บทเรียนสำหรับ Apple เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียความน่าดึงดูดใจเหมือนอย่างในตลาดจีน

ต่อไปนี้เป็นการวิเคราะห์ปัญหาโดย George Chen กรรมการผู้จัดการและประธานร่วมฝ่าย Digital Practice ที่ The Asia Group ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านนโยบายและธุรกิจ เกี่ยวกับ SCMP

ร้าน Apple ในปักกิ่ง โทรศัพท์ Apple ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นสัญลักษณ์แห่งสถานะที่ไม่มีใครโต้แย้งในหมู่ชาวจีนรุ่นใหม่ กลับมีส่วนแบ่งการตลาดลดลงอย่างมากในจีน ภาพ: Bloomberg

ตั้งแต่เปิดตัวเมื่อกว่า 17 ปีที่แล้ว iPhone ของ Apple ได้กลายเป็นมากกว่าสมาร์ทโฟนสำหรับผู้บริโภคชาวจีนเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์แสดงสถานะอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนรุ่นใหม่ของจีนที่เติบโตมาพร้อมกับอิทธิพลทางวัฒนธรรมอเมริกันตั้งแต่การดื่มโคคาโคล่าไปจนถึงการชมภาพยนตร์ฮอลลีวูด เมื่อปักกิ่งเปิด เศรษฐกิจ ให้การลงทุนจากต่างประเทศในช่วงต้นทศวรรษ 1980

อย่างไรก็ตาม ความน่าดึงดูดใจของ iPhone ลดลงเมื่อเร็วๆ นี้ และ Apple ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภคชั้นนำของโลก กำลังสูญเสียความน่าดึงดูดใจในประเทศจีน

ส่วนแบ่งการตลาดของ Apple ลดลงอย่างมาก เป็นครั้งแรกในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ที่สมาร์ทโฟน 5 อันดับแรกที่ขายดีที่สุดในประเทศจีนล้วนเป็นแบรนด์ในประเทศ โดย 5 อันดับแรกได้แก่ Vivo ตามมาด้วย Oppo, Honor (แบรนด์น้องสาวระดับพรีเมียมของ Huawei), Huawei และ Xiaomi ส่วน Apple ร่วงลงมาอยู่อันดับที่ 6 โดยมีส่วนแบ่งการตลาดเพียง 14%

แล้วอะไรเปลี่ยนไป? การเมืองระหว่างประเทศ โดยเฉพาะความตึงเครียดระหว่างสหรัฐฯ และจีน ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของ Apple ในจีน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปักกิ่งได้เพิ่มการโฆษณาชวนเชื่อเพื่อสนับสนุนแบรนด์ในประเทศ และตอนนี้มีรายงานว่าปักกิ่งยังขอให้เจ้าหน้าที่รัฐและพนักงานรัฐวิสาหกิจไม่ใช้ iPhone หรือแบรนด์ต่างประเทศอื่นๆ โดยอ้างว่าทำเพื่อเหตุผลด้านความมั่นคงของชาติ

Apple อาจต้องรับผิดชอบบางส่วนสำหรับสถานการณ์นี้ ผู้ผลิตโทรศัพท์สัญชาติจีน เช่น Huawei Technologies และ Xiaomi ได้ลงทุนอย่างหนักในผลิตภัณฑ์ของตน รวมถึงการผสานเลนส์กล้อง Leica และเทคโนโลยีการถ่ายภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพของภาพ โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคชาวจีนที่ให้ความสำคัญกับการถ่ายภาพ

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมแสดงความกังวลเกี่ยวกับการขาดนวัตกรรมใน iPhone ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อราคาของ iPhone ราคาถูกในปัจจุบันเทียบได้กับราคาของแล็ปท็อปบางรุ่น โทรศัพท์แบรนด์จีนโดยทั่วไปมีราคาเพียงหนึ่งในสามถึงหนึ่งในสองของ iPhone ทำให้ Apple ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากท่ามกลางความรู้สึกของผู้บริโภคที่อ่อนแอลง

ตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ก็มีสงครามราคาในลักษณะเดียวกัน โดย BYD และผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศรายอื่นๆ กำลังลดราคาเพื่อแข่งขันกับแบรนด์ต่างประเทศ เช่น Tesla จีนเป็นตลาดรถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากยอดขายรถยนต์

ผู้บริโภคชาวจีนมีวิจารณญาณและมองโลกในแง่จริงมากขึ้น พวกเขาไม่ถือว่าแบรนด์เทคโนโลยีต่างชาติ เช่น Apple เป็นสินค้า "พรีเมียม" อีกต่อไป ในขณะเดียวกัน แบรนด์จีนก็ได้ก้าวหน้าอย่างมากในด้านคุณภาพและนวัตกรรมในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

แม้แต่ผู้นำด้านเทคโนโลยีของสหรัฐฯ เองก็ยอมรับถึงกระแสนวัตกรรมนี้ มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Meta กล่าวว่าเขาควรเรียนรู้จาก WeChat ซึ่งมักเรียกกันว่า "ซูเปอร์แอป" ของจีน ซึ่งโดดเด่นในด้านการส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย การชำระเงิน และบริการออนไลน์อื่นๆ อีกมากมาย

สำหรับ Apple และแบรนด์ต่างประเทศอื่นๆ ที่หวังจะรักษาความภักดีของผู้บริโภคชาวจีน การทำความเข้าใจและยอมรับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นถือเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจุบันผู้บริโภคชาวจีนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการในชีวิตประจำวัน สำหรับสมาร์ทโฟน พวกเขาให้ความสำคัญกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น คุณภาพของภาพที่เหนือกว่าและการผสานรวมที่ราบรื่นกับแอปจีนที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินในท้องถิ่น อีคอมเมิร์ซ และระบบขนส่งสาธารณะ

การที่ Apple ไม่ได้ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นอาจเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมองค์กรแบบรวมศูนย์ของบริษัท การตัดสินใจครั้งสำคัญตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการตลาดเกิดขึ้นที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทในคูเปอร์ติโน รัฐแคลิฟอร์เนีย สำหรับ Apple แล้ว จีนคือสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการรวมตัวกัน

Xiaomi ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในปักกิ่ง ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายสมาร์ทโฟนรายใหญ่เป็นอันดับ 3 ของโลก ในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ ตามรายงานของบริษัทวิจัย International Data Corporation (IDC) คาดว่าจะเปิดตัว Mix Flip ซึ่งเป็นโทรศัพท์ฝาพับรุ่นแรกของบริษัท และ Mix Fold 4 ซึ่งมีดีไซน์คล้ายหนังสือบางเฉียบที่สามารถเปิดในแนวนอนเป็นโหมดแท็บเล็ตได้ ตามข้อมูลทีเซอร์ที่บริษัทเผยแพร่ออกมา ภาพ: Xiaomi

ในขณะที่ Apple ยังคงสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในประเทศจีน แบรนด์สมาร์ทโฟนจีนกลับมีผู้บริโภคทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น Samsung และ Apple ยังคงเป็นแบรนด์สมาร์ทโฟน 2 อันดับแรกของโลกในด้านการจัดส่ง แต่ Xiaomi ไล่ตามทันได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ช่องว่างในส่วนแบ่งการตลาดแคบลง จากข้อมูลของ International Data Corporation ระบุว่า ณ สิ้นไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ Xiaomi มีส่วนแบ่งการตลาดทั่วโลก 14.8 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับ Apple ที่ 15.8 เปอร์เซ็นต์

Apple เตรียมเปิดตัว iPhone 16 ในวันที่ 9 กันยายน โดยจะเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Apple ที่เรียกว่า Apple Intelligence ถือเป็นโอกาสใหม่สำหรับ Apple ที่จะเรียกความโปรดปรานจากผู้บริโภคชาวจีนกลับคืนมา แต่ก็อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงใหม่สำหรับ Apple เช่นกัน หากบริษัทไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า AI สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในจีน ซึ่งเป็นตลาดที่รู้จักกันดีในเรื่องกฎระเบียบอินเทอร์เน็ตที่เข้มงวด Apple อาจเผชิญกับความเสี่ยงที่จะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดสมาร์ทโฟนในจีนมากขึ้น

Huawei มีระบบ AI ของตัวเองแล้ว ในขณะที่แบรนด์จีนอื่นอาจร่วมมือกับผู้พัฒนา AI รายใหญ่ของจีน เช่น Baidu, Alibaba Group Holding และ Tencent เพื่อพัฒนาความสามารถ AI บนสมาร์ทโฟนของพวกเขา

เส้นทางข้างหน้าของ Apple ในประเทศจีนดูท้าทาย โดยบริษัทต้องเน้นมากขึ้นในด้านการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นท่ามกลางความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ที่ซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น

ที่มา: https://baoquocte.vn/bai-hoc-cho-apple-de-khong-mat-dan-suc-hut-nhu-o-thi-truong-trung-quoc-284309.html