Apple จ่ายเงิน 250 ล้านดอลลาร์ หลังถูกกล่าวหาว่ากล่าวเกินจริงเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ Siri

บริษัท Apple ตกลงที่จะจ่ายเงิน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อยุติคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มที่กล่าวหาว่าบริษัทให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ของ Siri บน iPhone

เหตุการณ์ดังกล่าวกลายเป็นหนึ่งในประเด็นถกเถียงที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์สำหรับผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว เนื่องจากช่องว่างระหว่างการตลาดของเทคโนโลยีกับความสามารถที่แท้จริงของมันถูกตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้น

จากเอกสารของศาล โจทก์กล่าวหาว่าแอปเปิลโฆษณาความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ไม่มีอยู่จริง เพื่อกระตุ้นยอดขายไอโฟน เวอร์ชัน "ส่วนบุคคล" ของ Siri ที่เปิดตัวในปี 2024 ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ แม้ว่าจะมีการโฆษณาอย่างกว้างขวางก็ตาม

ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อสำนักงานกำกับดูแลการโฆษณาแห่งชาติของสหรัฐฯ (National Advertising Bureau) สรุปว่าแอปเปิลได้สร้างความเข้าใจผิดว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใหม่ของ Siri นั้น "พร้อมใช้งานแล้ว" เรื่องนี้จึงบานปลายเกินกว่าข้อพิพาททางการค้าทั่วไป และก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความรับผิดชอบของสื่อในยุค AI

เวอร์ชัน "ส่วนบุคคล" ของ Siri จาก Apple ยังไม่ได้รับการเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบ แม้ว่าจะมีการประกาศไปเกือบสองปีแล้วก็ตาม (ภาพ: Mashable India)

ข้อตกลงประนีประนอมได้ถูกยื่นต่อศาลรัฐบาลกลางเขตเหนือของรัฐแคลิฟอร์เนียแล้ว และกำลังรอการอนุมัติ แม้ว่าแอปเปิลจะไม่ได้ยอมรับว่ากระทำผิด แต่คาดว่าอุปกรณ์ที่เข้าเกณฑ์ประมาณ 36 ล้านเครื่องในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึง iPhone 16 และ iPhone 15 Pro อาจได้รับการชดเชย โดยผู้ใช้ที่เข้าเกณฑ์คาดว่าจะได้รับเงินประมาณ 25 ดอลลาร์ต่อเครื่อง

ตัวแทนของแอปเปิลให้สัมภาษณ์กับไฟแนนเชียลไทมส์ว่า บริษัท "ได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว เพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่บริษัททำได้ดีที่สุด นั่นคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่แก่ผู้ใช้" อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์ชี้ว่าคดีฟ้องร้องนี้เน้นให้เห็นถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อบริษัทเทคโนโลยี เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการแข่งขัน

ไรอัน คลาร์กสัน ผู้ก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการของสำนักงานกฎหมายคลาร์กสัน ซึ่งเป็นตัวแทนของโจทก์ กล่าวว่าคดีนี้ได้กลายเป็น “จุดเปลี่ยนที่สำคัญสำหรับปัญญาประดิษฐ์” “การตัดสินใจของธุรกิจและหน่วยงานกำกับดูแลในวันนี้ จะกำหนดว่าปัญญาประดิษฐ์จะส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันในอนาคตอย่างไร” เขากล่าว

ผลสำรวจของ Morgan Stanley ที่อ้างถึงในคดีฟ้องร้องยังแสดงให้เห็นว่า “Siri ที่ได้รับการปรับปรุง” เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ iPhone คาดหวังมากที่สุด สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์การขายของบริษัทเทคโนโลยี ขณะเดียวกันก็เพิ่มความเสี่ยงหากผลิตภัณฑ์จริงไม่ตรงตามความคาดหวังของตลาด

เหตุการณ์ของแอปเปิลแสดงให้เห็นว่าการแข่งขันด้านปัญญาประดิษฐ์กำลังเข้าสู่เฟสใหม่ ซึ่งการกล่าวอ้างทางเทคโนโลยีไม่ได้ขึ้นอยู่กับศักยภาพในอนาคตเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ความสามารถในการบังคับใช้และความโปร่งใสจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก

ตามรายงานของเดอะการ์เดียน

ที่มา: https://hanoimoi.vn/apple-tra-250-trieu-usd-sau-cao-buoc-thoi-phong-siri-ai-748512.html