Stefano Perego รองประธานฝ่ายลูกค้าและบริการทั่วโลกสำหรับอเมริกาเหนือและยุโรป เล่าว่าบริษัทใช้ AI ในกระบวนการโลจิสติกส์อย่างไร
เทคโนโลยีใหม่ถูกนำมาใช้จัดทำแผนที่และวางแผนเส้นทางโดยคำนึงถึงตัวแปรต่างๆ เช่น สภาพอากาศ ในขณะเดียวกัน อีกด้านกำลังปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคใน Amazon เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาสินค้าที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว
อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้นำของบริษัทเทคโนโลยีรายนี้กล่าวไว้ จุดสนใจหลักของ Amazon คือการใช้ AI เพื่อค้นหาที่ตั้งคลังสินค้าที่เหมาะสมที่สุด
“พื้นที่ที่เราพิจารณาว่าเป็นกุญแจสำคัญในการประหยัดต้นทุนคือการหาที่ตั้งคลังสินค้า เป็นการตัดสินใจที่ซับซ้อน หากเราสามารถย่นระยะทางกับผู้ซื้อได้ ความเร็วในการจัดส่งของบริษัทก็จะเพิ่มขึ้น"เปเรโกกล่าว
ด้วยเหตุนี้ Amazon จึงมุ่งเน้นความพยายามในการ "ปรับภูมิภาค" ในการจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคจากคลังสินค้าที่อยู่ใกล้พวกเขาที่สุด แทนที่จะจัดส่งจากภูมิภาคอื่นของประเทศ
งานนี้ต้องใช้เทคโนโลยีที่มีพลังในการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงแบบจำลองที่คาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นที่ต้องการสูงและในภูมิภาคใด
ปัจจุบัน 74% ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อใน Amazon จัดส่งจากศูนย์ปฏิบัติตามในพื้นที่ของตน ศูนย์เหล่านี้ใช้หุ่นยนต์เพื่อทำงานซ้ำๆ
ความนิยมของ ChatGPT ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อตลาดงาน รายงานของ Goldman Sachs เมื่อต้นปีนี้พบว่าระบบอัตโนมัติอาจ "ขัดขวาง" แรงงานทั่วโลกอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีตำแหน่งงานประมาณ 300 ล้านตำแหน่งที่ได้รับผลกระทบ
ในขณะเดียวกัน Perego อธิบายระบบอัตโนมัติว่าเป็น “หุ่นยนต์ที่ทำงานร่วมกัน” ซึ่งช่วยให้มนุษย์และเครื่องจักรทำงานร่วมกันได้ และเมื่อเทคโนโลยีแพร่หลายมากขึ้น AI และระบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนลักษณะของงาน แทนที่จะกำจัดมันออกไป
“หุ่นยนต์จะทำงานหนักและทำซ้ำๆ เช่น การบรรทุกสิ่งของ และผู้คนจะเปลี่ยนมาทำหน้าที่ตัดสินมากขึ้น มันเป็นการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่การทดแทน" ผู้นำอเมซอนกล่าว
(ตาม CNBC)
