ในปี 2023 ผลกระทบเชิงลบของ เศรษฐกิจ จะส่งผลต่อจิตวิทยาการใช้จ่ายของผู้บริโภคชาวเวียดนาม เช่น ประหยัดมากขึ้น ต้องการคุ้มค่าที่สุดกับเงินที่จ่ายไป เพื่อสร้างสมดุลระหว่าง "มูลค่า" และราคา สำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย วิธีแก้ปัญหาอยู่ที่ประสบการณ์ของลูกค้า

รายงาน Customer Experience Excellence (CEE) 2023 ของ KPMG ในเวียดนามให้ภาพรวมที่ครอบคลุมถึงก้าวที่กล้าหาญของธุรกิจชั้นนำในตลาดที่มีความผันผวน รายงานนี้เป็นผลจากการสำรวจผู้บริโภคชาวเวียดนามกว่า 1,540 ราย ซึ่งประเมิน 84 แบรนด์ใน 8 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน เกณฑ์ 6 ประการในการประเมิน CEE 2023 ได้แก่ การปรับแต่ง ความเห็นอกเห็นใจ ความคาดหวัง โซลูชัน เวลาและความพยายาม และความซื่อสัตย์

Be เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำของอุตสาหกรรม

Be แพลตฟอร์มสำหรับผู้บริโภคที่ตอบสนองความต้องการหลากหลายรูปแบบ เป็นตัวแทนเพียงรายเดียวของภาคการขนส่งและการต้อนรับใน 10 อันดับแรกของ "Customer Experience Excellence - CEE" ประจำปี 2023 ในเวียดนาม ตามข้อมูลของ KPMG Be คือ "แพลตฟอร์มการขนส่งที่มีเทคโนโลยีล้ำหน้าที่สุดในเวียดนาม"

“การปรับแต่ง” และ “เวลาและความพยายาม” เป็นเกณฑ์สำคัญสองประการของ Be ในรายงานของ KPMG ซึ่ง “การปรับแต่ง” เป็นหนึ่งในสองปัจจัยหลักที่ส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อความภักดีและการสนับสนุนของผู้ใช้

ในส่วนของ “การปรับแต่ง” Be ได้ดำเนินการเดินทางมากกว่า 100 ล้านครั้งในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2023 และบรรลุเป้าหมาย 100 ล้านครั้งเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ Be จึงเป็นเจ้าของคลังข้อมูลขนาดใหญ่และแม่นยำ เมื่อรวมกับความเข้าใจในความต้องการของท้องถิ่นแล้ว Be จึงมีข้อได้เปรียบที่ดีกว่าในการนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาใช้เพื่อให้บริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย จุดแข็งนี้เป็นรากฐานของ Be ในการสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สำหรับทุกหัวข้อ รวมถึง: ผู้ใช้ ลูกค้า คนขับ พันธมิตร เจ้าของร้านอาหาร และร้านอาหาร

ด้วยเหตุนี้ คนขับ Be หลายพันคนจึงสามารถระบุพื้นที่ที่มีความต้องการ ใช้บริการรถ สูงได้อย่างง่ายดาย สำหรับเจ้าของร้านอาหาร กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อ การอัปเดตสถานะ และการเชื่อมต่อกับผู้จัดส่งจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ประสบการณ์การขับขี่ถือเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มนี้เช่นกัน

นอกจากนี้ ยังต้อง “ให้คะแนน” เมื่อพิจารณาเกณฑ์ด้าน “เวลาและความพยายาม” ด้วย ตามที่ KPMG กล่าวไว้ การเพิ่มประสิทธิภาพ “เวลาและความพยายาม” หมายถึงการสร้างกระบวนการที่สะดวกสำหรับลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Be นำเสนอบริการที่หลากหลายสู่ตลาด ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันต่างๆ ได้ที่ Be ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการขนส่ง การจัดส่ง การรับประทานอาหาร การจองตั๋วเครื่องบิน การเติมเงินโทรศัพท์... Be ให้บริการมากกว่า 15 บริการด้วยเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจกว่า 50,000 ราย

นอกจากนี้ Be ยังมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (Momo, ZaloPay...), การบูรณาการ Cake โดย VPBank Digital Bank, การนำ Apple Pay มาใช้ทันทีที่เปิดตัวในเวียดนามเพื่อให้ใช้งานได้บน Be... นอกจากนี้ การร่วมมือกับภาคธุรกิจเพื่อขยายระบบนิเวศก็ถือเป็นความเคลื่อนไหวอันชาญฉลาดประการหนึ่งของ Be เช่นกัน

กลยุทธ์ “แอปพลิเคชั่นเวียดนาม เข้าใจลูกค้าเวียดนาม” สร้างความแตกต่าง

อันดับที่ 7 ใน 10 อันดับแรกเป็นผลมาจากกลยุทธ์ที่ Be ได้ดำเนินการมาตลอด 5 ปีที่ผ่านมา นั่นคือการทำความเข้าใจผู้ใช้ในเวียดนามเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักและปรับปรุงคุณภาพการบริการ

บีมีบริการหลากหลาย

ตามรายงานของ KPMG ชาวเวียดนามให้ความสนใจกับการบริโภคอย่างยั่งยืนมากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก เมื่อเข้าใจถึงแนวโน้มนี้ Be จึงร่วมมือกับ Xanh SM อย่างรวดเร็ว เพื่อบุกเบิกประสบการณ์แท็กซี่ไฟฟ้า/แท็กซี่มอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าให้ใกล้ชิดกับชุมชนชาวเวียดนามมากขึ้น

นอกจากนี้ การลงทุนในโฆษณาหลายพันจุด รวมถึงกลยุทธ์สร้างสรรค์บนช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง ทำให้ Be เข้าใกล้ชีวิตของชาวเวียดนามมากขึ้น รายงาน "ผู้บริโภคดิจิทัล" ประจำไตรมาสที่ 2 ปี 2023 (The Connected Consumer Q2 2023) โดย Decision Lab และ MMA แสดงให้เห็นว่า Be ได้แซงหน้า Gojek ขึ้นมาอยู่ใน 3 แพลตฟอร์มเรียกรถโดยสารที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเวียดนาม การโต้ตอบรายวันของแบรนด์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนแพลตฟอร์มบริการเท่านั้น แต่ Be ยังปรากฏอยู่ทุกที่อย่างใกล้ชิดอีกด้วย ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ "การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น" ของ Be

ตามแผนพัฒนาของ Be Group แพลตฟอร์ม Be จะยังคงนำเสนอบริการต่างๆ ที่เข้าถึงความต้องการของชาวเวียดนามอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ระบบขนส่งสาธารณะแพร่หลายเมื่อมีให้บริการบน Busmap จำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเล่นเกมที่ Sun World ติดตั้งแอป Be Mini บน Zalo เพื่อให้เข้าถึงประชากรเวียดนามเกือบ 75% เปิดตัวฟีเจอร์การจัดการการเงินอัจฉริยะ...

บริษัท Be มุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างยั่งยืนโดยเน้นที่คุณภาพการบริการ การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นผ่านกลยุทธ์การกระจายบริการถือเป็นการแสดงให้เห็นแนวทางนี้อย่างชัดเจน ทั้งหมดนี้ทำให้ Be กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในด้านเทคโนโลยีการเคลื่อนที่ในเวียดนามในปี 2023 และคาดว่าจะมอบประสบการณ์ที่ก้าวล้ำยิ่งขึ้นให้กับชาวเวียดนาม

เวียดนามเน็ต.vn