Vad säger Vertu Vietnam om situationen där en kund som köpt en telefon utomlands bad om att få returnera den eftersom den var "fryst och laggig"?

[annons_1]

”Våra kunder kommer att ha särskilda förmåner, Vertu Vietnam har också ett auktoriserat Vertu garanti- och reparationscenter. Därför får kunderna i alla fall som rör reparation och garanti stöd med korrekta procedurer, snabbt och med garanterade absoluta fördelar”, sa enhetens representant.

Vertu hopfällbara telefonmodell kommer officiellt att säljas i Vietnam i slutet av september 2024

De senaste dagarna har information om en kvinnlig kund i Kina som köpte en Vertu-telefon för nästan 100 miljoner VND men upplevde att den frös och laggade när den användes, och hennes begäran om att returnera produkten inte accepterades, fått många blandade åsikter.

I Vietnam blev Vertu-användare också förvirrade via mediekanaler när de läste denna information.

En representant för Vertu Vietnam kontaktade den exklusiva importören, distributören och återförsäljaren av Vertu i Vietnam för att klargöra frågan om garantipolicy samt Vertu-användarnas rättigheter, vilket han uppriktigt berättade.

När det gäller Vertu Vietnams arbetsprocess när kunder stöter på problem som kräver garanti under användning, sa företagets representant: "Angående information om problem som inte täcks av garantin i Kina, känner vi inte till enhetens exakta ursprung och den verkliga orsaken, så vi vill avstå från att kommentera."

"Enbart i Vietnam har Vertu Vietnam beviljats rätten av företaget att öppna ett officiellt auktoriserat garanti- och reparationscenter. Därför får Vertu Vietnams kunder i samtliga fall omedelbar garantisupport, utan att behöva vänta mycket på att skicka tillbaka enheten till företaget."

Ảnh màn hình 2024-09-01 lúc 20.35.09.png — Vertu har ett auktoriserat garanti- och reparationscenter i Vietnam.

För att fastställa orsaken till problemen som påverkar kundens upplevelse tar det 1 till 3 dagar för oss att kontrollera. Under inspektionen kommer vi att uppdatera orsaken och enhetens status till kunden innan vi fortsätter med reparationen eller har en plan för att byta ut enheten i händelse av ett tillverkarfel.

Hittills har Vertu Vietnam inte registrerat några kundproblem relaterade till användarupplevelsen. De flesta kunder återkommer efter en tids användning för att använda den omfattande telefonrengöringstjänsten eller anpassa bakstycket med nya material.

Särskilt Vertus exklusiva vikbara telefonmodell – IRONFLIP – förväntas officiellt börja säljas i två av Vertus flaggskeppsbutiker i Vietnam i slutet av september 2024. För att undvika onödiga risker vid köp av handburna varor eller köp via tredje part av okänt ursprung måste kunderna vara försiktiga och endast handla i äkta butiker så att alla fördelar skyddas av Vertu och ekonomiska förluster och negativa effekter undviks.

Ảnh màn hình 2024-09-01 lúc 20.35.32.png — Den nya Vertu-telefonmodellen kommer officiellt att säljas i Vietnam i slutet av september 2024.

För att undvika onödiga risker kan kunder titta på och förbeställa den supervikbara telefonen inspirerad av schweiziska klockor - IRONFLIP på Vertus webbplats i Vietnam.

Dessutom finns det hos Vertu Vietnam en mängd olika smartphone-serier för kunderna att uppleva, såsom Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... Vertu Signature V-versioner använder 4G-vågor med attraktiva priser, och produkter som tillhör Vertus ekosystem såsom Vertuwatch, Vertu Folded V-väska, hörlurar, exklusiva Vertu-tillbehör...

Alla produkter hos Vertu Vietnam är äkta, officiella och officiellt distribuerade i Vietnam, har dokument som styrker deras ursprung, uppfyller företagets kvalitetsstandarder och omfattas av garantier från Vertus äkta garanticenter i Vietnam. Efter importen har produkterna noggrant inspekterats av telekommunikationsavdelningen, vilket absolut säkerställer kundernas intressen.

Kommentar (0)