4 เทรนด์ที่กำลังกำหนดทิศทางอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในยุคที่ขับเคลื่อนด้วย AI

VTV.vn - ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า AI กำลังนำพาอุตสาหกรรมการตลาดไปสู่ยุคใหม่ โดยมี 4 เทรนด์ที่จะกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

Đài truyền hình Việt Nam•25/10/2025

VSMCamp - การประชุมระดับชาติว่าด้วยการขายและการตลาด และ CSMOSummit - การประชุมสุดยอดผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดประจำปี 2025 เป็นงานประจำปีที่ใหญ่ที่สุดของวงการขายและการตลาดของเวียดนาม โดยจัดขึ้นสองวันคือวันที่ 24-25 ตุลาคม ณ นคร โฮจิมิน ห์ งานในปีนี้มีธีมว่า "Quantum of Sales – เทคโนโลยี บุคลากร และประสบการณ์เฉพาะบุคคล"

งานนี้จัดขึ้นท่ามกลางความเจริญรุ่งเรืองทางเทคโนโลยีและอิทธิพลอย่างมากของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค โดยไม่เพียงแต่แนะนำเทคโนโลยีและปรัชญาการตลาดใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังระบุถึง 4 แนวโน้มเชิงกลยุทธ์ที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการขายและการตลาดอีกด้วย

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — คุณเลอ กว็อก วินห์ ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในงานดังกล่าว ภาพ: จัดทำโดยผู้จัดงาน

คุณเลอ กว็อก วินห์ ประธานบริษัทเลอ บราเธอร์ส และหัวหน้าคณะกรรมการจัดงาน กล่าวว่า การขายในปัจจุบันไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่เป็นการทำความเข้าใจความต้องการ อารมณ์ และปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละรายอย่างลึกซึ้ง การขายแบบเฉพาะบุคคลและไม่เป็นเส้นตรง คือเทรนด์แรกที่เขาพูดถึงในบรรดาสี่องค์ประกอบสำคัญที่ชี้นำธุรกิจสมัยใหม่ ในขณะที่ก่อนหน้านี้การขายเป็นการเดินทางจากความตระหนักรู้ไปจนถึงการปิดการขาย แต่ปัจจุบันลูกค้าแต่ละรายคือ โลก ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งสามารถ "อ่าน" ได้จากข้อมูลด้านพฤติกรรม อารมณ์ และบริบท

ด้วยเทคโนโลยี AI และ Big Data แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าใจ "สัญญาณเล็กๆ" ของผู้บริโภคแต่ละรายได้ ทำให้สามารถออกแบบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และราบรื่นได้อย่างลงตัว

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องลงทุนในระบบการจัดการข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมทั้งออกแบบเส้นทางการขายที่ยืดหยุ่น หลากหลายช่องทาง และคาดการณ์ได้มากขึ้น

นอกจากนี้ การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งและทันที กับลูกค้าก็เป็นเทรนด์ใหม่ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในยุคที่เทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ อารมณ์ยังคงเป็นรากฐานสำคัญในการเอาชนะใจลูกค้า ความท้าทายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดจึงไม่ใช่ "วิธีการขาย" อีกต่อไป แต่เป็น "วิธีการสร้างความไว้วางใจ"

ลูกค้าในยุคปัจจุบันมีอำนาจมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขามีความรู้มากขึ้น มีความคาดหวังสูงขึ้น และพร้อมที่จะเลิกใช้แบรนด์หากประสบการณ์ไม่ตรงตามมาตรฐานของพวกเขา ดังนั้น ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าจึงต้องได้รับการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง โดยผสมผสานอารมณ์และข้อมูลเข้าด้วยกัน สิ่งนี้ต้องการให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ลงทุนในเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังต้องปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจภายในทีมขาย ตั้งแต่การสื่อสารและการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย

ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการตลาดและการขายทั้งหมด ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมและการคาดการณ์ความต้องการ ไปจนถึงการส่งข้อความส่วนบุคคลและการสนับสนุนการตัดสินใจ ธุรกิจสมัยใหม่จึงต้องการ " การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงควอนตัมและปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง" ทำให้ AI กลายเป็น "ตัวแทนขายที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย" นี่เป็นหัวข้อสำคัญที่ถูกหยิบยกมาพูดคุยในงานประชุมด้านการขายและการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของปีนี้ด้วย

VSMCamp & CSMOSummit 2025 ได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิด "การก้าวกระโดดครั้งสำคัญ" โดยเน้นกลยุทธ์การเติบโตแบบไม่ดั้งเดิมในอุตสาหกรรม แนวคิด "ข้อมูลเชิงควอนตัม" เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลและมีความถี่สูง รวมถึงข้อมูลด้านพฤติกรรม อารมณ์ และบริบท เพื่อทำการคาดการณ์ที่แม่นยำและทันที การตัดสินใจทางการตลาดไม่ได้ขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณอีกต่อไป แต่ได้รับการชี้นำด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงปริมาณ

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของผู้บรรยายในงาน พบว่าปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมนี้ ผลสำรวจของ Garner แสดงให้เห็นว่ามีผู้บริโภคเพียง 8% เท่านั้นที่ตัดสินใจซื้อสินค้าโดยอิงจากข้อมูล ขณะที่ 75% ยังคงชอบการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวในธุรกรรมการซื้อขายที่ซับซ้อน

จากนั้น แนวโน้มที่สี่ที่ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นคือ การขายแห่งอนาคต – ที่ซึ่งศิลปะและ วิทยาศาสตร์ ผสานกัน คุณเลอ กว็อก วินห์ กล่าวว่า ความก้าวหน้าแบบ "ควอนตัม" ของอุตสาหกรรมนี้ไม่สามารถพึ่งพา AI เพียงอย่างเดียวได้ แต่ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างวิทยาศาสตร์และศิลปะ "นั่นคือการขายรูปแบบใหม่ – การทำงานร่วม กันระหว่างเทคโนโลยีและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์" คุณวินห์กล่าว

หากวิทยาศาสตร์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าผ่านข้อมูล ศิลปะก็ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงหัวใจลูกค้าผ่านเรื่องราวและประสบการณ์ การสร้างสมดุลระหว่างสององค์ประกอบนี้คือเส้นทางที่ยั่งยืนสำหรับทุกแบรนด์ในยุคปัญญาประดิษฐ์

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — คุณเหงียน ตรัน กวาง จาก FutureOne Consulting แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทศวรรษหน้า ภาพ: จัดหาโดยบริษัท

VSMCamp & CSMOSummit 2025 รวบรวมวิทยากรมากกว่า 60 ท่านจากเวียดนามและต่างประเทศ พร้อมด้วยการอภิปรายมากกว่า 10 หัวข้อที่ครอบคลุมประเด็นสำคัญ เช่น "AI Sales Agent – พนักงานขายที่ไม่เคยหลับใหล", "Hyper-personalization at Scale", "Shoppertainment – การชนะใจลูกค้าด้วยความบันเทิงทางวัฒนธรรม" และ "การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเทียบกับการตัดสินใจโดยใช้อารมณ์"

ภายใต้ธีม "Quantum of Sales" งานนี้มีเป้าหมายที่จะปรับเปลี่ยนแนวคิดของอุตสาหกรรม โดยนำข้อมูล เทคโนโลยี และอารมณ์มาบรรจบกันเพื่อสร้างโมเดลการเติบโตที่ไม่เป็นเส้นตรง ช่วยให้ธุรกิจหลุดพ้นจากข้อจำกัดแบบเดิมๆ

VSMCamp – การประชุมระดับชาติว่าด้วยการขายและการตลาด และ CSMOSummit – การประชุมระดับสูงของผู้บริหารด้านการขายและการตลาด ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2016 เป็นงานระดับมืออาชีพแบบ 2-in-1 ที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม โดยในแต่ละปีมีผู้เข้าร่วมงานกว่า 1,500 คน จากภาคธุรกิจ หน่วยงาน สถาบันการศึกษา ศูนย์ฝึกอบรม และบริษัทที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ งานแต่ละครั้งจะนำเสนอแนวโน้มใหม่ๆ ที่มีอิทธิพลและกำหนดทิศทางการดำเนินงานของอุตสาหกรรมในอีกหลายปีข้างหน้าอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้น งานนี้จึงกลายเป็นสถานที่รวมตัวของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำทั้งจากเวียดนามและต่างประเทศ เพื่อแสดงเทคโนโลยีการตลาดและการสื่อสารล่าสุด และเป็นจุดนัดพบสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

ที่มา: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm