Vietravel ber Jetstar kompensera för flygförsening som påverkar Australiens resa

Efter att Jetstars flyg till Australien försenades i mer än en dag, vilket orsakade störningar i resescheman och upprörda gäster, sa Vietravel att de hade skickat ett officiellt dokument där de begärde att flygbolaget skulle förklara och föreslå stöd- och kompensationsplaner.

Passagerare kontrollerar flyginformation vid Tan Son Nhat International Terminal - Foto: QUANG DINH

I ett svar till Tuoi Tre Online bekräftade Vietravel att detta var en situation som uppstod utanför deras kontroll, men att de proaktivt har implementerat många åtgärder för att säkerställa kundernas rättigheter och upplevelse.

Flygbolagen är ständigt försenade, reseföretagen är passiva.

Enligt det ursprungliga schemat skulle turistgruppen avgå från Ho Chi Minh-staden till Australien klockan 22:30 den 13 juli. Men klockan 12 samma dag meddelade flygbolaget att flygningen hade skjutits upp till klockan 10:00 den 14 juli.

Efter att ha mottagit informationen underrättade Vietravel omedelbart gruppen och implementerade hanteringsplaner. Mer specifikt omorganiserade de reseschemat på lämpligt sätt och säkerställde att rättigheterna och reseupplevelsen inte påverkades.

Omorganisera transporten, lägg till skytteltrafik sista dagen.

Ge internationella rese-SIM-kort till alla gäster i gruppen för att underlätta uppkopplingen.

Ytterligare nödvändiga tjänster kommer att läggas till den 13-14 juli för att säkerställa gruppens turupplevelse.

Flygningen fortsatte dock att ändras när gruppen på morgonen den 14 juli flyttade till flygplatsen enligt det nya flygschemat, och flygbolaget meddelade att avgångstiden skulle flyttas till 19:00 samma dag.

Företaget har justerat tidtabellen för att försena den med en dag och fortsatte att använda lämpliga alternativa tjänster på destinationen så snart de mottagit meddelande från flygbolaget. Gruppen godkände de föreslagna lösningarna.

Samma kväll blev flyget återigen försenat till klockan 20.00. "Under denna tid följde och stödde Vietravel-teamet alltid gruppen, och uppdaterade kontinuerligt och snabbt situationen från flygbolaget" - informerade Vietravel.

Vietravel skickade ett dokument till Jetstar med ett förslag på en kompensationsplan.

Vietnams ledande resebyrå betonade att detta var en incident som orsakades av flygbolaget, en oavsiktlig faktor och utanför researrangörens kontroll.

Förutom att fullt ut implementera ytterligare tjänster vid tidpunkten för händelsen skickade Vietravel även ett officiellt dokument till flygbolaget för att begära en förklaring och föreslå en rimlig stöd- och kompensationsplan för gruppen av gäster.

"Flygbolagets representant har dock hittills inte gett något specifikt svar på ersättningspolicyn. Vietravel fortsätter att övervaka och arbeta för att få ett så snabbt svar som möjligt från flygbolaget", sade en representant för Vietravel.

Enligt Vietravel, med 30 års erfarenhet av att organisera paketresor för vietnamesiska turister som reser utomlands, sätter företaget alltid kriterierna för snabb hantering, snabba åtgärder och att säkerställa maximal kundnytta i alla uppkomna situationer.

Företaget sa att de kommer att fortsätta uppdatera pressen efter att ha mottagit officiell feedback från det berörda flygbolaget. Vietravel ber om ursäkt och beklagar denna oväntade incident och tackar kunderna för deras förståelse och samarbete.

Tidigare blev många vietnamesiska turister som köpt paketresor till Australien upprörda när Jetstars flyg JQ62 blev försenat under en längre tid, vilket orsakade störningar i deras resescheman, vilket resulterade i extra kostnader och allvarligt påverkade kvaliteten på deras semester.

RÄTTVISA

Källa: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm