Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

5 กลยุทธ์การตลาดเพิ่มรายได้โทรคมนาคม

VietNamNetVietNamNet30/11/2023


แบรฟตันระบุว่าในสหรัฐอเมริกา 85% ของประชากรระบุว่าตนเองมีสมาร์ทโฟนอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง ในจำนวนนี้ 77% มีบรอดแบนด์ที่บ้าน และลูกค้า 100% ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 29 ปี มีโทรศัพท์มือถือ (94% มีสมาร์ทโฟน)

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลสมัยใหม่และภูมิทัศน์การตลาดที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริการโทรคมนาคมสามารถปรับแต่งบริการและการสนับสนุนให้ตรงตามความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม:

การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์การตลาด

บริษัทโทรคมนาคมเสนอบริการจำนวนมาก แต่ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจเฉพาะบริการไม่กี่รายการเท่านั้น

1609388163291cccc.jpeg
ข้อมูลนี้ให้ภาพรวมที่ครบถ้วนและเฉพาะบุคคลสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม จากนั้นผู้ให้บริการสามารถอ้างอิงข้อมูลเพื่อการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียหรือทางอีเมลได้

ด้วยการวิเคราะห์การตลาด ผู้ให้บริการสามารถเข้าใจข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และกำหนดได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใดมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะกักตุนข้อมูลอย่างไม่ลืมหูลืมตา Comcast จะใช้ Pointillist ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ เพื่อบันทึกการเดินทางและการโต้ตอบของผู้ใช้

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล AI ผู้ให้บริการสามารถดูได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ายังต้องปรับปรุงในส่วนใด ไม่ว่าจะเป็นในแอปมือถือหรือระหว่างการโทรขอความช่วยเหลือ

แม้ว่าพวกเราหลายคนอาจไม่เชื่อมโยง AI กับการปรับแต่งส่วนบุคคล แต่โซลูชันเช่นนี้กลับช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมประสบปัญหาในการพัฒนาการบริการลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้มาอย่างยาวนาน จากผลสำรวจ Net Promoter Score ของ CustomerGauge พบว่าลูกค้ามักให้คะแนนความพึงพอใจต่อบริการของผู้ให้บริการอยู่ในระดับต่ำ

ต่อมา PwC พบว่าอุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเผชิญกับนวัตกรรมใหม่ๆ ที่คุกคามบริการสื่อสารพื้นฐาน ตั้งแต่บริการ Voice over Internet Protocol (VoIP) ไปจนถึงต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน 5G และการปรับโครงสร้างระบบนิเวศอินเทอร์เน็ตของเราผ่านมาตรฐาน Web3

Macquarie Telecom Group ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมของออสเตรเลีย ได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการยกเลิกการสำรวจความคิดเห็นลูกค้าแบบเดิมๆ

พวกเขากลับนำคะแนน Net Promoter Score มาใส่ไว้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่กระบวนการสรรหาบุคลากร กลยุทธ์การตลาด และการบริการลูกค้า ส่งผลให้พวกเขาได้รับรางวัลWorld Communications Award เพียงไม่กี่ปีต่อมา

depositphotos 203027708 ภาพสต็อก แนวคิดการสื่อสารโทรคมนาคม IoT แบบเบลอๆ ธุรกิจ.jpg
บริษัทโทรคมนาคมทั่วโลกกำลังมองหาวิธีที่จะปรับปรุงรายได้

วงการโทรคมนาคมมีการแข่งขันกันมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่การสร้างจุดเชื่อมต่อที่มากขึ้นไปจนถึงแอปพลิเคชันเฉพาะ

เนื้อหาคุณภาพเพื่อกลุ่มเป้าหมาย

การนำเสนอคอนเทนต์ที่กลุ่มเป้าหมายต้องการอ่านจริงๆ เป็นวิธีหนึ่งที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่ Virgin Mobile (แคนาดา) คิดค้นขึ้นเมื่อร่วมมือกับ BuzzFeed บริษัทที่ผลิตคอนเทนต์ยอดนิยมที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนรุ่นใหม่เป็นประจำ

เพื่อดึงดูดผู้บริโภคในช่วงอายุ 18 ถึง 24 ปี บริษัทโทรคมนาคมแห่งนี้จึงได้สร้างศูนย์ข่าวของตนเองชื่อว่า VirginMobileFeed และมีบรรณาธิการที่ผ่านการอบรมจาก BuzzFeed ประจำอยู่

ศูนย์กลางดังกล่าวจะนำเสนอเนื้อหา วิดีโอ และลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียลของ Virgin เป็นประจำเพื่อความบันเทิงแก่กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า

ผลการศึกษาเกี่ยวกับแผนริเริ่มดังกล่าวพบว่า 8.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของผู้ให้บริการรู้สึกว่า Virgin Mobile เป็นแบรนด์ที่เข้าใจพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาชอบ

จากผู้ที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าร่วมโครงการนี้ 10.3% กำลังพิจารณาเปลี่ยนไปใช้การสมัครสมาชิก Virgin Mobile

แน่นอนว่าผู้บริโภคไม่ใช่ทุกคนจะสนใจเนื้อหาในรูปแบบ BuzzFeed ซึ่งหมายความว่าบริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องพิจารณาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากพลังของวิดีโอ

เมื่อ Verizon ลงทุนด้านวิดีโอสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ บริษัทก็พบว่าอัตราการแปลงผู้ชมเพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับจำนวนการโทรจากศูนย์บริการที่ลดลง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิดีโอช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและราบรื่นยิ่งขึ้น

Samsung ยังใช้วิดีโอด้วยเช่นกัน แต่เน้นความพยายามในการสร้างโฆษณาที่น่าจดจำซึ่งเน้นถึงคุณสมบัติของโทรศัพท์ที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่งหลักอย่าง Apple

ในวิดีโอส่งเสริมการขายบน YouTube พวกเขาแสดงให้เห็นถึงปัญหาที่การเปลี่ยนไปใช้ Samsung สามารถแก้ไขได้ เช่น คิวที่ยาวในร้านค้าปลีกหรือข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์

การโปรโมตและอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่ใช่วิธีเดียวที่วิดีโอสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ บริษัทโทรคมนาคมที่สร้างบริการวิดีโอของตนเองยังสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความผูกพันกับลูกค้าเดิมได้อีกด้วย

นั่นคือสิ่งที่ BT Group ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมของอังกฤษ ทำเมื่อเปิดตัวบริการทีวีสดใหม่ในปี 2549

ในช่วงแรกนั้น การตอบรับค่อนข้างช้า แต่ตั้งแต่นั้นมา BT ก็สามารถทำข้อตกลงกับ Microsoft, Sky Sports, Netflix และอื่นๆ ได้ และแม้แต่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง บริษัทก็เริ่มเห็นลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง

ชื่อผลิตภัณฑ์ที่คลุมเครือและไม่ค่อยมีความหมายอย่างเช่น "เทอร์โบ" และ "อัลตร้า" ก็ทำให้ความชัดเจนลดลงเช่นกัน การแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยเพิ่มความพึงพอใจ เนื่องจากลูกค้าอาจเริ่มมองว่าบริษัทโทรคมนาคมของตนมีความโปร่งใสและซื่อสัตย์ต่อบริการมากขึ้น

ผู้ให้บริการเครือข่าย Telstra ของออสเตรเลีย ดำเนินการดังกล่าวโดยให้คำอธิบายแพ็กเกจที่ลูกค้าซื้ออย่างชัดเจนและเข้าใจง่ายภายในหนึ่งหน้ากระดาษ ภายในเวลาไม่กี่เดือน ความพึงพอใจที่มีต่อบริษัทเพิ่มขึ้น 17%

การตลาดในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องเป็นความพยายามแบบองค์รวม โดยเริ่มด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร (และน่าจะมีหลายหมวดหมู่ที่นี่) พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขารับข้อมูลมาได้อย่างไร

ในปัจจุบัน แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยที่ผู้ให้บริการจะต้องนำเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล AI มาใช้เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของตน

ดังนั้นการวางแผนความร่วมมือกับผู้ให้บริการสาธารณูปโภคจึงสามารถเป็นปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จในอนาคตได้เช่นกัน

บทเรียนที่ 5: 'คู่มือ' สำหรับการเพิ่มรายได้สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม

หน่วยงาน

ตัวแทน “จับมือ” พนักงานเครือข่าย เปิดใช้งานซิมออนไลน์ ให้กับสมาชิกใหม่

แม้ว่า กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร จะร้องขอให้หยุดการลงทะเบียนใหม่และทำให้ข้อมูลออนไลน์เป็นมาตรฐาน แต่ตัวแทนและผู้ประกอบการเครือข่ายหลายรายยังคงขาย เปิดใช้งานซิม และพัฒนาสมาชิกใหม่ในรูปแบบนี้อย่างโจ่งแจ้ง

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารและผู้ประกอบการเครือข่ายใช้ตัวระบุเพื่อป้องกันการโทรปลอม

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารและผู้ประกอบการเครือข่ายใช้ตัวระบุเพื่อป้องกันการโทรปลอม

ตั้งแต่วันที่ 27 ตุลาคมเป็นต้นไป หมายเลขโทรศัพท์ทุกหมายเลขของหน่วยงานภายใต้กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารที่โทรออกจะแสดงรหัส "BO TTTT" เช่นเดียวกัน การโทรจากบริษัทโทรคมนาคมถึงลูกค้าก็จะแสดงรหัสของผู้ให้บริการเครือข่ายด้วยเช่นกัน

ผู้ประกอบการเครือข่ายต้องการเปิดทางให้ลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลสมาชิกออนไลน์

ผู้ประกอบการเครือข่ายต้องการเปิดทางให้ลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลสมาชิกออนไลน์

ผู้ให้บริการเครือข่ายเชื่อว่าการลงทะเบียนข้อมูลสมาชิกผ่านช่องทางออนไลน์ที่มีการควบคุมนั้นสอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพราะทำให้ทั้งผู้ให้บริการเครือข่ายและผู้ใช้สะดวกยิ่งขึ้น



แหล่งที่มา

การแสดงความคิดเห็น (0)

No data
No data
ฉากมหัศจรรย์บนเนินชา 'ชามคว่ำ' ในฟู้โถ
3 เกาะในภาคกลางเปรียบเสมือนมัลดีฟส์ ดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงฤดูร้อน
ชมเมืองชายฝั่ง Quy Nhon ของ Gia Lai ที่เป็นประกายระยิบระยับในยามค่ำคืน
ภาพทุ่งนาขั้นบันไดในภูทอ ลาดเอียงเล็กน้อย สดใส สวยงาม เหมือนกระจกก่อนฤดูเพาะปลูก
โรงงาน Z121 พร้อมแล้วสำหรับงาน International Fireworks Final Night
นิตยสารท่องเที่ยวชื่อดังยกย่องถ้ำซอนดุงว่าเป็น “ถ้ำที่งดงามที่สุดในโลก”
ถ้ำลึกลับดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวตะวันตก เปรียบเสมือน 'ถ้ำฟองญา' ในทัญฮว้า
ค้นพบความงดงามอันน่ารื่นรมย์ของอ่าว Vinh Hy
ชาที่มีราคาแพงที่สุดในฮานอย ซึ่งมีราคาสูงกว่า 10 ล้านดองต่อกิโลกรัม ได้รับการแปรรูปอย่างไร?
รสชาติแห่งภูมิภาคสายน้ำ

มรดก

รูป

ธุรกิจ

No videos available

ข่าว

ระบบการเมือง

ท้องถิ่น

ผลิตภัณฑ์