5 กลยุทธ์การตลาดที่จะช่วยเพิ่มรายได้จากโทรคมนาคม

แบรฟตันระบุว่าในสหรัฐอเมริกา 85% ของประชากรระบุว่าตนเองมีสมาร์ทโฟนอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง ในจำนวนนี้ 77% มีบรอดแบนด์ที่บ้าน และ 100% ของลูกค้าอายุ 18 ถึง 29 ปี มีโทรศัพท์มือถือ (94% มีสมาร์ทโฟน)

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลสมัยใหม่และภูมิทัศน์การตลาดที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริการโทรคมนาคมสามารถปรับแต่งบริการและการสนับสนุนให้ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าได้

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม:

การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์การตลาด

บริษัทโทรคมนาคมนำเสนอบริการจำนวนมาก แต่ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจเฉพาะบริการไม่กี่รายการเท่านั้น

ข้อมูลนี้ให้ภาพรวมที่ครบถ้วนและเฉพาะเจาะจงสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม จากนั้นผู้ให้บริการสามารถอ้างอิงข้อมูลเพื่อการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือทางอีเมลได้

ด้วยการวิเคราะห์การตลาด ผู้ให้บริการสามารถเข้าใจข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และกำหนดได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใดมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะกักตุนข้อมูลอย่างไม่ลืมหูลืมตา Comcast จะใช้ Pointillist ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ เพื่อบันทึกการเดินทางและการโต้ตอบของผู้ใช้

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล AI ผู้ให้บริการสามารถดูได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ายังต้องปรับปรุงในส่วนใด ไม่ว่าจะเป็นในแอปมือถือหรือระหว่างการโทรขอความช่วยเหลือ

แม้ว่าพวกเราหลายคนอาจไม่เชื่อมโยง AI กับการปรับแต่งส่วนบุคคล แต่โซลูชันเช่นนี้กลับช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมประสบปัญหาในการพัฒนาการบริการลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้มาอย่างยาวนาน จากผลสำรวจ Net Promoter Score ของ CustomerGauge พบว่าลูกค้ามักให้คะแนนความพึงพอใจต่อบริการของผู้ให้บริการอยู่ในระดับต่ำ

ต่อมา PwC พบว่าอุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเผชิญกับนวัตกรรมใหม่ๆ ที่คุกคามบริการสื่อสารพื้นฐาน ตั้งแต่ Voice over Internet Protocol (VoIP) ไปจนถึงต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน 5G และการปรับโครงสร้างระบบนิเวศอินเทอร์เน็ตของเราผ่านมาตรฐาน Web3

Macquarie Telecom Group ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมของออสเตรเลีย ได้ดำเนินการอันกล้าหาญด้วยการยกเลิกการสำรวจความคิดเห็นลูกค้าแบบเดิมๆ

พวกเขากลับนำ Net Promoter Score มาใส่ไว้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่กระบวนการสรรหาบุคลากร กลยุทธ์การตลาด และการบริการลูกค้า ส่งผลให้พวกเขาได้รับรางวัล World Communications Award เพียงไม่กี่ปีต่อมา

depositphotos 203027708 ภาพสต็อก แนวคิดการสื่อสารโทรคมนาคม IoT แบบเบลอๆ ธุรกิจ.jpg — บริษัทโทรคมนาคมทั่วโลกกำลังมองหาวิธีที่จะปรับปรุงรายได้

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีการแข่งขันกันมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่การสร้างจุดเชื่อมต่อที่มากขึ้นไปจนถึงแอปพลิเคชันเฉพาะ

เนื้อหาที่มีคุณภาพและตรงเป้าหมาย

การนำเสนอคอนเทนต์ที่กลุ่มเป้าหมายต้องการอ่านจริงๆ เป็นวิธีหนึ่งในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่ Virgin Mobile (แคนาดา) คิดค้นขึ้นเมื่อร่วมมือกับ BuzzFeed บริษัทที่ผลิตคอนเทนต์ยอดนิยมที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนรุ่นใหม่เป็นประจำ

เพื่อดึงดูดผู้บริโภคในช่วงอายุ 18 ถึง 24 ปี บริษัทโทรคมนาคมแห่งนี้จึงได้จัดตั้งศูนย์ข่าวของตนเองชื่อว่า VirginMobileFeed และมีบรรณาธิการที่ผ่านการอบรมจาก BuzzFeed ประจำการอยู่

ศูนย์กลางดังกล่าวจะนำเสนอเนื้อหา วิดีโอ และลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียลของ Virgin เป็นประจำเพื่อความบันเทิงแก่กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า

ผลการศึกษาโครงการริเริ่มดังกล่าวพบว่า 8.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของผู้ให้บริการรู้สึกว่า Virgin Mobile เป็นแบรนด์ที่เข้าใจพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาชอบ

ในจำนวนนี้ 10.3% ของผู้ที่ได้รับการเข้าร่วมโครงการนี้กำลังพิจารณาเปลี่ยนไปใช้การสมัครสมาชิก Virgin Mobile

แน่นอนว่าผู้บริโภคไม่ใช่ทุกคนจะสนใจเนื้อหาในรูปแบบ BuzzFeed ซึ่งหมายความว่าบริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องพิจารณาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากพลังของวิดีโอ

เมื่อ Verizon ลงทุนด้านวิดีโอสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ บริษัทก็พบว่าอัตราการแปลงผู้ชมเพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับจำนวนการโทรจากศูนย์บริการที่ลดลง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิดีโอช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและราบรื่นยิ่งขึ้น

Samsung ยังใช้วิดีโอเช่นกัน แต่เน้นความพยายามในการสร้างโฆษณาที่น่าจดจำซึ่งเน้นถึงคุณสมบัติที่แตกต่างจากคู่แข่งหลักอย่าง Apple

ในวิดีโอส่งเสริมการขายบน YouTube พวกเขาแสดงให้เห็นถึงปัญหาที่การเปลี่ยนไปใช้ Samsung สามารถแก้ไขได้ เช่น คิวที่ยาวในร้านค้าปลีกหรือข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์

การโปรโมตและอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่ใช่วิธีเดียวที่วิดีโอสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ บริษัทโทรคมนาคมที่สร้างบริการวิดีโอของตนเองยังสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความผูกพันกับลูกค้าเดิมได้อีกด้วย

นั่นคือสิ่งที่ BT Group ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมของอังกฤษ ทำเมื่อเปิดตัวบริการทีวีสดใหม่ในปี 2549

ในช่วงแรก การนำไปใช้ค่อนข้างช้า แต่ตั้งแต่นั้นมา BT ก็สามารถทำข้อตกลงกับ Microsoft, Sky Sports, Netflix และอื่นๆ ได้แล้ว และแม้แต่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง บริษัทก็พบว่ามีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง

ชื่อผลิตภัณฑ์ที่คลุมเครือและไม่ค่อยมีความหมายอย่างเช่น "เทอร์โบ" และ "อัลตร้า" ก็ทำให้ความชัดเจนลดลงเช่นกัน การแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าอาจเริ่มมองว่าบริษัทโทรคมนาคมของตนมีความโปร่งใสและซื่อสัตย์ต่อบริการมากขึ้น

ผู้ให้บริการเครือข่าย Telstra ของออสเตรเลีย ทำเช่นนี้โดยให้คำอธิบายแพ็กเกจที่ลูกค้าซื้ออย่างชัดเจนและเข้าใจง่ายภายในหน้าเดียว ภายในเวลาไม่กี่เดือน ความพึงพอใจที่มีต่อบริษัทเพิ่มขึ้น 17%

การตลาดในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องเป็นความพยายามแบบครอบคลุม โดยเริ่มด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร (และน่าจะมีหลายหมวดหมู่ที่นี่) พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขารับข้อมูลมาได้อย่างไร

ในปัจจุบัน แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยที่ผู้ให้บริการจะต้องนำเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล AI มาใช้เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของตน

ดังนั้นการวางแผนความร่วมมือกับผู้ให้บริการสาธารณูปโภคจึงสามารถเป็นปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จในอนาคตได้เช่นกัน

บทเรียนที่ 5: 'คู่มือ' สำหรับการเพิ่มรายได้สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม

ตัวแทน “จับมือ” พนักงานเครือข่าย เปิดใช้งานซิมออนไลน์ ให้กับสมาชิกใหม่

แม้ว่า กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร จะร้องขอให้หยุดการลงทะเบียนใหม่และทำให้ข้อมูลออนไลน์เป็นมาตรฐาน แต่ตัวแทนและผู้ประกอบการเครือข่ายหลายรายยังคงขาย เปิดใช้งานซิม และพัฒนาสมาชิกใหม่ในรูปแบบนี้อย่างเปิดเผย

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารและผู้ประกอบการเครือข่ายใช้ตัวระบุเพื่อป้องกันการโทรแอบอ้างตัวตน

ตั้งแต่วันที่ 27 ตุลาคมเป็นต้นไป หมายเลขโทรศัพท์ทุกหมายเลขของหน่วยงานภายใต้กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารที่โทรออกจะแสดงรหัส "BO TTTT" เช่นเดียวกัน การโทรจากบริษัทโทรคมนาคมถึงลูกค้าก็จะแสดงรหัสของผู้ให้บริการเครือข่ายด้วยเช่นกัน

ผู้ประกอบการเครือข่ายต้องการเปิดช่องทางให้ลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลสมาชิกผ่านระบบออนไลน์

ผู้ให้บริการเครือข่ายเชื่อว่าการลงทะเบียนข้อมูลสมาชิกผ่านช่องทางออนไลน์ที่มีการควบคุมนั้นสอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพราะทำให้ทั้งผู้ให้บริการเครือข่ายและผู้ใช้สะดวกยิ่งขึ้น

แหล่งที่มา