AI มีผลกระทบต่อการเลิกจ้างอย่างไร

ธนาคารหลายแห่งได้ประกาศแผนการที่จะลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยีและนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน ขณะเดียวกัน ธนาคารต่างๆ ก็คาดว่าจะลดจำนวนพนักงานลงอย่างมาก ลดจำนวนสำนักงานธุรกรรมแบบดั้งเดิม และส่งเสริมการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด

แนวโน้มการลดจุดธุรกรรมทางกายภาพในอุตสาหกรรมการธนาคาร

จากการสำรวจของธนาคารแห่งรัฐ พบว่าในไตรมาสแรกของปี 2568 ธนาคารกว่า 21% จะยังคงลดจำนวนพนักงานลง ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าการเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการปรับโครงสร้างการดำเนินงานจะทำให้จำนวนสำนักงานธุรกรรมและพนักงานในอุตสาหกรรมธนาคารลดลงอย่างรวดเร็วในอนาคต

เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นประเด็นร้อนที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงภาคธนาคาร ซึ่งเป็นสาขาที่สืบทอดกันมายาวนาน ผลกระทบของ AI ส่งผลให้สถาบันการเงินต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

เรื่องนี้เห็นได้ชัดจากการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในอุตสาหกรรมเมื่อเร็วๆ นี้ โดยทั่วไปแล้ว VietinBank ซึ่งเป็น "เจ้าพ่อ" ของธนาคารแห่งชาติ เพิ่งประกาศปิดสำนักงานธุรกรรมหลายแห่งในฮานอย โฮจิมินห์ ด่งนาย กว๋างนิญ ยาลาย และเว้ ก่อนหน้านี้ ในช่วงปลายเดือนมีนาคมและต้นเดือนเมษายน 2568 ธนาคารยังได้หยุดให้บริการสำนักงานธุรกรรม 25 แห่งในจังหวัดและเมืองอื่นๆ อีกหลายจังหวัด เช่น ไฮฟอง ไทเหงียน และฟู้เถาะ

ในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 คุณเจิ่น มินห์ บิ่ญ ประธานกรรมการบริหารของเวียตินแบงก์ ยืนยันว่าเวียตินแบงก์เป็นธนาคารแรกในกลุ่มธนาคารพาณิชย์ของรัฐ 4 แห่ง ที่ได้ทำการวิจัยและดำเนินการลดจำนวนจุดทำธุรกรรม เวียตินแบงก์วางแผนที่จะลดจำนวนจุดทำธุรกรรมหลายร้อยจุด และแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

คุณบิ่งห์ยังเปิดเผยอีกว่า ธนาคารกำลังทดสอบรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI ซึ่งสามารถทดแทนพนักงานฝ่ายปฏิบัติการได้ถึง 70% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา VietinBank แทบไม่มีการสรรหาพนักงานสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น สินเชื่อและเงินทุนเลย

ไม่เพียงแต่ VietinBank เท่านั้น แต่ธนาคารอื่นๆ อีกมากมายก็กำลังปิดหรือปรับโครงสร้างเครือข่ายสำนักงานธุรกรรมควบคู่กันไปเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนำ Big Data และ AI มาใช้

ตัวอย่างเช่น Sacombank ได้ปิดจุดให้บริการธุรกรรม 13 จุดในปี 2024 และยังคงวางแผนที่จะปิดสำนักงานธุรกรรมอีก 5 แห่ง ขณะที่ TPBank ได้ลดพนักงานลง 300-500 คน เพื่อมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีและ AI

หลังจากที่ ABBank ลดพนักงานไปเกือบ 200 รายเมื่อปีที่แล้ว ธนาคารก็ยังคงมีแผนที่จะลดพนักงานทั่วทั้งระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไร

นาน

ลงทุนหลายล้านล้านดองต่อปีในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามได้เห็นความก้าวหน้าอย่างมากในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ ซึ่งกลายมาเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญในการส่งเสริมนวัตกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ธนาคารหลายแห่งทุ่มเงินหลายแสนล้านดองเพื่อสร้างแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลที่ผสานรวม AI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารใน 10 ระบบชั้นนำได้ลงทุนมากถึงหลายแสนล้านดองในแต่ละปีเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล กระบวนการนี้ยังสร้างงานใหม่ๆ มากมาย ในขณะที่พนักงานดิจิทัลประมาณ 70% ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านธนาคาร เช่น การออกแบบ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ความปลอดภัย ฯลฯ และจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่เพื่อปรับตัว

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การประยุกต์ใช้ AI ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างประโยชน์ด้านการดำเนินงานอันยอดเยี่ยมให้กับธนาคารอีกด้วย AI ช่วยให้งานที่ต้องทำซ้ำๆ หลายอย่าง เช่น การประมวลผลเอกสาร การเปรียบเทียบข้อมูล และการอนุมัติธุรกรรม กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดต้นทุน ลดเวลารอคอย และลดข้อผิดพลาด

ยกตัวอย่างเช่น ในปี 2567 Techcombank ได้นำระบบประเมินเครดิตภายในองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้งานแทนระบบทรัพยากรบุคคลที่ยุ่งยากเดิม ส่งผลให้ระยะเวลาการอนุมัติสินเชื่อลดลงจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่นาที ระบบนี้ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการเงิน ความสามารถในการชำระหนี้ และประวัติการทำธุรกรรม เพื่อให้การตัดสินใจปล่อยสินเชื่อแม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมกับลดความเสี่ยงของหนี้เสียให้เหลือน้อยที่สุด

นอกจากนี้ ธนาคารหลายแห่ง เช่น Vietcombank และ MB ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI ด้านความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกง โดย AI ช่วยตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติแบบเรียลไทม์และล็อกบัญชีที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีการนำระบบแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินส่วนบุคคลที่อิงตามพฤติกรรมการใช้จ่ายมาใช้ เพื่อเพิ่มอัตราการขายผลิตภัณฑ์ข้ามบัญชี

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการแทนที่งานแบบเดิมแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังสร้างตำแหน่งงานใหม่ๆ ที่ทำให้ธนาคารต้องเพิ่มการสรรหาและการฝึกอบรมเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดด้านการพัฒนา

คุณเหงียน หุ่ง ผู้อำนวยการทั่วไปของ TPBank กล่าวว่า แม้จำนวนพนักงานของธนาคารจะลดลง แต่ธนาคารก็ยังคงสรรหาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน TPBank ยังคงต้องการพนักงานคุณภาพสูงจำนวนมากในด้านเทคโนโลยี ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาธนาคารดิจิทัล

ที่มา: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html