Tam Son tjänade hundratals miljarder på att distribuera lyxvaror under epidemisäsongen.

Kontrovers relaterad till produktkvalitet och eftermarknadsservice

På senare tid har den allmänna opinionen varit särskilt oroad över kontroversen kring kundservice efter köpet av produkter som distribueras av Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company).

Enligt kunden NMN ( Hanoi ) rapporterade han att han köpt en handväska värd mer än 72 miljoner i Saint Laurent-butiken som tillhörde Tam Son International Joint Stock Companys (Tam Son Company) märkesvarudistributionssystem på första våningen i Union Square (171 Dong Khoi, Distrikt 1, Ho Chi Minh City). Efter att ha använt produkten en kort tid lossnade dock låset, så han kontaktade butiken för att begära garantisupport. Tam Sons personal föreslog dock att kunden... skulle ta den för reparation själva, men om de ville skicka den till företaget skulle det ta cirka fyra månader och kunden skulle få betala fraktkostnaderna.

NMN:s kunder tror att Tam Son säljer produkter på ett sätt som "lämnar dem på marknaden" och inte bryr sig om eftermarknadsservice. Speciellt under arbetet med Tam Sons personal fick kunderna också veta att detta är Tam Sons "garantimekanism" för alla produkter som distribueras av detta företag.

Enligt Journalist & Public Opinion Newspaper är Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) ett namn som inte längre är främmande för "följarna" av kända modemärken i världen. Detta företag är den "första eller andra" berömda enheten i Vietnam som specialiserar sig på att sälja exklusiva produkter från lyx- och dyra märken med ett system av mer än 40 butiker på centrala platser i Hanoi och Ho Chi Minh-staden.

Men när man söker efter information om produktgarantier på Tam Sons webbplats finns det inget innehåll som vägleder kunderna om garantin, eller hur man hanterar skadade produkter. Innehållet fokuserar endast på att uppgradera kunder.

Tack vare den höga vinsten från försäljning av lyxvaror har Tam Son enorma intäkter som ökar snabbt.

Kontroversen kring produktkvalitet och eftermarknadsservice har överraskat allmänheten eftersom Tam Son fortfarande säljer mycket bra trots att produkterna är mycket lyxiga och dyra. Beviset visas genom den enorma försäljningen på upp till tusentals miljarder VND och en ständigt ökande snabbt varje år.

Med ett system av fler än 40 butiker på centrala platser i Hanoi och Ho Chi Minh -staden, redovisade Tam Son år 2022 en rekordintäkt på mer än 4 700 miljarder VND, en ökning med 67 % jämfört med föregående år och tre gånger högre än 2018. I genomsnitt omsätter denna verksamhet 13 miljarder VND per dag.

Intäkterna har ökat stadigt, och Tam Sons vinster har också ökat snabbt. År 2022 gjorde företaget en rekordvinst på nästan 850 miljarder VND, mer än dubbelt så mycket som föregående år. Jämfört med för 5 år sedan har Tam Sons vinster ökat med fem gånger.

Med god försäljning och höga vinster är det inte förvånande att Tam Son kontinuerligt expanderar sin skala. Företagets totala tillgångar och eget kapital har också kontinuerligt ökat år för år. År 2022 nådde Tam Sons totala tillgångar nästan 3 600 miljarder VND, en och en halv gånger högre efter bara ett år och nästan 3,5 gånger högre än i slutet av 2018.

Även det egna kapitalet ökade kraftigt från 700 miljarder i slutet av 2018 till mer än 2 300 miljarder VND i slutet av 2022, vilket är mer än tre gånger så mycket. Skulderna ökade också, men andelen av det totala kapitalet är bara under 40 %. Detta är förståeligt när Tam Son har en stor årlig ackumulerad vinst som kan läggas till det egna kapitalet för verksamheten.

Enligt kunden NMN informerade Tam Sons personal kunden och bad om ursäkt för den dåliga upplevelsen direkt efter att Journalist & Public Opinion Newspaper publicerade händelsen. Samtidigt sa de att de skulle försöka lära sig av upplevelsen och förbättra sin kundvård.

Källa: https://www.congluan.vn/thu-loi-hang-nghin-ty-moi-nam-nho-ban-hang-xa-xi-dat-tien-nhung-tam-son-khong-bao-hanh-khi-san-pham-loi-post256831.html