AI มีผลกระทบต่อการเลิกจ้างอย่างไร

ธนาคารหลายแห่งได้ประกาศแผนการที่จะลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยีและนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน ในเวลาเดียวกัน พวกเขายังวางแผนที่จะลดพนักงานอย่างมาก ลดเครือข่ายสำนักงานธุรกรรมแบบดั้งเดิม และส่งเสริมธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน

แนวโน้มการลดจุดธุรกรรมทางกายภาพในอุตสาหกรรมการธนาคาร

จากการสำรวจของธนาคารแห่งรัฐ พบว่าในไตรมาสแรกของปี 2568 ธนาคารมากกว่า 21% ยังคงจะเลิกจ้างพนักงานต่อไป ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการเร่งความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปรับโครงสร้างการดำเนินงานจะทำให้จำนวนสำนักงานธุรกรรมทางกายภาพและบุคลากรในอุตสาหกรรมการธนาคารลดลงอย่างรวดเร็วในอนาคตอันใกล้นี้

เทคโนโลยี โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นหัวข้อร้อนแรงที่ถกเถียงกันอย่างกว้างขวางในหลายอุตสาหกรรม รวมไปถึงการธนาคาร ซึ่งเป็นสาขาที่เก่าแก่และมีมายาวนาน ผลกระทบของ AI ทำให้สถาบันการเงินต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

เรื่องนี้เห็นได้ชัดจากการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในอุตสาหกรรมเมื่อเร็วๆ นี้ โดยทั่วไป VietinBank ซึ่งเป็น "ผู้ยิ่งใหญ่" ของธนาคารแห่งรัฐ เพิ่งประกาศปิดสำนักงานธุรกรรมหลายแห่งในฮานอย โฮจิมินห์ ด่งนาย กวางนิญ จาลาย และเว้ ก่อนหน้านี้ ในช่วงปลายเดือนมีนาคมและต้นเดือนเมษายน 2568 ธนาคารยังได้หยุดให้บริการสำนักงานธุรกรรม 25 แห่งในจังหวัดและเมืองอื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น ไฮฟอง ไทเหงียน และฟู้โถ

ในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 นายทราน มินห์ บิ่ญ ประธานคณะกรรมการบริหารของ VietinBank ยืนยันว่า VietinBank เป็นธนาคารแรกในกลุ่มธนาคารพาณิชย์ของรัฐ 4 แห่ง ที่จะค้นคว้าและดำเนินการลดจุดทำธุรกรรมทางกายภาพ VietinBank วางแผนที่จะลดคะแนนธุรกรรมหลายร้อยคะแนนและแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นายบิ่ญ ยังเผยอีกว่า ธนาคารกำลังทดสอบโมเดลศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI ซึ่งสามารถทดแทนพนักงานฝ่ายปฏิบัติการได้ถึง 70% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา VietinBank แทบไม่มีการคัดเลือกพนักงานสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น สินเชื่อและทุนเลย

ไม่เพียงแต่ VietinBank เท่านั้น แต่ธนาคารอื่น ๆ อีกมากมายก็กำลังปิดหรือปรับโครงสร้างเครือข่ายสำนักงานธุรกรรมควบคู่กันไปเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและนำ Big Data และ AI มาใช้

ตัวอย่างเช่น Sacombank ได้ปิดจุดทำธุรกรรมไปแล้ว 13 จุดในปี 2024 และยังมีแผนที่จะปิดสำนักงานทำธุรกรรมอีก 5 แห่ง TPBank เลิกจ้างพนักงาน 300-500 ราย เพื่อมุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีและ AI

หลังจากที่ ABBank ลดพนักงานไปเกือบ 200 รายเมื่อปีที่แล้ว ธนาคารก็ยังคงมีแผนจะลดพนักงานทั่วทั้งระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน มุ่งหวังเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไร

นาน

ลงทุนล้านล้านดองเวียดนามต่อปีในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามได้เห็นความก้าวหน้าที่แข็งแกร่งในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ ซึ่งกลายมาเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญในการส่งเสริมนวัตกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ธนาคารหลายแห่งได้ทุ่มเงินหลายแสนล้านดองเพื่อสร้างแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลที่บูรณาการด้วย AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งธนาคารใน 10 ระบบแรกได้ลงทุนมากถึงหลายแสนล้านดองต่อปีในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กระบวนการนี้ยังสร้างงานใหม่ๆ มากมาย โดยที่แรงงานดิจิทัลประมาณ 70% ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านธนาคาร เช่น การออกแบบ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ความปลอดภัย ฯลฯ และจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่เพื่อปรับตัว

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ การนำ AI มาใช้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังนำประโยชน์ด้านการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมมาสู่ธนาคารอีกด้วย ด้วย AI งานซ้ำๆ หลายๆ งาน เช่น การประมวลผลเอกสาร การกระทบยอดข้อมูล และการอนุมัติธุรกรรม จะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดต้นทุน ลดเวลาในการรอ และจำกัดข้อผิดพลาด

ตัวอย่างเช่นในปี 2024 Techcombank ได้นำระบบคะแนนเครดิตภายในที่ใช้ AI มาใช้งานแทนระบบทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่เดิมซึ่งยุ่งยากซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ เวลาในการอนุมัติสินเชื่อจึงลดลงจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่นาที ระบบใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการเงิน ความสามารถในการชำระหนี้ และประวัติธุรกรรม เพื่อให้ตัดสินใจในการให้สินเชื่อได้แม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมลดความเสี่ยงจากหนี้สูญให้เหลือน้อยที่สุด

นอกจากนี้ ธนาคารหลายแห่ง เช่น Vietcombank และ MB ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI ในการรักษาความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกงอีกด้วย AI ช่วยตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติแบบเรียลไทม์และล็อคบัญชีที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ ป้องกันการสูญเสียสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีการนำระบบแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินส่วนบุคคลตามนิสัยการใช้จ่ายมาใช้เพื่อเพิ่มอัตราการขายข้ามผลิตภัณฑ์อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการแทนที่งานแบบเดิมแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังสร้างตำแหน่งงานใหม่ๆ ที่ทำให้ธนาคารต้องเพิ่มการสรรหาและการฝึกอบรมเพื่อตอบสนองความต้องการในการพัฒนา

นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคาร TPBank กล่าวว่า แม้จำนวนพนักงานของธนาคารจะลดลง แต่ธนาคารก็ยังคงสรรหาพนักงานอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน TPBank ยังคงต้องการบุคลากรที่มีคุณภาพสูงจำนวนมากในด้านเทคโนโลยี ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ เพื่อตอบสนองความต้องการการพัฒนาของธนาคารดิจิทัล

ที่มา: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html