Bac Giang Ward: Användning av artificiell intelligens för att stödja människor i att utföra administrativa förfaranden

BAC NINH - För att stödja människor och företag har Bac Giang Ward Public Administration Service Center (provinsen Bac Ninh) lanserat initiativet "Tillämpning av artificiell intelligens för att stödja administrativa förfaranden". Detta är den första modellen i provinsen som används på kommunnivå, vilket hjälper människor att få snabb tillgång till ärenden och minskar arbetsbelastningen för tjänstemän och offentliganställda.

Báo Bắc Ninh•05/11/2025

På morgonen den 5 november besökte Than Thi Bich, bosatt i Bac Giang- avdelningen, avdelningens servicecenter för offentlig förvaltning för att bestyrka kopior av några originaldokument och komplettera akten.

Invånarna i Bac Giang-distriktet lär sig om administrativa rutiner genom virtuella assistenter.

Med bara det enkla kommandot "Hej, jag vill utföra proceduren för att göra en bestyrkt kopia" vägleddes Ms. Bich i detalj av den virtuella assistenten om de nödvändiga procedurerna samt stegen att vidta, såsom: Förbereda dokument, skicka in dokument, ta emot och kontrollera dokument...

På liknande sätt behövde herr Nguyen Manh Linh, boende i Hau-boendet i Bac Giang-distriktet, bara två minuter för att fråga och lyssna på den virtuella assistenten som vägledde proceduren för att begära födelseregistrering för sitt barn. Efter att just ha skickat in ansökan berättade herr Linh: "Tidigare var jag ofta tvungen att slå upp eller be personalen om instruktioner varje gång jag utförde administrativa procedurer. Nu med den virtuella assistenten behöver jag bara tydligt ange begäran, och programvaran för virtuella assistenter vägleder mig steg för steg i detalj och är lätt att förstå, så det tog mig bara några minuter att slutföra."

Efter att ha skött den lokala förvaltningen på två nivåer tar Bac Giang Ward Public Administration Service Center emot i genomsnitt cirka 600 medborgare varje dag med begäran om att utföra cirka 700 administrativa förfaranden. För att vägleda medborgarna måste varje specialist lägga i genomsnitt 3–4 timmar/dag på att stödja och svara på medborgarnas frågor.

För att övervinna denna begränsning lanserade Ward Public Administration Service Center i mitten av oktober 2025 initiativet "Tillämpning av artificiell intelligens för att stödja handläggning av administrativa förfaranden". Följaktligen placeras den virtuella assistentmodellen som simulerar bilden av en ung tjänsteman precis vid ingången till området för att ta emot och hantera administrativa förfaranden.

Författarna till initiativet testade den virtuella assistentens prestanda.

För att kunna svara på förfrågningar, samt koppla samman data med den nationella portalen för offentlig service, uppdaterar servicecentret för offentlig förvaltning regelbundet dokument som vägleder implementeringen av administrativa förfaranden enligt den tvånivåsmodellen för lokal förvaltning, och bygger samtidigt ett datalager relaterat till 50 administrativa förfaranden som ofta uppstår i praktiken.

”Sedan initiativet implementerades har tiden för specialister att vägleda människor minskat med 30–40 % jämfört med tidigare; tiden för att bearbeta varje fil är 8–10 minuter, en minskning med 50 % jämfört med tidigare; andelen felaktiga filer som behöver kompletteras har minskat från 15 % till mindre än 5 %”, säger Ms. Giap Thi Ha Linh, specialist vid Bac Giang Ward Public Administration Service Center, medförfattare till initiativet.

Även om inledande resultat uppnåtts genom utvärdering, har initiativet "Tillämpning av artificiell intelligens för att stödja administrativa förfaranden" vid Bac Giang Ward Public Administration Service Center fortfarande begränsningar såsom: Instabil nätverksanslutning, lågt ljud; vissa fält uppstår sällan så relaterad information är inte mångsidig...

För att komma till rätta med denna situation planerar Bac Giang Ward Public Administration Service Center att uppgradera och ordna en privat nätverkslinje för virtuella assistenter, och samtidigt utrusta dem med ytterligare skärmar för att öka interaktionen mellan människor och assistenter.

Luong Van Huy, biträdande direktör för Bac Giang Ward Public Administration Service Center och chef för initiativet, sa: "Det virtuella assistentsystemet stöder hanteringen av administrativa förfaranden baserat på tillgänglig infrastruktur, så det finns ingen stor initial investeringskostnad, lämplig för utövandet av offentlig förvaltning på gräsrotsnivå. Förutom att finslipa programvaran ber vi Provincial Public Administration Service Center att utvärdera och replikera modellen."

Kommentar (0)