สำนักงานประกันสังคมจังหวัดคานห์ฮวาปรับปรุงคุณภาพบริการ

ปรับปรุงคุณภาพบริการ

ในระยะหลังนี้คุณภาพการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมได้รับการยกย่องจากประชาชนและองค์กรต่างๆ เป็นอย่างมาก โซลูชันแอปพลิเคชันเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมากได้รับการนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผล ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน และสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับธุรกิจและพนักงาน การรับและส่งคืนผลลัพธ์การชำระขั้นตอนทางปกครองอย่างจริงจังและมีประสิทธิผลใน 3 รูปแบบ คือ โดยตรงที่สำนักงานใหญ่ของสำนักงานประกันสังคม และศูนย์บริการการบริหารราชการออนไลน์ของจังหวัด แผนกรับเงินประจำเขต และผ่านธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ บริการไปรษณีย์

ประชาชนจะได้รับการปรึกษาจากเจ้าหน้าที่ประกันสังคมประจำจังหวัดโดยตรงเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารจัดการ

นอกจากนี้ สำนักงานประกันสังคมของจังหวัดยังให้คำแนะนำแก่บุคคลและองค์กรในการลงทะเบียนและสร้างบัญชีเพื่อส่งเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ที่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและพอร์ทัลบริการสาธารณะของภาคส่วนประกันสังคมของเวียดนามอย่างแข็งขัน ใช้งานระบบข้อความทางโทรศัพท์เพื่อให้บุคคลและธุรกิจสามารถโต้ตอบและเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับประกันสังคมและสิทธิประโยชน์และระบอบการประกัน สุขภาพ ได้อย่างง่ายดาย

นายเล วัน เกวง (แขวงวินห์ไฮ เมืองญาจาง) เล่าว่าเมื่อเร็วๆ นี้ ขณะที่เขาไปที่สำนักงานประกันสังคมของจังหวัดเพื่อเปลี่ยนสถานที่ตรวจสุขภาพและสถานที่รับการรักษาเบื้องต้นของบัตรประกันสุขภาพ เขาก็ได้รับคำแนะนำจากที่ปรึกษาโดยตรงให้ดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวในสมาร์ทโฟนของเขาได้เลย โดยไม่ต้องรอคิวที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรม “กรมประกันสังคมได้จัดเตรียมโต๊ะ เก้าอี้รอ เครื่องนับเลขอัตโนมัติ โทรทัศน์ ฯลฯ ไว้ให้กับประชาชนอย่างพิถีพิถัน การมีที่ปรึกษาประจำที่จะช่วยให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เรียบร้อย และง่ายดาย” นายเกวงกล่าว

ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายหลัก

นาย Pham Xuan Hai รองผู้อำนวยการฝ่ายบริหารและปฏิบัติการสำนักงานประกันสังคมจังหวัด กล่าวว่า หน่วยงานได้ออกแผนปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพดัชนีปฏิรูปการบริหารและดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรต่อบริการของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดในปี 2568 โดยเป้าหมายหลักคือการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของประชาชน สำนักงานประกันสังคมจังหวัดตั้งเป้าบรรลุระดับความพึงพอใจด้านการดำเนินการทางธุรการร้อยละ 90 ขึ้นไป เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ กลุ่มโซลูชันที่นำไปใช้จะมุ่งเน้นไปที่: ดัชนีการเข้าถึงบริการ เงื่อนไขการต้อนรับและการบริการ; ขั้นตอนการบริหารจัดการ; การบริการอย่างเป็นทางการ; ความคืบหน้าในการทำงาน; รับและประมวลผลข้อเสนอแนะ

ประชาชนทำธุรกรรมที่สำนักงานบริการสังคมสงเคราะห์จังหวัด

สำนักงานประกันสังคมประจำจังหวัดกำหนดให้เจ้าหน้าที่ที่แผนกบริการครบวงจรทำหน้าที่ให้คำแนะนำแก่บุคคล องค์กร และธุรกิจต่าง ๆ เกี่ยวกับการส่งคำแนะนำ ข้อเสนอแนะ ค้นหาขั้นตอนการลงทะเบียนใช้บริการจัดส่งแบบด่วน ให้ข้อมูลสายด่วน และให้คำแนะนำด้านกรมธรรม์เป็นประจำ พร้อมกันนี้ ให้ปรับปรุงและแนะนำเอกสารและขั้นตอนปฏิบัติใหม่ๆ เกี่ยวกับการประกันสังคมและประกันสุขภาพอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มีความชัดเจน ครบถ้วน และเข้าใจง่าย รวมทั้งสร้างความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลและนำไปปฏิบัติอย่างถูกต้องแก่องค์กร ธุรกิจ และประชาชน ผู้นำระบบประกันสังคมจังหวัดติดตามความคืบหน้าในการจัดการบันทึกของแต่ละบุคคลและแผนกอย่างใกล้ชิด จัดประชุมหารือร่วมกับนายจ้าง สถานประกอบการ และลูกจ้าง อย่างดี เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที...

ผ่านโซลูชั่นแบบซิงโครนัส สำนักงานประกันสังคมระดับจังหวัดยังคงมุ่งมั่นบรรลุเป้าหมายในการนำความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรเป็นศูนย์กลางการบริการเพื่อยกระดับประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร

ไหม ฮวง

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/