Använda digital teknik för att förbättra kvaliteten på eltjänster

Can Tho City Electricity Company har implementerat många lösningar för att tillämpa digital teknik inom affärs- och kundtjänsttjänster... Detta förbättrar inte bara kvaliteten på eltjänsterna, med fokus på kundnöjdhet, utan säkerställer också kravet på stabil elförsörjning, vilket gynnar den socioekonomiska utvecklingen och stadens invånares liv.

För att förbättra servicekvaliteten och betjäna fler än 1,1 miljoner elkunder i staden har Can Tho City Electricity Company moderniserat elnätet, kombinerat digitala teknikapplikationer inom affärs- och kundservice, digitaliserat ledningsdata och affärsprocesser... Följaktligen främjar Can Tho City Electricity Company propaganda och vägleder kunder att använda eltjänster via webbplatsen https://cskh.evnspc.vn/; via EVNSPC CSKH-applikationen från Southern Power Corporation (EVNSPC) och kundtjänstväxeln, via två nummer: 19001006 och 19009000... Med dessa informationskanaler behöver elkunder bara använda en smart mobil enhet med internetanslutning för att snabbt och bekvämt kunna utföra förfrågningar, som att rapportera strömavbrott, kontrollera elräkningar och betala månatliga elräkningar.

Can Tho City Electricity Company kräver också att elhanteringsteamen som ansvarar för elförsörjningen i 103 kommuner och stadsdelar fokuserar på att göra ett bra jobb med kundvård vid varje enhet, att snabbt ta emot och snabbt hantera strömavbrott samt förfrågningar om att söka information om kunders elräkningar...

Illustrationsfoto.

Ett av målen med att förbättra kundservicens kvalitet, i samband med de krav på digital transformation som Can Tho City Electricity Company fokuserar på att implementera under 2025, är att stärka installationen av elektroniska mätare i arbetet med att registrera och mäta elindex på distans. Huynh Huu Ky, biträdande direktör för Can Tho City Electricity Company, sa: Företaget har för närvarande installerat mer än 1,11 miljoner elektroniska mätare, vilket motsvarar över 99,7 % av det totala antalet elmätare. Det förväntas att 100 % av de mekaniska mätarna kommer att vara ersatta av elektroniska mätare i slutet av oktober 2025, vilket bidrar till att förbättra ledningseffektiviteten inom elbranschen samt syftar till att öka kundnöjdheten.

Enligt Huynh Huu Ky inspekteras och garanteras alla elektroniska mätare att de uppfyller föreskrifterna, med hög noggrannhet, särskilt för att säkerställa kundernas intressen innan de installeras för kunderna. Eftersom elektroniska mätare har förmågan att mäta och räkna el noggrant; registreras index automatiskt via ett fjärrsystem för datainsamling, utan att personal behöver registrera index på platsen, för att undvika fel på grund av felaktig indexregistrering... När det gäller kunder hjälper elektroniska mätare kunder att enkelt övervaka den dagliga elförbrukningen via kundtjänstapplikationen eller via webbplatsen https://cskh.evnspc.vn samt kontrollera elförbrukningsprocessen. Dessutom har elektroniska mätare också möjlighet att varna för elektriska läckor och kortslutningar, vilket hjälper kunder att upptäcka och snabbt hantera elrelaterade incidenter...

Can Tho City Electricity Company fortsätter framöver att främja digitala tillämpningar inom sina verksamhetsområden, särskilt genom att förbättra kundvården med praktiska program och åtgärder, för att erbjuda kunderna de mest bekväma tjänsterna. Vid frågor om eltjänster bör kunder omedelbart kontakta EVNSPC:s kundtjänstcenter via två nummer: 19001006-19009000 för support och svar.

Southern Power Corporation (EVNSPC) levererar el till åtta södra provinser och städer, inklusive Can Tho stad och provinserna Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang och Lam Dong, med mer än 8,5 miljoner kunder; andelen fjärrstyrda elektroniska mätare är 97 %.

enligt tidningen Can Tho

Källa: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm