66% ของธุรกิจในเวียดนามใช้ AI เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายมาเป็นตัวช่วยสำคัญในการทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพและช่วยยกระดับประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าทั่วโลก

ในงาน Meta Marketing Summit 2025 คุณ Benjamin Joe รองประธานภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Meta ให้ความเห็นว่า "ผู้บริโภคชาวเวียดนามกำลังสร้างมาตรฐานใหม่ในการนำ AI มาใช้ในชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคชาวเวียดนามสูงถึง 15% ใช้ AI เพื่อค้นหาไอเดียการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งถือเป็นอัตราที่สูงที่สุดในตลาดที่สำรวจ นับเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจในการปรับแต่งประสบการณ์และเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล"

คุณเบนจามิน โจ รองประธานภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท Meta (ภาพ: มินห์ ซอน/เวียดนาม+)

ในไตรมาสที่ 4 ปี 2024 ผู้โฆษณามากกว่า 4 ล้านรายทั่วโลกใช้เครื่องมือสร้างโฆษณา AI อย่างน้อยหนึ่งรายการซึ่งขับเคลื่อนโดย Meta การศึกษาใหม่ที่ดำเนินการในช่วงต้นปี 2024 พบว่าผู้โฆษณาในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 3.47 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์สหรัฐฯ ที่ใช้จ่ายไปกับโฆษณาบนแพลตฟอร์มของ Meta ซึ่งเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับปี 2022

ในขณะเดียวกัน คุณ Khoi Le ผู้อำนวยการฝ่ายประเทศของ Meta ในเวียดนาม กล่าวว่า “ธุรกิจในเวียดนาม 66% ใช้ AI เพื่อสื่อสารกับลูกค้า และ 63% ใช้ AI เพื่อค้นหาลูกค้ารายใหม่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เทคโนโลยีแห่งอนาคตอีกต่อไป แต่กลายมาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ”

ตัวแทนจาก Meta กล่าวว่า กลุ่มบริษัทจะมุ่งมั่นไม่เพียงแค่จะมอบโซลูชั่น AI ขั้นสูงเท่านั้น แต่จะร่วมมือกับธุรกิจในเวียดนามด้วยเป้าหมายในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขยายโอกาสทางธุรกิจในยุคดิจิทัล

รูปแบบความร่วมมือด้าน AI มากมายระหว่าง Meta และธุรกิจในเวียดนามเริ่มมีประสิทธิผลแล้ว Viettel ที่ใช้ GenAI ผู้ช่วยทางกฎหมายเสมือนจริงบนแพลตฟอร์ม Llama ช่วยให้เจ้าหน้าที่ด้านกฎหมายค้นหาเอกสารได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยลดเวลาทำงานลงได้ประมาณ 30%

Meta ได้ประกาศเปิดตัวแอปพลิเคชัน Meta AI ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน AI แยกที่ทำงานบนแพลตฟอร์มของโมเดล Llama 4 (ภาพ: PV/เวียดนาม+)

ล่าสุด Meta ยังได้ประกาศเปิดตัวแอปพลิเคชัน Meta AI ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน AI แยกที่ทำงานบนแพลตฟอร์มของรุ่น Llama 4 ช่วยเปิดประสบการณ์ AI ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากขึ้น ตอนนี้ผู้ใช้สามารถสนทนากับ Meta AI ได้อย่างไม่สะดุดในแอปเฉพาะโดยมี Discover Feed ที่ให้ผู้ใช้สามารถค้นพบและแบ่งปันคำสั่งที่แจ้งกระบวนการสร้างสรรค์ของพวกเขา

Meta AI ได้รับการบูรณาการอย่างล้ำลึกและราบรื่นบน WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มเว็บ ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้ผู้ช่วย AI ได้ทุกที่ทุกเวลาตามต้องการ นอกจากนี้ Meta ยังเปิดตัวโซลูชั่น AI ใหม่ 3 รายการสำหรับตลาดเวียดนามอีกด้วย

ประการแรก Opportunity Score เป็นเครื่องมือใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาได้แบบเรียลไทม์ใน Ads Manager

ประการที่สอง ฟีเจอร์ Advantage+ Leads Campaigns ช่วยสร้างโอกาสในการขาย ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนต่อลูกค้าลงได้ 14% ในการทดสอบเบื้องต้น

ประการที่สาม โอนด้วยแอปชำระเงินของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินโดยตรงใน Messenger ผ่านแอปพลิเคชันธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมในเวียดนาม

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/66-doanh-nghiep-viet-nam-dang-su-dung-ai-de-giao-tiep-voi-khach-hang-post1037572.vnp