ประชาชนทำธุรกรรมที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลฟูหวาง ภาพโดย: กวิญ อันห์

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ Hue Today ระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 14 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 เมือง เว้ ได้รับและประมวลผลบันทึกขั้นตอนการบริหาร 17,710 รายการใน 40 ตำบลและเขต ซึ่งอัตราการส่งออนไลน์สูงถึง 75.78%

ตลอดระยะเวลาดังกล่าว เขตฟูซวนได้รับใบสมัครมากที่สุดถึง 1,758 ใบ โดยเขตเฮืองอานมีอัตราการยื่นใบสมัครตรงเวลาสูงสุดที่ 91% (309 จาก 338 ใบ) ขณะที่ตำบลฟูหวางมีอัตราการยื่นใบสมัครออนไลน์สูงสุดที่ 99.59% (491 จาก 493 ใบ) ด้วยผลลัพธ์ที่น่าประทับใจเหล่านี้ เมืองเว้จึงเป็นผู้นำของประเทศ โดยบรรลุ 85% ของดัชนีความสำเร็จที่ประเมินตามแผนหมายเลข 02-KH/TW ซึ่งบันทึกข้อมูลตำบลและเขตท้องถิ่น

ตำแหน่งผู้นำของประเทศเว้ไม่เพียงสะท้อนถึงปริมาณงานที่ได้รับการประมวลผลเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการทำงานของหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งเปลี่ยนจากการทำงานเชิงรับเป็นเชิงรุก จากการทำงานด้วยมือเป็นดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตำแหน่งผู้นำจะยิ่งมีความหมายมากขึ้นเมื่อพิจารณาในบริบทของการขาดการเชื่อมโยงระหว่างท้องถิ่นต่างๆ ของประเทศ ทั้งในระดับจังหวัด ระดับตำบล และระดับตำบล ทำให้หลายพื้นที่ประสบปัญหาในการติดตั้งระบบอิเล็กทรอนิกส์ นำไปสู่ความแออัดของเครือข่าย การประมวลผลที่ล่าช้า และถึงขั้นต้องกลับไปทำงานด้วยมือ ดังที่รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงมหาดไทย ฝ่าม ถิ ถัน จา กล่าวในการประชุมว่าด้วยการนำรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทยยังยอมรับว่าการดำเนินงานศูนย์บริการสาธารณะยังมีข้อบกพร่อง อันเนื่องมาจากข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค ขณะเดียวกัน เขายังยอมรับว่านี่คือปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน การที่เว้ไม่เพียงแต่หลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดนี้ได้เท่านั้น แต่ยังดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้มีอัตราการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลสูง แสดงให้เห็นว่าท้องถิ่นได้เตรียมการอย่างรอบคอบล่วงหน้า

จากความสำเร็จของเมืองเว้ เราสามารถสรุปปัจจัยสำคัญสามประการได้ ซึ่งเป็นบทเรียนที่ประกอบเป็นความสำเร็จของเทศบาลและรัฐบาลระดับตำบลสมัยใหม่

ประการแรก วิสัยทัศน์ด้านการบริหารและความมุ่งมั่นทางการเมืองของผู้นำ การจัดวางหน่วยงานบริการสาธารณะ 166 แห่งไว้ในตำบลและเขตต่างๆ ไม่สามารถเป็นการตัดสินใจแบบเคลื่อนไหวได้ แต่เป็นกลยุทธ์ที่จะช่วยให้รัฐบาลใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรักษาสำนักงานใหญ่แห่งเดิมไว้เพื่อรับและส่งคืนผลลัพธ์ แทนที่จะบังคับให้ผู้คนย้ายออกไป ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงวิธีคิดแบบ "เน้นที่คนเป็นศูนย์กลาง"

ประการที่สอง องค์กรมีความยืดหยุ่น โดยใช้ประโยชน์จากทรัพยากรในท้องถิ่นด้วยการระดมสมาชิกสหภาพแรงงาน เยาวชน และนักศึกษาเกือบ 900 คน เข้าร่วมกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลในชุมชน การมีส่วนร่วมของเยาวชนไม่เพียงแต่ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้คน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น หากระบบนี้ได้รับการบำรุงรักษาอย่างมั่นคง องค์กรจะสามารถเป็น "ผู้ช่วยทางเทคนิค" ที่เชื่อถือได้สำหรับประชาชนในระดับรากหญ้า

ในที่สุด ก็มีการลงทุนอย่างจริงจังในแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เว้เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติได้สำเร็จเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน ซึ่งเป็นช่วงเวลาใกล้เคียงกับที่รูปแบบรัฐบาลสองระดับเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ

ปัจจุบันเมืองเว้ให้บริการสาธารณะออนไลน์ 2,006 บริการ ซึ่งรวมถึงบริการเต็มรูปแบบ 572 บริการ ซึ่งหมายความว่าประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้ตั้งแต่ต้นจนจบโดยไม่ต้องไปที่สำนักงานบริหาร โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้การบริหารจัดการ การจัดเก็บ และการสื่อสารระหว่างหน่วยงานต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย แน่นอนว่าปฏิเสธไม่ได้ว่าเว้กำลังเผชิญกับความท้าทายมากมายเกี่ยวกับความยั่งยืนของความสำเร็จในระยะแรก ตัวอย่างเช่น การบำรุงรักษาทีมสนับสนุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง การจัดสรรสำนักงานใหญ่ สิ่งอำนวยความสะดวกที่เพียงพอ และการจัดการนโยบายสำหรับพนักงานพาร์ทไทม์ ล้วนเป็นปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขในระยะยาว แต่สิ่งสำคัญคือเว้กำลังเดินมาถูกทาง ตั้งแต่ความมุ่งมั่นทางการเมืองไปจนถึงศักยภาพขององค์กร เว้กำลังพิสูจน์ให้เห็นว่า หากระดับชุมชนและเขตปกครองได้รับการเสริมอำนาจและการสนับสนุนอย่างเหมาะสม จะสามารถเป็น "แนวหน้า" ของการปฏิรูปการบริหารได้อย่างแน่นอน

ในบริบทที่ประเทศทั้งประเทศกำลังดำเนินการตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับอย่างเข้มแข็ง สิ่งที่เว้ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่เป็นความสำเร็จเบื้องต้นที่น่ายินดีเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณเชิงบวกที่นำมาซึ่งความหวังมากมายสำหรับอนาคตอีกด้วย

เกรซ

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html