Digitalisering ger bekvämlighet när kunderna ställs i centrum för servicen

Den allmänna trenden inom den digitala ekonomin

År 2024 har den nationella kommittén för digital transformation inriktat och utvecklat den digitala ekonomin med fyra pelare: informationsteknik- och kommunikationsindustrin, digitalisering av industrier, digital hantering och digitala data, vilket skapar momentum för snabb och hållbar ekonomisk utveckling. Detta är också året för att popularisera digital infrastruktur, popularisera de grundläggande elementen i digital transformation och utveckla digitala tillämpningar för ekonomisk tillväxt och arbetsproduktivitet.

Elkunder kan se det dagliga elförbrukningsindexet via kundtjänstappen och webbplatskanaler.

Utvecklingen av digitala applikationer är en oundviklig trend på den nationella färdplanen för digital transformation. Faktum är att digitala applikationer och plattformar har blivit populära inom alla områden och yrken. Många känner till den elektroniska identifieringsapplikationen som utvecklats av National Population Data Center (Department of Administrative Police for Social Order - C06, Ministry of Public Security ). VneID har introducerats för människor sedan 2022 och kan hjälpa människor att lösa offentliga tjänster online; integrera visning av dokument i applikationen såsom körkort, fordonsregistrering, sjukförsäkring, skattekod...

Företag utvecklar aktivt sina egna appar. Appar fungerar som en teknisk portal som ger information och onlinetjänster från företag direkt till kunderna, direkt på deras smartphones. På grund av apparnas bekvämlighet har de flesta konsumenter valt att installera viktiga, praktiska appar som är lämpliga för deras dagliga behov, såsom appar för sociala nätverk, bankappar, elappar, appar för e-handelsplattformar etc.

Bekväm och lättanvänd app

Vietnam Electricity Group (EVN) anses vara en pionjär inom digital transformation och ger användarna bekvämlighet. Enligt EVN:s allmänna inriktning är kunderna i fokus vid implementeringen av digital transformation. EVN och dess medlemsenheter analyserar beteende för att tillhandahålla mervärdestjänster, vilket säkerställer att kunderna kan interagera "när som helst, var som helst" i det digitala rummet och ständigt förbättra kundnöjdheten. För närvarande undersöker EVN också möjligheten att förena kundtjänstplattformen (CSKH) och fokuserar resurser för att förbättra upplevelsen, med sikte på internationella standarder inom eltjänster.

EVN förbättrar ständigt kvaliteten på kundtjänsten och strävar efter att ge kunderna den bästa upplevelsen.

I huvudstaden använder allt fler människor kundtjänstappen från Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Om det vid slutet av första kvartalet 2023 bara fanns fler än 417 000 elkunder i huvudstaden som installerade appen, har antalet kunder som äger EVNHANOI-appen hittills varit nästan 886 600 kunder, en ökning med mer än 210 % jämfört med samma period förra året.

EVNHANOIs försäljningsavdelning tillade att för Epoint – en annan kundtjänstplattform – uppgick antalet kunder som använder appen till nästan 806 000. Detta är en positiv signal som visar att kundtjänstappar blir alltmer populära och gynnas av elkunder.

Fru Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) sa att för att proaktivt kunna övervaka och använda el ekonomiskt, instruerades hennes familj att installera elbranschens applikation (App), tack vare vilken de proaktivt kan ta reda på elproduktionen och minska användningen av elektrisk utrustning. Det är också ett sätt att skapa transparens och tydlighet.

Elarbetare i Dong Anh vägleder människor att söka information via appen. Foto: Khac Kien

Samtidigt informerade Ms. Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) att det inte alls är komplicerat att regelbundet öppna EVNHANOI-kundtjänstappen för att övervaka familjens elförbrukningsindex och information och rekommendationer från elbranschen. För Ms. Quynh hjälper den kraftfulla funktionen i EVNHANOI-appen till att övervaka det dagliga elförbrukningsindexet och uppskatta den elräkning som ska betalas. När hon ser appen varna för hög elförbrukning och elräkning, "blåser hon i visselpipan" och påminner hela familjen om att ställa in luftkonditioneringen på en rimlig temperatur och att använda elektriska apparater ekonomiskt och effektivt.

Även i appen är det enkelt att kontakta kundtjänstcentret, skicka frågor och förfrågningar om elanvändning. Därför, när hon insåg den verkliga effektiviteten som appen för elkundtjänst ger, presenterade hon den för sina vänner och grannar för installation och användning.

Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) har meddelat och rekommenderat att kunder använder EVNHCMC CSKH-appen eller webbplatsen https://cskh.evnhcmc.vn för att spåra elräkningar och elproblem. Från och med den 1 april 2024 kommer EVNHCMC att sluta skicka aviseringar till kunder via Zalo-kanalen som tidigare. Appen och webbplatsen är egenbyggda och "skräddarsydda" av EVNHCMC baserat på de faktiska behoven hos elkunder i området, för att på så sätt kunna möta kundernas önskemål om eltjänster på bästa sätt.

För provinser och städer har kundtjänstappen aktivt introducerats, marknadsförts och inbjudits till användning av Electricity, för att ge elkunderna de bästa tekniska upplevelserna. Av dessa har nästan 3 miljoner kunder installerat EVNSPC:s kundtjänstapp i 21 provinser och städer i söder. I de 13 provinserna och städerna i den centrala regionen har antalet kunder som använder EVNCPC:s kundtjänstapp också nått mer än 1,8 miljoner. I den norra regionen har fler än 900 000 kunder valt att installera EVNNPC:s kundtjänstapp. Enligt statistik är antalet kunder som installerar och använder elbranschens kundtjänstapp alltid högre år efter år. Elbolagen strävar efter att få flest kunder att installera appen och använda denna praktiska informationskanal.

För att öka kundattraktionen och "behaga" kunder investerar och utvecklar Electricity-enheterna i allt större utsträckning i nya funktioner i kundtjänstappar. Till exempel lanserade Southern Power Corporation (EVNSPC) i början av 2024 funktionen med gratis telekommunikationssamtal till kundtjänstväxeln. Följaktligen behöver kunderna bara välja funktionen "Ring EVNSPC-hotline" när de öppnar EVNSPC:s kundtjänstapp för att kunna ansluta till växeln gratis, få råd från operatörer och direkt svara på frågor om elanvändning och eltjänster.

Eller med Central Power Corporation (EVNCPC), ett verktyg som utvecklats i appen är "Family Phone Group - Member Phone". Normalt sparas telefonnumret till elavtalets innehavare och identifieras av kundtjänstcentren för kundvård. EVNCPC har dock utvecklat en ny funktion, där elavtalets innehavare kan lägga till telefonnummer till släktingar och dela rätten att övervaka information relaterad till elförbrukning med familjemedlemmar. Tack vare det kan barn via appen hjälpa mor- och farföräldrar och föräldrar att övervaka information om elräkningar, elproduktion och elbetalningar; eller få information om strömavbrott och incidenter för att stödja mor- och farföräldrar och föräldrar i hanteringen av dem.

Källa: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html