AI ส่งผลต่อการเลิกจ้างในอุตสาหกรรมอย่างไร...

ธนาคารหลายแห่งได้ประกาศแผนการที่จะลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยีและนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน ขณะเดียวกัน ธนาคารต่างๆ ก็คาดว่าจะลดจำนวนพนักงานลงอย่างมาก ลดจำนวนสำนักงานธุรกรรมแบบดั้งเดิม และส่งเสริมการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด

แนวโน้มการลดจุดธุรกรรมทางกายภาพในอุตสาหกรรมการธนาคาร

จากการสำรวจของธนาคารแห่งรัฐ พบว่าในไตรมาสแรกของปี 2568 ธนาคารกว่า 21% จะยังคงลดจำนวนพนักงานลง ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าการเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการปรับโครงสร้างการดำเนินงานจะทำให้จำนวนสำนักงานธุรกรรมและพนักงานในอุตสาหกรรมธนาคารลดลงอย่างรวดเร็วในอนาคต

เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นประเด็นร้อนที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงภาคธนาคาร ซึ่งเป็นสาขาดั้งเดิมที่มีมายาวนาน ผลกระทบของ AI ส่งผลให้สถาบันการเงินต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

เรื่องนี้เห็นได้ชัดจากการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในอุตสาหกรรมเมื่อเร็วๆ นี้ โดยทั่วไปแล้ว VietinBank ซึ่งเป็นธนาคารของรัฐขนาดใหญ่ เพิ่งประกาศปิดสำนักงานธุรกรรมหลายแห่งในฮานอย โฮจิมินห์ ด่งนาย กว๋างนิญ ยาลาย และเว้ ก่อนหน้านี้ ในช่วงปลายเดือนมีนาคมและต้นเดือนเมษายน 2568 ธนาคารยังได้หยุดให้บริการสำนักงานธุรกรรม 25 แห่งในจังหวัดและเมืองอื่นๆ อีกหลายจังหวัด เช่น ไฮฟอง ไทเหงียน และฟู้เถาะ

ในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 คุณเจิ่น มินห์ บิ่ญ ประธานกรรมการบริหารของเวียตินแบงก์ ยืนยันว่าเวียตินแบงก์เป็นธนาคารแรกในกลุ่มธนาคารพาณิชย์ของรัฐ 4 แห่ง ที่ได้ทำการวิจัยและดำเนินการลดจำนวนจุดทำธุรกรรม เวียตินแบงก์วางแผนที่จะลดจำนวนจุดทำธุรกรรมหลายร้อยจุด และแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

คุณบิ่งห์ยังเปิดเผยอีกว่า ธนาคารกำลังทดสอบรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI ซึ่งสามารถทดแทนพนักงานฝ่ายปฏิบัติการได้ถึง 70% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา VietinBank แทบจะไม่มีการสรรหาพนักงานสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น สินเชื่อและเงินทุนเลย

ไม่เพียงแต่ VietinBank เท่านั้น แต่ธนาคารอื่นๆ อีกมากมายก็กำลังปิดหรือปรับโครงสร้างเครือข่ายสำนักงานธุรกรรมควบคู่กันไปเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนำ Big Data และ AI มาใช้

ตัวอย่างเช่น Sacombank ได้ปิดจุดให้บริการธุรกรรม 13 จุดในปี 2024 และยังคงวางแผนที่จะปิดสำนักงานธุรกรรมอีก 5 แห่ง ขณะที่ TPBank ได้ลดพนักงานลง 300-500 คน เพื่อมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีและ AI

หลังจากที่ ABBank ลดพนักงานไปเกือบ 200 รายเมื่อปีที่แล้ว ธนาคารก็ยังคงมีแผนที่จะลดพนักงานทั่วทั้งระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไร

นาน

ลงทุนหลายพันล้านดองในแต่ละปีในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามได้เห็นความก้าวหน้าอย่างมากในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ ซึ่งกลายมาเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญในการส่งเสริมนวัตกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ธนาคารหลายแห่งทุ่มเงินหลายแสนล้านดองเพื่อสร้างแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลที่ผสานรวม AI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารใน 10 ระบบชั้นนำได้ลงทุนมากถึงหลายแสนล้านดองในแต่ละปีเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล กระบวนการนี้ยังสร้างงานใหม่ๆ มากมาย ในขณะที่พนักงานดิจิทัลประมาณ 70% ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านธนาคาร เช่น การออกแบบ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ความปลอดภัย ฯลฯ และจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่เพื่อปรับตัว

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การนำ AI มาใช้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างประโยชน์ด้านการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมให้กับธนาคารอีกด้วย AI ช่วยให้งานที่ต้องทำซ้ำๆ หลายอย่าง เช่น การประมวลผลเอกสาร การเปรียบเทียบข้อมูล และการอนุมัติธุรกรรม กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดต้นทุน ลดเวลาการรอคอย และลดข้อผิดพลาด

ยกตัวอย่างเช่น ในปี 2567 Techcombank ได้นำระบบประเมินเครดิตภายในองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้งานแทนระบบทรัพยากรบุคคลที่ยุ่งยากเดิม ส่งผลให้ระยะเวลาการอนุมัติสินเชื่อลดลงจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่นาที ระบบนี้ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการเงิน ความสามารถในการชำระหนี้ และประวัติการทำธุรกรรม เพื่อให้การตัดสินใจปล่อยสินเชื่อแม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมกับลดความเสี่ยงของหนี้เสียให้เหลือน้อยที่สุด

นอกจากนี้ ธนาคารหลายแห่ง เช่น Vietcombank และ MB ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI ด้านความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกง โดย AI ช่วยตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติแบบเรียลไทม์และล็อกบัญชีที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีการนำระบบแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินส่วนบุคคลที่อิงตามพฤติกรรมการใช้จ่ายมาใช้ เพื่อเพิ่มอัตราการขายผลิตภัณฑ์ข้ามบัญชี

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการแทนที่งานแบบเดิมแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังสร้างตำแหน่งงานใหม่ๆ ที่ทำให้ธนาคารต้องเพิ่มการสรรหาและการฝึกอบรมเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดด้านการพัฒนา

คุณเหงียน หุ่ง ผู้อำนวยการทั่วไปของ TPBank กล่าวว่า แม้จำนวนพนักงานของธนาคารจะลดลง แต่ธนาคารก็ยังคงสรรหาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน TPBank ยังคงต้องการพนักงานคุณภาพสูงจำนวนมากในด้านเทคโนโลยี ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาธนาคารดิจิทัล

ที่มา: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html