierat potentialen hos indiska gäster, på grund av en betydande förändring i strukturen för gäster som bor på hotellet efter Covid-19. Från ett fåtal små grupper av gäster har gruppen indiska gäster som bor här vuxit med 40 %, vilket överväldigar traditionella gäster som kinesiska, koreanska och japanska.

Bhupis familj på 8 medlemmar (i svart skjorta) från Indien kom till Vietnam för turism med anledning av nyåret 2024 (Foto: Toan Vu).

Renaissance Riverside Hotel Saigon verkar ligga steget före marknaden. I mitten av 2023 började folk se det livliga uppkomsten av indiska restauranger på alla turistorter, särskilt Hanoi, Ho Chi Minh-staden, Nha Trang, Da Nang... I april 2023 hade Indien passerat Kina och blivit det mest befolkade landet i världen . Hög efterfrågan på resor, enorma utgiftsvanor... gör detta land med 1,4 miljarder invånare till en "lukrativ" marknad för att fullt ut utnyttja turismen.

"Ny kraft" på turistmarknaden med 231% tillväxt

Nyhetsbyrån CNN rankade Vietnam bland de länder som gynnades av den indiska turistvågen efter Covid-19. Googles rapport "Top Search Trends 2023" visade att CNNs förutsägelse stämde då Vietnam rankades först bland de 10 mest sökta destinationerna av indiska turister förra året. Nguyen Phuong Nam (31 år, Hanoi ), en reseguide som specialiserar sig på att guida internationella turister, kände också till denna information. Phuong Nam berättade att han 2023 ledde cirka 12 grupper av indiska turister, med totalt hundratals gäster som serverades. För den manliga reseguiden personligen är "detta ett rekordantal". Strukturen av internationella gäster som Phuong Nam serverade har tydligt förändrats nu när den europeiska gruppen inte längre innehar den enda positionen. "Förhållandet mellan europeiska och indiska gäster är nästan lika, och 2024 kan indiska gäster till och med överträffa dem", kommenterade den manliga reseguiden. Enligt rapporten från General Department of Tourism kommer Vietnam 2023 att välkomna mer än 392 000 indiska besökare. Denna siffra ökade med 231 % jämfört med 2019 (nästan 169 000) – ett år utan Covid-19-pandemin. Landet med 1,4 miljarder invånare har blivit den marknad som skickar internationella besökare till Vietnam med den starkaste återhämtningspotentialen. Det allmänna turistdepartementet kommenterade: "Tillväxttakten för indiska besökare är imponerande". Särskilt när siffran 231 % jämförs med andra traditionella marknader som: Kina har bara uppnått en återhämtningstakt på cirka 30 %; Ryssland har nått 19 % jämfört med 2019. En annan viktig marknad för Vietnam i Asien, Japan, har bara nått 62 %.

(Enhet: Tusen besök; data från Vietnams nationella turistmyndighet). *Inga data för 2020 och 2021 på grund av effekterna av covid-19.

Vietnamesiska reseföretag insåg tidigt potentialen hos den 1,4 miljarder invånare stora marknaden och rusade in i kapplöpningen för att välkomna indiska turister i ett försök att fylla gapet som lämnats av kinesiska turister. Många turismfrämjande program har genomförts, en serie Famtrips (upplevelseresor) med indiska resepartners, deltagande i internationella turistmässor... med det yttersta målet att förstå vad indiska turister behöver och deras resebehov. År 2019 var de tre mest populära destinationerna för indier Thailand, Malaysia och Indonesien. Efter pandemin har flödet av turister från Indien varit livligt igen, och den här gången har Vietnam framträtt som ett anmärkningsvärt nytt namn med en nästan otrolig tillväxt. Marknadschefen för Threeland Travel, en enhet som specialiserar sig på att välkomna indiska turister, sa att antalet företagsbesökare har ökat med mer än 100 % jämfört med före pandemin.

Indiska turister anländer till Da Nang i början av 2023 (Foto: Minh Hien).

På liknande sätt berättade Nguyen Thi Minh Hien, biträdande direktör för PYS Travel, att företaget under 2023 betjänade fler än 1 800 indiska gäster, med totalt 75 stora och små grupper som besökte och reste till Vietnam. Enligt Hien är detta ett positivt affärsresultat eftersom 2023 är det första året som PYS Travel expanderade den indiska inkommande marknaden. "För närvarande har vi också etablerat ett representationskontor i Mumbai (Indien) för att stödja marknadsföringsaktiviteter och utveckla denna marknad starkare under den kommande tiden", sa Hien.

Indiska gäster "spenderar mycket" på överdådiga fester

”Den indiska gruppen bjöd in mig att äta guldpläterad biff, och de gav mig 300 USD i dricks efter att resan var slut”, sa guiden Vu Ngoc Son och talade om de indiska gästernas generositet. Son sa att detta var en av de ”största” internationella grupperna han betjänade 2023. De hade bara fyra medlemmar, som alla var indiska men alla var katoliker (inte hinduer) och älskade vietnamesisk mat.

En vietnamesisk guide blev inbjuden av indiska turister att njuta av en guldpläterad nötköttsfest (Foto: Vu Ngoc Son).

"De provade alla möjliga rätter, från pho, friterade kakor och krabbgryta till guldpläterad biff. När jag åt dyra rätter var den här gruppen indiska turister väldigt generösa när de bjöd in mig", sa Son. Efter två år av pandemins kvävning har indiska turister återvänt till marknaden med vanan att spendera pengar på lyxiga turismtjänster. Enligt Världsturismorganisationens rapport från 2020 uppskattas det att indiska turister kommer att spendera cirka 42 miljarder USD på utländsk turism år 2024. Även om denna siffra inte kan jämföras med kinesiska turisters utgifter år 2021 på 106 miljarder USD, är det fortfarande en enorm summa utgifter som turistnäringen i många länder måste sträva efter.

Den indiske miljardärens bröllop i Phu Quoc hölls på ett 5-stjärnigt hotell med cirka 500-700 gäster år 2019.

Många guider sa att indiska turister älskar att bli tagna med för att köpa guld, ädelstenar, pärlor eller förgyllda broderier och oljemålningar som presenter när de kommer till Vietnam. "Om du tar med en grupp på 6 personer till en guldbutik kommer 4 av dem att köpa 1 tael guld var", sa en guide. Enligt Roma sa indiska turister som har varit i Vietnam att vietnamesiskt hantverk är mycket vackert, detaljerna på föremålen är mycket noggranna och utarbetade. "Jag bevittnade en gång processen att skapa ett pärlhalsband i Phu Quoc, jag njöt verkligen av dessa föremål", sa gästen. År 2020 publicerade Vietnams nationella turistmyndighet en studie som visade att den genomsnittliga utgiften för en indisk turist som övernattar på ett boende är cirka 1 200 USD/4-5 dagar (nästan 30 miljoner VND). Denna siffra är cirka 1 000 USD, mer än 24 miljoner VND, högre än genomsnittet för asiatiska besökare i Vietnam.

Enhet: %, data från Vietnams nationella turistadministration år 2020.

Särskilt de superrika i Indien är mycket villiga att spendera pengar på överdådiga fester. Indier åker gärna till Da Nang , Nha Trang, Ha Long, Phu Quoc för att hålla bröllop och de är villiga att spendera miljarder dong på denna tjänst. I början av 2023 höll det indiska miljardärparet, bruden Tuisha och brudgummen Gaurav, ett bröllop på en kustort i Da Nang med en grupp på nästan 500 gäster från Indien. Bröllopsorganiseringsteamet tog med sig mer än 2 ton material, kostymer, rekvisita... från Indien för att servera festen. Med miljardärfamiljen följde fotografer och bloggare för att marknadsföra evenemanget. De stannade på resorten i en vecka, och efter bröllopet besökte gruppen också många kända platser i Da Nang. En representant för Furama Resort (Da Nang) sa att de från början av 2024 kommer att organisera bröllop för 3 indiska brudpar, varje grupp på cirka 600 gäster och stanna länge. Enligt denna enhet kostar varje indiskt bröllop som hålls på resorten miljarder.

Att betjäna indiska kunder: Förstå rätt för att behandla på lämpligt sätt

När man söker efter sökordet "indiska gäster" i vietnamesiska personalgrupper inom turistnäringen är det inte svårt att hitta roliga och sorgliga historier, särskilt inte från hotellpersonal och reseguider. "Gruppen skulle avgå klockan 7, alla var redo att åka, men det fanns några gäster som kom sent men ändå köpte mat och gick runt i lugn och ro trots att det fanns dussintals människor som väntade. Detta ledde till att chaufförer och servicepersonal slösade mycket tid", berättade reseguiden Vu Ngoc Son. På liknande sätt sa en representant för PYS Travel att det svåraste med att betjäna denna kundgrupp är de mycket olika övertygelserna och levnadsvanorna.

Indiska gäster är de "mest krävande" när det gäller mat. De kan bara äta indisk mat, vissa är vegetarianer men det måste vara "vegetariskt i indisk stil" (Foto: Minh Hien).

De har specifika önskemål om indiska menyer, vegansk mat, måltiderna är ofta mycket sena och de är ofta sena. Dessutom kan många kunder bara hindi och kan inte kommunicera på engelska, vilket också är ett stort hinder för tjänsteleverantörer. Enligt experter har den indiska marknaden stor potential men är inte lätt att betjäna. Därför anses Vietnams ansträngningar att anpassa sig och förändra sitt välkomnande av indiska gäster vara snabba, särskilt i samband med att vi förlorar en viktig källa till internationella gäster, Kina. År 2024 kommer landet med 1,4 miljarder invånare att fortsätta vara en nyckelmarknad som utnyttjas fullt ut av resebyråer.

Thanh Thuy - Dantri.com.vn

Källänk