Från "kärleksbaserad" verksamhet till VinFasts tron i Vietnam

Enligt experter är en av hemligheterna som hjälpte VinFast att snabbt stiga från noll till att ta förstaplatsen på den vietnamesiska bilmarknaden den "uppriktiga " affärsstrategin, att inte "överge" gamla kunder, vilket gör att de som har köpt VinFast-bilar alltid känner sig trygga under hela produktens livscykel.

Det vietnamesiska bilföretagets unika tillvägagångssätt bidrar också till att höja standarden på produkter och tjänster på marknaden till en ny nivå.

Bli nummer 1 med beteende nummer 1

”På uppdrag av all personal på Vingroup Corporation och VinFast Company vill jag uttrycka min djupa tacksamhet till alla VinFast-kunder och lova att vi inte kommer att stanna vid de resultat vi har uppnått, utan kontinuerligt undersöka och söka lösningar för att förbättra kvaliteten på produkter och tjänster så att kunderna kan bli ännu nöjdare.” Det är det uppriktiga tacket och det starka engagemanget som miljardären Pham Nhat Vuong, grundare av VinFast, skickade till kunderna när det vietnamesiska bilföretaget officiellt steg till förstaplatsen på den vietnamesiska marknaden.

Omedelbart efter denna milstolpe "storspelade" miljardären genom att ge tacksamma gåvor till alla ägare av bensin- och elbilar som köpts direkt från VinFast och auktoriserade återförsäljare före den 31 december 2024. Det speciella presentsetet innehåller en flaska premiumfranskt vin som beställts exklusivt; ett nyårskuvert värt 888 000 VND med betydelsen Välstånd och ett nyårshälsningskort signerat av miljardären Pham Nhat Vuong. Alla gåvor valdes personligen ut av honom, som ett tack till alla kunder som har följt VinFast på resan "från noll till hjälte".

Herr Ngo The Nam, ägare till ett bilföretag och ny ägare till en VF 7 i Hanoi , sa att han var mycket stolt över att bidra till att skapa en vändpunkt för den vietnamesiska bilindustrin. Den glädjen fördubblades när hundratusentals VinFast-användare, inklusive honom själv, fick tackgåvor från miljardären Pham Nhat Vuong själv.

”Jag har hört att det är väldigt svårt att vara Vin-kund eftersom företaget ibland skickar mig meddelanden med stora gåvor. Jag hade aldrig förväntat mig att jag skulle uppleva det privilegiet så fort jag fick bilen”, sa Mr. Nam.

Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), en av de första som ägde en Lux A2.0-modell sedan slutet av 2019, blev också förvånad över att höra att hans familj fortsatte att få gåvor från VinFast under Tet.

”Jag blev väldigt förvånad över att trots att företaget helt har gått över till att tillverka elbilar, fick tidiga kunder som jag ändå en så stor gåva. Jag tror att det bara är VinFast som inte ’har det nya som ersätter det gamla’. Första dagen valde jag VinFast eftersom jag ville stödja ett vietnamesiskt varumärke, och ju mer jag ser det, desto mer inser jag att det var rätt val”, sa Cuong.

Unik affärsfilosofi om "respekt för kärlek och rättvisa"

Faktum är att även långvariga kunder som Mr. Cuong är bekanta med VinFasts "unika" kundvårdspolicy. Till exempel, i december 2020, gjorde den dåvarande nykomlingen VinFast succé på den vietnamesiska bilmarknaden när de spenderade hundratals miljarder VND för att tacka 30 000 pionjärkunder – de som bidrog till att göra VinFast till det mest populära bilmärket i deltagande segment, strax efter 18 månader efter lanseringen.

I februari 2024 sökte företaget återigen upp gamla kunder för att visa sin tacksamhet genom att ge alla kunder som köpt 3 bensindrivna bilmodeller ett underhållspaket värt 3–5 miljoner VND (beroende på bilmodell) och 5 % rabatt vid köp av valfri VinFast-elbil.

Eller alldeles nyligen, i syfte att främja grön omställning, gav VinFast kunder som äger VinFast-bensindrivna bilar en gåva på upp till 120 miljoner VND när de bytte till elbilsmodellerna VF 7, VF 8, VF 9.

”Gåvan, stor eller liten, är meningsfull, men ännu viktigare är att det är respekten och den engagerade kundvården som inget annat bilföretag kan erbjuda förutom VinFast”, bekräftade Cuong.

Med många års erfarenhet av att övervaka bilmarknaden säger experten Le Minh Hai Dang att han inte är alltför obekant med VinFasts annorlunda sätt att göra affärer. Ända sedan starten har VinFast brutit mot alla marknadskonventioner, från fabrikskonstruktion och fordonsutveckling till affärsmetoder och eftermarknadsservice, allt med betoning på filosofin att "sätta kunderna i centrum".

”VinFast ropar inte bara slagord utan vidtar alltid praktiska åtgärder så att kunderna verkligen blir kungar, även när de har ägt bilen i många år. Det är raka motsatsen till den köp-sälj-metoden som vanligtvis ses hos utländska bilföretag”, kommenterade Dang.

Enligt honom har VinFasts affärsstil med respekt för mänsklighet och rättfärdighet inte bara gjort kunderna nöjda, utan också bidragit till att höja standarden på produkter och tjänster på marknaden till en ny nivå. Där har kunderna fler röster och fler rättigheter.

Mer generellt sade Dang att kampanjer som tacksamhet till gamla kunder eller "Fierce Vietnamese Spirit - For a Green Future" som företaget kraftfullt implementerar nationellt visar att VinFasts vision har gått bortom vinstberättelsen. VinFasts mål är att popularisera elbilar och främja grön omvandling i Vietnam.

”Det är det annorlunda tänkandet och sättet att göra saker på som har bidragit till att VinFast är nummer 1 idag”, betonade experten.

Källa