4 แนวโน้มที่กำหนดอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในยุคที่ขับเคลื่อนด้วย AI

VTV.vn - ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า AI กำลังเปิดยุคใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการตลาด โดยมีแนวโน้ม 4 ประการที่จะกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

Đài truyền hình Việt Nam•25/10/2025

VSMCamp - การประชุมระดับชาติด้านการขายและการตลาด และ CSMOSummit - การประชุมสุดยอดผู้อำนวยการฝ่ายการขายและการตลาด 2025 เป็นงานประจำปีที่ใหญ่ที่สุดของชุมชนการขายและการตลาดเวียดนาม จัดขึ้นระหว่างวันที่ 24-25 ตุลาคม ณ นครโฮจิมิน ห์ งานในปีนี้มีธีม "Quantum of Sales - เทคโนโลยี ผู้คน และประสบการณ์เฉพาะบุคคล"

งานนี้จะจัดขึ้นภายใต้บริบทของการระเบิดของเทคโนโลยีและ AI ที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค โดยไม่เพียงแต่จะแนะนำเทคโนโลยีใหม่และแนวคิดทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังระบุถึงแนวโน้มเชิงกลยุทธ์ 4 ประการที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการขายและการตลาดอีกด้วย

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — คุณเล ก๊วก วินห์ บรรยายเกี่ยวกับความก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดดของอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในงาน ภาพ: DVCC

คุณเล ก๊วก วินห์ ประธานบริษัท เล บรอส หัวหน้าคณะกรรมการจัดงาน กล่าวว่า ยอดขายในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงการขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าใจความต้องการแต่ละอย่าง อารมณ์แต่ละอย่าง และจุดสัมผัสของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง แนวโน้ม การขายแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalized) และแบบไม่เป็นเส้นตรง (Nonlinear Sales) คือแนวโน้มที่เขากล่าวถึงเป็นอันดับแรกในปัจจัยสำคัญ 4 ประการสำหรับธุรกิจยุคใหม่ หากในอดีต ยอดขายเป็นเพียงการเดินทางจากการจดจำไปจนถึงการปิดการขาย ปัจจุบัน ลูกค้าแต่ละรายคือ โลก ที่แยกจากกัน "อ่าน" ผ่านข้อมูลเชิงพฤติกรรม อารมณ์ และบริบท

ด้วย AI และ Big Data แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าใจ "สัญญาณเล็กๆ น้อยๆ" ของผู้บริโภคแต่ละรายได้ จึงสามารถออกแบบประสบการณ์ที่แตกต่างและราบรื่นได้

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ การเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้ธุรกิจต่างๆ ลงทุนในระบบการจัดการข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้ง และออกแบบเส้นทางการขายแบบหลายช่องทางและคาดการณ์ล่วงหน้าที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

นอกจากนี้ การเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งและฉับพลัน กับลูกค้าก็เป็นเทรนด์ใหม่ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน ในยุคเทคโนโลยี อารมณ์ยังคงเป็นรากฐานสำคัญในการเอาชนะใจลูกค้า ความท้าทายสำหรับนักขายและนักการตลาดไม่ได้อยู่ที่ "วิธีขาย" อีกต่อไป แต่เป็น "วิธีสร้างความไว้วางใจ"

ลูกค้ายุคใหม่มี "พลัง" มากขึ้น มีความรู้มากขึ้น มีความคาดหวังที่สูงขึ้น และพร้อมที่จะทิ้งแบรนด์หากประสบการณ์ไม่ได้มาตรฐาน ดังนั้น ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าจึงต้องรักษาไว้อย่างต่อเนื่อง อารมณ์และข้อมูลต้องเชื่อมโยงกัน สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ลงทุนในเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังต้องปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจในทีมขาย ตั้งแต่การสื่อสาร การเล่าเรื่องแบรนด์ ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย

ในขณะที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการตลาดและการขายทั้งหมด ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรม การคาดการณ์ความต้องการ การปรับแต่งข้อความ ไปจนถึงการสนับสนุนการตัดสินใจ ธุรกิจยุคใหม่จึงต้องการ " การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลควอนตัมและปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง" ที่จะเปลี่ยน AI ให้กลายเป็น "นักขายที่ไม่เคยหลับใหล" หัวข้อนี้ยังเป็นหัวข้อที่ถูกพูดถึงในการประชุมการขายและการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปีอีกด้วย

ด้วยแรงบันดาลใจจากแนวคิด "ก้าวกระโดดเชิงควอนตัม" VSMCamp และ CSMOSummit 2025 นำเสนอกลยุทธ์การเติบโตแบบไม่เชิงเส้นในอุตสาหกรรม แนวคิด "ข้อมูลควอนตัม" คือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และความถี่สูง ซึ่งรวมถึงข้อมูลด้านพฤติกรรม อารมณ์ และบริบท เพื่อคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำและทันท่วงที การตัดสินใจทางการตลาดไม่ได้ขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณอีกต่อไป แต่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงปริมาณ

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของมนุษย์ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมนี้ จากข้อมูลของวิทยากรในงาน ผลสำรวจของ Gartner แสดงให้เห็นว่ามีผู้บริโภคเพียง 8% เท่านั้นที่ตัดสินใจซื้อโดยอิงจากคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ขณะที่ 75% ยังคงต้องการพบปะกับมนุษย์ในการซื้อสินค้าที่ซับซ้อน

จากนั้น แนวโน้มที่สี่ที่ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นคือ ยอดขายแห่งอนาคต ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างศิลปะและ วิทยาศาสตร์ คุณเล ก๊วก วินห์ เชื่อว่าความก้าวหน้าเชิง “ควอนตัม” ของอุตสาหกรรมนี้ไม่สามารถพึ่งพา AI เพียงอย่างเดียวได้ แต่ต้องอาศัยการสั่นพ้องระหว่างวิทยาศาสตร์และศิลปะ “นั่นคือรูปแบบใหม่ของการขาย ซึ่งเป็นการสั่นพ้องระหว่างเทคโนโลยีและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์” คุณวินห์กล่าว

หากวิทยาศาสตร์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าด้วยข้อมูล ศิลปะก็จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงหัวใจลูกค้า – ด้วยเรื่องราวและประสบการณ์ การสร้างสมดุลระหว่างสององค์ประกอบนี้ถือเป็นทิศทางที่ยั่งยืนสำหรับทุกแบรนด์ในยุค AI

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — คุณเหงียน ตรัน กวง จาก FutureOne Consulting เล่าถึงก้าวกระโดดในทศวรรษหน้า ภาพ: DVCC

VSMCamp และ CSMOSummit 2025 รวบรวมวิทยากรทั้งในและต่างประเทศมากกว่า 60 คน โดยมีช่วงการอภิปรายมากกว่า 10 ช่วงเกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นกระแสหลัก เช่น "ตัวแทนขาย AI - พนักงานขายที่ไม่เคยหลับ" "การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในระดับขนาดใหญ่" "Shoppertainment - พิชิตลูกค้าด้วยความบันเทิงทางวัฒนธรรม" และ "ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเทียบกับขับเคลื่อนด้วยอารมณ์"

งานนี้มีธีมว่า "Quantum of Sales" และมุ่งหวังที่จะปรับเปลี่ยนวิธีคิดของอุตสาหกรรม โดยที่ข้อมูล เทคโนโลยี และอารมณ์มาบรรจบกันเพื่อสร้างรูปแบบการเติบโตแบบไม่เป็นเส้นตรง ช่วยให้ธุรกิจหลุดพ้นจากข้อจำกัดแบบเดิมๆ

VSMCamp - National Sales & Marketing Congress และ CSMOSummit - Sales & Marketing Director Summit ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2559 เป็นงานสัมมนาประจำปีสำหรับผู้เชี่ยวชาญ 2-in-1 ที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม ในแต่ละปีมีผู้เข้าร่วมงานมากกว่า 1,500 คน จากภาคธุรกิจ หน่วยงาน สถาบันการศึกษา การฝึกอบรม และที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ แต่ละงานจะนำเสนอเทรนด์ใหม่ๆ ที่มีความหมายว่าเป็นผู้นำและมีอิทธิพลต่อกิจกรรมวิชาชีพในปีต่อๆ ไป ดังนั้นงานนี้จึงกลายเป็นสถานที่รวมตัวของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำทั้งในและต่างประเทศ เทคโนโลยีการตลาดและการสื่อสารล่าสุด และเป็นสถานที่พบปะของนักการตลาด

ที่มา: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm