Prenumeranter förlamade i många månader, Gmobile råder kunder att inte kasta bort SIM-kort

[annons_1]

Meddelandet om support för Gmobile 2G-abonnemang med avbrott i tjänsten publicerades den 21 juni, vilket är 3 månader senare än den tidpunkt då kunderna rapporterade att de hade problem med att helt förlora signalen.

Herr Nguyen Minh Khanh, ägare till en bilhall i Hanoi , sa att han äger numret 0997xx6789 från Gmobile och har använt det numret länge som företagets hotline. Men före Tet 2023 kunde detta abonnemang inte användas eftersom det inte fanns någon täckning.

”När abonnenten inte kan använda tjänsten får jag inte heller någon avisering eller något meddelande från nätverksoperatören. För tre månader sedan kontaktade jag Gmobiles callcenter för att fråga varför det inte fanns någon täckning i Hanoi och fick ett mycket oansvarigt svar att det berodde på att nätverket hade problem. Nätverksoperatören rådde mig att inte kasta bort SIM-kortet, de kommer att meddela mig när problemet är över. Många kunder och partners kontaktade mitt nummer, men eftersom det inte fanns någon täckning undrade de om jag hade gått i konkurs och var tvungen att stänga av min telefon och springa iväg”, sa Khanh indignerat.

Nyligen skickade läsaren Nguyen Anh D, Hai Phong ett brev till VietNamNet där han rapporterade att Gmobiles nätverk har brutit signalen sedan mars 2023, så att hans abonnenter inte kan använda tjänsten. Efter det gick han till nätverkets webbplats och såg ett meddelande om att Gmobiles abonnemangstjänst för 2G-abonnenter var avbruten.

”Jag ringde till telefonlinjen och fick veta av kundtjänstpersonalen att Gmobile-abonnenter skulle byta till att använda MobiFone och VinaPhones nätverk, och att de under den här perioden tillfälligt skulle vara oåtkomliga. Därefter instruerade kundtjänstpersonalen mig att installera iZOTA-appen för att lyssna och ringa samtal. Jag var tvungen att fylla på för att använda den, men det fanns ingen SMS-tjänst”, berättade herr D.

För närvarande använder hans familj sex Gmobile-nummer: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... registrerade i hans namn. Dessa nummer har använts för att registrera bankkonton och sociala nätverksapplikationer som Zalo, Facebook, Telegram... så han har problem när han inte kan använda tjänsten för att ändra sitt lösenord. Även att ringa samtal på iZOTA är instabilt.

”Jag har kontaktat Gmobiles kundtjänstcenter många gånger, och nätverksoperatörens personal bekräftade att de inte känner till företagets policy gällande händelsen. För närvarande har nätverksoperatören inte vidtagit några åtgärder för att stödja kunder som jag. Jag ber nätverksoperatören att återställa tjänsten snart så att vi kan använda den. Om vårt SIM-kort försvinner, vem kommer att vara ansvarig för oss?” sa Mr. D. indignerat.

Läsaren Chung Anh i Hoa Binh rapporterade också till VietNamNet att hans telefonnummer 0995xx999 har "lagts på hyllan" under en längre tid eftersom nätverket plötsligt bröt av signalen. Chung Anh sa att han försökte ringa nätverksoperatören för support men inte kunde komma fram.

Många Gmobile-kunder uttryckte sin ilska mot det här nätverket för att ha övergett kunder efter att ha brutit signalen i många månader nu.

I ett tillkännagivande som publicerades på Gmobiles officiella webbplats den 21 juni, 3 månader senare än den tidpunkt då kunderna rapporterade att de hade upplevt en fullständig signalförlust, tillkännagav detta nätverk stöd för Gmobiles 2G-abonnemang vars tjänst avbröts.

Följaktligen har Gmobile implementerat en plan för att stödja 2G-abonnemangs-abonnenter som använder Gmobiles tjänster för att byta till kontantkortsabonnemang och hålla abonnentinformationen intakt i enlighet med gällande regler. Enligt detta tillkännagivande kan kunder i nummerserien 0995 byta till ett fysiskt 4G-SIM-kort i samarbete med Vietnamobile. För abonnenter i nummerserien 09968, 09969 kan kunder byta till ett fysiskt 4G-SIM-kort i samarbete med MobiFone. För abonnenter i nummerserien 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 använder kunderna GSIM via iZOTA-applikationen. För andra nummerserier kommer Gmobile att meddela kunderna när det tekniska systemet är klart. Kunder i Hanoi och Ho Chi Minh-staden kommer direkt till Gmobiles transaktionspunkter för att konvertera abonnemang till kontantkortsabonnemang.

Det här är inte första gången Gmobile-kunder har klagat på att deras prenumerationer har "lagts på hyllan" under en längre tid på grund av ingen signal.

I juni 2020, i ett tal vid telekommunikationsdepartementet (informations- och kommunikationsministeriet), sa Nguyen Truong Phi, generaldirektör för Gmobile, att Gmobiles mobilnät för närvarande endast har 2G-nät, varken 3G eller 4G. Sedan 2014 har Gmobile, för att utöka täckningen för kunder, roamat 2G med VinaPhone. Inom en snar framtid vill Gtel utveckla ett 5G-nät.

Herr Nguyen Truong Phi medgav dock att det är dyrt att investera i 5G. Syftet med 5G-nätet är att tillgodose behoven hos sakernas internet (IoT), så det kräver en mycket stor infrastruktur och detaljerad infrastruktur såsom elstolpar, belysning, signallampor etc. Därför vill Gtel dela infrastruktur med andra nätverksoperatörer för att minska investeringskostnaderna och öka affärseffektiviteten. Enligt avtalet som undertecknades mellan Gtel och Viettel, VNPT och MobiFone den 10 juni 2020 kommer parterna att dela infrastrukturen för cirka 200 sändtagarstationer.

VietNamNet kontaktar Gmobile för att förse läsarna med information om nätverksoperatörens långsiktiga signalförlust.

[annons_2]
Källa