Bakom historien om en Big4-bank som stängde fler än 100 transaktionskontor

Med över 90 % av transaktionerna genomförda via digitala kanaler har en av de fyra stora bankerna stoppat fler än 100 transaktionskontor. Tekniken har hjälpt banker att blockera 390 000 misstänkta bedrägliga transaktioner, värda totalt 1 500 miljarder VND under årets första nio månader.

Behov av att utnyttja datalagret effektivt

Vid evenemanget Smart Banking 2025 som hölls den 25 september i Hanoi sa vice chef för Vietnams statsbank (SBV), Pham Tien Dung, att VietinBank hade stängt fler än 100 transaktionskontor på kort tid, eftersom upp till 98 % av kunderna gjorde transaktioner via digitala kanaler.

Bland de fyra stora bankerna är VietinBank mycket aggressiv när det gäller att stänga transaktionskontor. Under årets första sex månader stängde banken 66 transaktionskontor över hela landet. Den 30 juni var denna siffra 887.

Enligt Dung drömde bankbranschen tidigare om att uppnå en basränta för digitala aktiviteter där 88 % av vuxna hade ett bankkonto, men hittills har denna nivå vida överstigits. För närvarande sker över 30 miljoner transaktioner varje dag, varav cirka 900 000 miljarder (motsvarande över 40 miljarder USD) genomförs.

Utöver det har bankbranschen byggt upp ett enormt och värdefullt datalager. All datainsamling inom bankbranschen har tydliga regleringar från statistiska rapporteringssystemer, fjärrövervakning, CIC, penningtvätt...

Vice chef för Vietnams statsbank, Pham Tien Dung.

Vicechefen bekräftade att banker inte bara skapar smarta applikationer för kunderna utan också måste ge bästa möjliga support till kunderna och skydda deras legitima rättigheter och intressen.

”Cirkulär 50, som träder i kraft den 1 juli 2025, kräver att alla banker skapar applikationer som uppfyller standarderna för att betjäna kunderna. Det kan inte finnas en mobil bankapplikation som kan acceptera någons foto på vilket ID-kort som helst”, sa Pham Tien Dung.

Frågan är hur man utnyttjar data effektivt. För närvarande har många banker etablerat ett datablock med en viktig roll motsvarande ett affärsblock i banken.

"En bankapp måste vara smart, funktionsrik och lättanvänd. Vi kan inte bara ropa slagord utan att ha en riktigt bra app."

Många banker tillåter idag, istället för att låta kunderna ringa för att rapportera förlorade kort, att låsa kortet i bankens app med bara en operation; låter kunderna deklarera kortgränsen per dag för att undvika att förlora mycket pengar om kortet tappas bort...

”Att sätta kunderna i centrum innebär att göra det enkelt för dem att använda och att skyddas så snabbt som möjligt. Med bankapplikationer är det oerhört viktigt att säkerställa säkerhet och kontinuerlig drift”, sa viceguvernören.

Generalmajor Nguyen Ngoc Cuong – chef för National Data Center ( ministeriet för offentlig säkerhet ) och vice ordförande för National Data Association – sa vid evenemanget att data spelar en mycket viktig roll i bankbranschen, från kundinformation och transaktionshistorik till marknads- och makroekonomiska data. Att analysera fullständiga och korrekta data är en viktig grund för banker att bevilja krediter, hantera risker och utforma nya produkter.

Bankers utnyttjande av data står dock fortfarande inför många utmaningar. Herr Cuong angav orsakerna: data samlas in från många olika källor, så det finns ibland skillnader, och kopplingen och delningen sprids inte riktigt. Dessutom, när man använder storskalig data, väcker det också frågor om säkerhet och personlig integritet.

Generalmajor Nguyen Ngoc Cuong, chef för det nationella datacentret, ministeriet för offentlig säkerhet.

Sedan årets början har 390 000 bedrägliga transaktioner blockerats.

Enligt Pham Anh Tuan, chef för betalningsavdelningen vid Vietnams statsbank, är det garanterat att det elektroniska betalningssystemet mellan bankerna alltid fungerar smidigt; de produkter och tjänster som bankerna erbjuder kunderna blir alltmer mångsidiga.

Man kan nu göra gränsöverskridande betalningar med Thailand, Laos och Kambodja. Det förväntas att utgående betalningar kommer att vara möjliga på de kinesiska och koreanska marknaderna i slutet av detta år, eller senast i början av 2026.

Herr Tuan nämnde imponerande siffror under de första nio månaderna 2025, med en tillväxt av kontantlösa betalningar på cirka 30–40 % under samma period.

På senare tid har många kreditinstitut investerat i att uppgradera sina datalagrings- och hanteringssystem för att stödja hantering och utveckling av banktjänster. Många nya tekniker inom data mining har tillämpats av banker för att anpassa produkter och rikta in sig på kunder.

”Förutom att bygga ett datalager är även datarening mycket viktigt. I september 2025 kommer hela bankbranschen att ha 128,9 miljoner kundkonton som har verifierats biometriskt. 100 % av de kunder som gör transaktioner på digitala kanaler har fått sina biometriska uppgifter insamlade”, säger Pham Anh Tuan.

Enligt Tuan har statsbanken också börjat testa ett system för att tillhandahålla information för att förhindra bedrägerier och lurendrejeri, vilket har implementerats hos fem banker (VietinBank, BIDV, Agribank , Vietcombank, MB), och kommer att fortsätta att implementeras och slutföras under 2025.

I september 2025 hade de fem bankerna stöttat över 390 000 kunder som fått varningar och beslutat att stoppa penningöverföringar till misstänkta bedragare, med ett totalt belopp på över 1 500 miljarder VND.

Källa: https://vietnamnet.vn/mot-ngan-hang-big4-dong-cua-hon-100-phong-giao-dich-2446101.html