Techcombank är den enda representanten för Vietnam som fått Celent Model Bank 2025-priset.

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) hedrades officiellt av världens ledande konsultorganisation inom finansiell teknik, Celent, vid Celent Model Bank Awards 2025 med det prestigefyllda priset i kategorin "Operational Excellence".

Detta är första gången Techcombank har blivit utsedd av Celent i det globala Model Bank-prissystemet – de är också den enda representanten för Vietnam hittills som har uppnått denna titel.

Celent Model Bank Awards, som har hållits årligen sedan 2008, är ett av de mest prestigefyllda priserna inom den globala bank- och finanssektorn. Priset hedrar organisationer med praktiska teknikinitiativ som bidrar till att stödja företag i att kontinuerligt förbättra sin affärsverksamhet för att uppnå enastående prestanda. Priset värdesätter högt effektiviteten i processoptimering, kostnadsoptimering, produktivitetsökning och balansering av alla aspekter av organisationen genom teknik för att skapa värde för kunder och intressenter.

År 2025 deltog hundratals banker och finansinstitut från många regioner som Nordamerika, Europa, Japan, Singapore, Korea, Mellanöstern och Australien i nomineringen, där Techcombank fick äran att bli den första vietnamesiska representanten att hedras i kategorin "Operational Excellence".

Detta är ett bevis på att vietnamesiska banker är fullt kapabla att stå sida vid sida med stora finansinstitut i världen när det gäller att bemästra tekniska processer för att maximera affärseffektivitet och systemdrift.

Juryn var särskilt imponerad av modellen ”Human & Bot Collaboration Center” som implementerats av Techcombank i samarbete med Akabot frånFPT Corporation. Celent uppmärksammade Techcombanks banbrytande insatser för att digitalisera verksamheten genom implementeringen av Robotic Process Automation (RPA). Roboten fungerar som en ”virtuell anställd” som simulerar mänskliga operationer utan att behöva ingripa djupt i källkoden eller databasen – något som inte många bank- och finansinstitut i Vietnam kan driftsätta synkront i nuläget.

Efter 3 års drift har RPA-projektet på Techcombank bidragit till att accelerera en omfattande intern digitalisering, vilket ökar hastigheten på databehandling med stora volymer och nästan absolut noggrannhet. Dessutom gör det det möjligt för personalen att fokusera på strategiska aktiviteter, förbättra sina färdigheter och öka sitt eget värde genom att effektivisera enkla uppgifter.

Nguyen Anh Tuan, chef för Techcombanks teknikavdelning, berättade om Celents resa mot detta prestigefyllda pris: "Att vara den enda representanten för Vietnam som utmärker sig har bevisat våra ansträngningar att upprätthålla en 'välfungerande teknikmaskin' i hela banken. På den grunden kommer vi att gå vidare till 'accelerationsfasen' från 2024, vilket visar vårt engagemang för att kontinuerligt förbättra prestanda och optimera verksamheten."

Herr Nguyen Anh Tuan - chef för Techcombanks teknikavdelning

Banken har slagit hundratals kandidater från utvecklade marknader som USA, Storbritannien, Singapore och Japan och vunnit det prestigefyllda Celent-priset. Banken har framgångsrikt byggt modellen "Human & Bot Collaboration Center" med hjälp av RPA-projektet. Istället för att se robotar som ett verktyg som ersätter människor, utformade Techcombank en hybrid arbetskraftsmodell där anställda och robotar arbetar tillsammans. Robotar utför därför repetitiva uppgifter (avstämning, kortbehandling, datakontroll etc.) med hög hastighet och noggrannhet, medan anställda övervakar, förfinar och förbättrar processer och fokuserar på mer strategiska och kreativa uppgifter.

Tack vare detta har denna modell inom loppet av tre år, från 2022 till 2024, frigjort mer än 586 000 arbetstimmar för intern personal, vilket sparat mer än 20 miljarder VND i personalkostnader och bidragit till att optimera personalpolicyn – genom att omvandla de anställdas roller istället för att minska dem.

Resultaten från Engagemangsundersökningen (EES) och Pulse-undersökningen som regelbundet genomförs på banken visar att bankens engagemangsgrad år 2024 nådde 84 %, en ökning med 2 % jämfört med 2023, och upp till 94 % av de anställda är stolta över att arbeta på Techcombank. Detta är verkligen viktigt eftersom det hjälper till att motivera och främja kreativ arbetsanda i hela systemet. ”Automatisering är inte ett hot utan en möjlighet. På Techcombank tar vi inte bort människor från processen utan tror att kombinationen av teknik och människor är formeln som gör skillnaden. Robotar ersätter inte anställda – utan blir följeslagare och hjälper dem att maximera sin kapacitet och sitt värde.”, berättade Nguyen Anh Tuan mer.

I slutet av 2024 hade Techcombank, genom strategin "Digital to the Core", implementerat många initiativ för att förbättra prestanda och servicekvalitet. Följaktligen har banken automatiserat över 100 processer som tillämpas på 11 affärsblock inom banken, såsom finans, risk, korttjänster etc., och uppnått en automatiseringsgrad på upp till 99 % i de implementerade processerna... samtidigt som miljontals transaktioner bearbetas på bara 15–20 minuter, vilket bidrar till att öka den operativa skalan med 30–50 % utan att behöva öka personalstyrkan i motsvarande grad. Som ett resultat har Techcombank sparat 4 miljarder dollar under 2024 och är marknadsledande inom "Advanced Cost Optimization" med en poäng på 55 %, vilket överträffar referensnivån på 50 % av de större bankerna i ASEAN. 200 % tillväxt per år i antalet automatiserade processer.

RPA-projektet hedrades inte bara på Celent Model Bank 2025, det fick också nyligen utmärkelsen Best Automation Technology Initiative in Asia Pacific inom ramen för The Asian Banker-utmärkelserna. Samtidigt var teknikavdelningen stolt över att hedras med två andra stora utmärkelser: Best Digital Infrastructure and Architecture Initiative in Asia Pacific, Best KYC & Customer Onboarding Technology Initiative in Vietnam. Detta bekräftar inte bara Techcombanks interna kapacitet och strategiska vision, utan inspirerar också det finans- och teknologiekosystemet i Vietnam att nå ut till världen.

Källa: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov