GenAI-applikation hjälper vietnamesiska finans- och bankföretag att "ta genvägar"

[annons_1]

Svåra problem i den digitala transformationen av BFSI-industrin

Enligt en rapport från Precedence Research (2023) förväntas GenAI-marknaden inom finans- och bankbranschen nå mer än 12 miljarder USD globalt år 2032. I Vietnam pågår också en stark digital transformationsvåg inom BFSI-branschen.

”Många finans-, bank- och försäkringsföretag i Vietnam står för närvarande inför en ’kapplöpning’ av digital transformation för att optimera kostnader och processer, säkerställa datasäkerhet och förbättra kundupplevelsen, och därigenom skapa en konkurrensfördel på marknaden”, delade Dr. Dao Duc Minh, generaldirektör för VinBigdata, vid evenemanget A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era som hölls i Ho Chi Minh-staden den 12 september.

Dr. Dao Duc Minh betonade dock också att den nuvarande digitaliseringen oftast stannar vid enskilda uppgifter som kundvård och försäljning, och inte riktigt har implementerats enligt en heltäckande och övergripande strategi.

PR ViFi_1.jpg — Företag inom BFSI-branschen i Vietnam står fortfarande inför vissa utmaningar när de tillämpar AI för att skapa

Å andra sidan är implementeringskostnader också ett av de största hindren för företag. Den digitala transformationsprocessen kräver en enorm investeringskostnad, inte bara vad gäller teknik, utan även i infrastruktur och mänsklig utbildning. Därför är många BFSI-företag inte redo att "satsa allt".

”För att ta itu med utmaningarna och tillhandahålla en heltäckande digital transformationsstrategi för BFSI-branschen är det viktigt att undersöka och utveckla en heltäckande uppsättning lösningar, tillämpa GenAI, stödja multitasking och följa branschspecifika regler och standarder”, säger Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg — VinBigdatas ViFi-lösningssvit stöder användare dygnet runt via både text- och röstkanaler

Använda GenAI för att lösa problem

ViFi-lösningsuppsättningen som introducerades av VinBigdata ( Vingroup Corporation) genom det nyligen genomförda evenemanget "A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era" anses vara ett nytt steg framåt i tillämpningen av GenAI inom BFSI-branschen. Lösningsuppsättningen är flexibelt utvecklad och anpassad, inklusive virtuella finansiella assistenter, virtuella bankassistenter, virtuella försäkringsassistenter och interna virtuella assistenter.

”Vårt mål är inte bara att tillhandahålla AI-produkter med ”snabbnudlar” som löser ett fåtal enskilda uppgifter. Istället vill VinBigdata paketera en uppsättning lösningar specifikt för BFSI-industrin, där vi kommer att följa BFSI-företag i en övergripande strategi från intern verksamhet till marknadsföring och försäljning, för att hjälpa företag att göra skillnad och bygga långsiktig konkurrenskraft”, betonade Dr. Nguyen Kim Anh - produktchef på VinBigdata.

I synnerhet kommer den virtuella assistenten för finans och bank att integreras flexibelt i kundkanalsystem som webbplatser, mobilapplikationer, sociala nätverksplattformar och callcenter.

PR ViFi_3.jpg — ViFi kan förhindra bedrägerier tack vare möjligheten att autentisera användares röst- och ansiktsbiometri direkt i videosamtal .

Med olika funktioner som säljrådgivning, information om produkter och kampanjer, kundtjänst och felsökning kan Virtual Assistant fungera som en finansiell konsult och ge fullständig information och kundsupport dygnet runt.

Virtuell assistent för försäkringar fokuserar på förmågan att ge personlig rådgivning, behandla journaler och autentisera röst- och ansiktsbiometrisk information snabbt och exakt med den nya generationens eKYC-teknik, röstinspelning,... och därigenom stödja rådgivning om lämpliga produktpaket för kunder.

Utöver affärsaktiviteter kommer även de operativa processerna att minskas avsevärt genom intern virtuell assistent, som stödjer personalen i att utföra en mängd olika uppgifter, från rekrytering och att svara på frågor om företagets regler och förordningar till att stödja rapportering och hantering av tekniska incidenter.

”ViFi är tränat på GenAI-modellen som VinBigdata helt behärskar utan att vara beroende av någon utländsk enhet. Samtidigt följer VinBigdata strikt internationella standarder som NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Detta bidrar till att säkerställa datasäkerhet och förbättrar datahanterings- och kontrollfunktionerna. Detta är också något som BFSI-företag är särskilt intresserade av”, betonade Dr. Nguyen Kim Anh - produktchef för VinBigdata.

Å andra sidan är lösningsuppsättningen också nyckeln till att lösa flaskhalsen när det gäller implementeringskostnader. ViFi är tränat på ett flerfältsdatabas-system på upp till 3 500 terabyte och ett kraftfullt infrastruktursystem med dussintals serverkluster, vilket hjälper företag att optimera kostnaderna.

Innan lanseringen av ViFi-lösningssviten har VinBigdatas generativa AI-applikationer driftsatts för ett antal stora företag inom BFSI-branschen i Vietnam. Vanligtvis en AI-bot förACB Bank, med förmågan att stödja automatisering av kundvårdsprocesser, vilket hjälper till att snabba upp bearbetningen av uppgifter och förbättra kundupplevelsen.

Dessutom används AI-röstinspelning även för FWD-försäkringsbolag för att öka noggrannheten i autentiseringen av kundprofiler genom röstbiometri.

ViFi – En heltäckande AI-lösning för BFSI-industrin är en produkt utvecklad av VinBigdata, lanserad och driftsatt den 12 september 2024. ViFi är utbildad på kärnteknologier som helt och hållet har utforskats och behärskats av VinBigdata, och förväntas vara en heltäckande lösning som hjälper BFSI-företag att göra genombrott i affärerna och förbättra kundupplevelsen.

Kommentar (0)