Nyligen undertecknade Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) ochFPT IS Company Limited officiellt ett samarbetsavtal för att driftsätta Salesforce CRM-systemet för kundrelationshantering i Financial Services Cloud-versionen med deltagande av ledare och representanter från VPBank, FPT IS och Salesforce. Mer specifikt kommer
FPT IS att driftsätta Salesforce Financial Services Cloud-systemet direkt för hela privatkundernas system på
VPBank för att optimera relationshanteringen och kundvårdsprocessen, vilket förbättrar förståelseförmågan, förbättrar serviceeffektiviteten och förbättrar den övergripande upplevelsen för
VPBanks individuella kunder. Detta fortsätter att anses vara ett stort steg för VPBank mot målet att bli en bank med en solid position bland de 3 största bankerna i Vietnam och nå skalan av de 100 största bankerna i Asien. Enligt den senaste rapporten från McKinsey och
Världsbanken (Vietnams nationella program för digital transformation - 2023) har digitaliseringstakten inom finans- och banksektorn i Vietnam ökat med mer än 30 % per år under perioden 2021-2023. När det gäller VPBank, som en ledande bank inom digital transformation, har VPBank under åren kontinuerligt förnya sig och utvecklats med det primära målet att tillhandahålla de bästa tjänsterna och upplevelserna. Projektet att driftsätta ett kundrelationshanteringssystem från Salesforce - en av världens ledande CRM-lösningar - kommer att vara nästa milstolpe i den banbrytande digitaliseringsresan och bekräfta bankens position. VPBank följer med i detta projekt av FPT IS - Salesforces strategiska partner, som direkt konsulterar och driftsätter den mest avancerade versionen av CRM-lösningen exklusivt för företag inom finanssektorn över hela privatkundernas system på VPBank. Inom ramen för samarbetet kommer Salesforce CRM-molntjänstprojektet att driftsättas av FPT IS med fokus på två områden: försäljning och kundtjänst, med syfte att uppnå det viktigaste målet att stödja VPBanks personal för att få tillgång till kundinformation på ett omfattande, snabbt och korrekt sätt, och därigenom tillhandahålla personliga, proaktiva och säkra tjänster med hög säkerhet. Salesforce CRM-lösning är en av världens mest avancerade kundhanteringsplattformar från Salesforce - ett ledande amerikanskt teknikföretag, specialiserat på att tillhandahålla molntjänstlösningar för företag över hela världen, vilket hjälper företag att öka sin förmåga att interagera och hantera kunder mer effektivt. Höjdpunkten med Salesforce CRM ligger i tillämpningen av molntjänster och möjligheten att integrera försäljnings- och kundtjänstprocesser i ett enda system, vilket hjälper avdelningar i verksamheten att enkelt koordinera, dela data och utveckla strategier som är lämpliga för varje kundgrupp. Med Salesforce CRM uppdateras information som transaktionshistorik, konsumentvanor och kundfeedback ständigt i realtid. Dessutom är användningen av artificiell intelligens för att analysera kunddata, förutsäga trender och ge smarta rekommendationer också en framträdande fördel med Salesforce CRM. Genom att investera i Salesforces molnbaserade CRM-tekniklösning kan VPBank förkorta processen för att samla in och hantera information, förbättra kundförståelsen, automatisera vissa operativa aktiviteter och därigenom förbättra produktiviteten och kvaliteten i drift och ledning, samt ta hand om enskilda kunder med ett stort antal på upp till 13 miljoner personer.
Herr Phung Duy Khuong - ständig biträdande generaldirektör med ansvar för södern, chef för privatkundernas division, talade vid evenemanget.
Herr Phung Duy Khuong - biträdande generaldirektör med ansvar för södra delen, chef för Personal Banking, VPBank, delade: "Vi förväntar oss att lösningen från Salesforce kommer att stödja VPBank i att fördjupa sin kundsegmenteringsstrategi och revolutionera VPBanks kundvårds- och serviceprocess. CRM-programvaran kommer att behöva medföra positiva förändringar i VPBanks kundupplevelse, stödja kundtjänsten för att bli mer professionell och personlig, och bearbetningshastigheten för att bli snabbare och effektivare med ett stort antal individuella kunder. Med projektets omfattning kommer det att bli en stor utmaning att slutföra det inom 10 månader. Jag tror dock att med FPT IS tekniska kapacitet och implementeringserfarenhet, tillsammans med styrelsens stöd och den starka beslutsamheten hos all VPBank-personal, kommer vi att övervinna alla svårigheter och framgångsrikt implementera projektet på bara ett steg, vilket ger praktiska värden till kunder och företag." Med över 30 års erfarenhet inom informationsteknik och digital transformation är FPT IS för närvarande en av de ledande tekniktjänsteleverantörerna i Vietnam, och har framgångsrikt implementerat CRM- och ERP-lösningar för många storskaliga företag, inklusive ett antal banker i Vietnam. FPT IS expertteam har inte bara en djupgående förståelse för teknologi utan har också erfarenhet av att konsultera och implementera lösningar som är lämpliga för bankers långsiktiga utvecklingsstrategier.
Herr Dao Hong Giang - vice vd och finansdirektör - Bankverksamhet på FPT IS talade vid evenemanget.
"Som en långsiktig strategisk partner till VPBank och efter att ha samarbetat i många projekt är FPT IS hedrade över att fortsätta följa VPBank i resan mot digital transformation för kundrelationshantering inom privatkundssegmentet. FPT IS är alltid stolta över att vara en pionjär inom forskning och implementering och erbjuda avancerade tekniklösningar i världsklass till vietnamesiska företag, inklusive banker. Inom CRM-kundrelationshantering, efter processen med forskning, samarbete med lösningsleverantörer och direkt implementering, utvärderar FPT IS Salesforce CRM som ett av de mest lämpliga alternativen och identifieras också som en av de bästa CRM-lösningarna i världen (enligt Gartner). FPT IS anser att Salesforce Financial Services Cloud inte bara kommer att vara en tekniklösning utan också ett strategiskt verktyg för att hjälpa VPBank att förbättra sin konkurrenskraft, optimera kundhanteringsprocesser och förbättra den operativa effektiviteten. Med erfarenhet och engagemang är vi fast beslutna att "Vi kommer att framgångsrikt implementera detta projekt inom 10 månader som planerat, vilket ger verkligt värde till VPBank och bidrar till att höja nivån på finansiella tjänster i Vietnam", säger Dao Hong Giang - Executive Vice President och Director of Finance - Banking på FPT IS."
Herr Bernard Solomon - vice vd för Salesforce Malaysia & Vietnam-regionen talar vid evenemanget
Vid evenemanget bekräftade Bernard Solomon, vice vd för Malaysia och Vietnam på Salesforce: "Ett av Salesforces kärnvärden är kundernas framgång och ständig innovation. Vi är engagerade i att följa och föra projektet till framgång eftersom VPBanks framgång också är vår framgång. Detta engagemang kommer att upprätthållas under hela implementeringsprocessen och systemets drifttid. Vi tror att med Salesforces CRM-lösning i världsklass och FPT IS implementeringskapacitet och erfarenhet kommer vi tillsammans att uppnå de uppsatta affärsmålen på kort tid. Salesforce önskar alltid möjligheten att ha ett långsiktigt och strategiskt samarbete med VPBank, med början i privatkundernas division och i framtiden expandera till andra affärsavdelningar."
Källa: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
Kommentar (0)