ปกป้องผู้ซื้อ ละทิ้งผู้ขาย?

Nhiều người bán cho rằng sàn Shopee đang bảo vệ người mua “một cách quá đáng”, trong khi bỏ rơi người bán hàng - Ảnh: QUANG ĐỊNH — ผู้ขายจำนวนมากเชื่อว่า Shopee ปกป้องผู้ซื้อ "มากเกินไป" ในขณะที่ละทิ้งผู้ขาย - ภาพ: QUANG DINH

ในขณะเดียวกัน ตัวแทนของ Shopee ตอบว่า การระงับยอดธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจนกว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์นั้นเป็นหนึ่งในมาตรการเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ชั้นนี้ยังบอกอีกว่าไม่ได้เป็นหน่วยสินเชื่อแต่จะเชื่อมต่อกับสถาบันการเงินเท่านั้นเพื่อให้ผู้ขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถกู้ยืมได้...

เดือดร้อนเพราะยึดครองทุนมานานเกินไป

ในฐานะเจ้าของร้านค้า 3 แห่งใน Shopee ซึ่งมียอดขายประมาณ 400-500 ล้านดองต่อเดือน คุณ H. กล่าวว่าเขาสนับสนุนการขยายระยะเวลาการคืนสินค้า แต่ไม่สนับสนุนการเก็บเงินหลังจากที่ลูกค้า "พอใจกับสินค้าแล้ว"

คุณ H. ระบุว่า การเข้าร่วมขายสินค้าบนแพลตฟอร์มมีค่าใช้จ่ายสูงมาก หากมีร้านค้าจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายและความเสียหายเมื่อเก็บเงินไว้นานถึงครึ่งเดือนนั้นไม่น้อยเลย

“ผมคนเดียวมีเงินประมาณ 400 ล้านดอง แต่คนในชุมชนผู้ขายมีอีกเยอะ ดังนั้น “เงินทุน” ที่ Shopee เก็บไว้จึงเยอะมาก ในขณะที่ผู้ขายยังต้องเสียค่าใช้จ่ายอื่นๆ อีกมากมาย” คุณ H. กล่าว พร้อมเสริมว่า หากเงินทุนของพวกเขาถูกใช้ไปเป็นเวลานาน ผู้ขายหลายรายอาจประสบภาวะขาดทุน และมีความเสี่ยงที่จะต้องปิดร้านค้าหรือหาแพลตฟอร์มอื่น เพราะต้นทุนในการบำรุงรักษาร้านค้านั้นสูงมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยยอดขาย 400 ล้านดองต่อเดือน คุณ H. ได้ระบุรายการค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในแต่ละเดือน เช่น เงินเดือนพนักงานบรรจุภัณฑ์ 2 คน 20 ล้านดอง (รวมอาหารกลางวัน) ค่าธรรมเนียมคลังสินค้า 10 ล้านดอง ค่าไฟฟ้า 1 ล้านดอง ค่าธรรมเนียม Shopee 12% ค่าโฆษณา 6% ค่าบรรจุภัณฑ์ 1% ค่าความเสี่ยง 2% ต้นทุนทางอ้อม 1% ภาษี 1.5%...

อีกทั้งยังยอมรับถึงความ “ทุกข์ใจ” ของเจ้าของร้านค้าที่มีออเดอร์นับร้อยนับพันต่อวัน เมื่อ Shopee เก็บเงินไว้เกิน 15 วัน โดยคุณเหงียน ถิ อันห์ (นคร โฮจิมินห์ ผู้ขายเครื่องสำอาง) ออกมาบ่นว่าเงินเข้าเร็วแต่จู่ๆ ก็เข้ามาช้า ซึ่งเธอไม่คุ้นเคยในขณะนั้น

แต่ทุกอย่างย่อมมีสองด้าน นโยบายนี้จะบังคับให้เจ้าของร้านทำธุรกิจด้วยชื่อเสียง ด้วยสินค้าจริงตามภาพ และสินค้าจริงตามภาพเมื่อถึงมือลูกค้า ร้านค้าที่สั่งสินค้าตามปริมาณโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพจะค่อยๆ หายไป” คุณอันห์กล่าว

ในขณะเดียวกัน แม้ว่าจะสนับสนุนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เจ้าของร้าน N. Tam กล่าวว่ายังมีความเสี่ยงและต้นทุนที่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย แต่ผู้ขายต้องรับภาระหนักที่สุด

“เห็นได้ชัดว่าการปรับปรุงประสบการณ์จะทำให้ผู้ซื้อมีความสุขและพึงพอใจ แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะจริงจัง การคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่ไม่สมเหตุสมผล Shopee ยังคงอนุญาตให้คืนสินค้าที่ชำรุด และกำหนดให้ผู้ขายพิสูจน์ว่ากลิ่นตัวนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้” เขากล่าว

ตามที่บุคคลนี้กล่าว นี่ก็เป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ขายจึงไม่เสนอแรงจูงใจพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้าเหมือนแต่ก่อนอีกต่อไป

“ผมหวังว่า Shopee จะปรับตัวให้สอดคล้องกับการให้ความสำคัญกับผู้ขายในฐานะพันธมิตรที่เป็นธรรมอย่างแท้จริง เมื่อนั้นผู้ขายจึงจะสามารถดูแลและสนับสนุนลูกค้าอย่างจริงใจ เพื่อสร้างงานให้กับสังคมมากขึ้น” เอ็น. แทม เจ้าของร้านกล่าว

“กักตุนเงิน” เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย?

ในตอนท้ายของวันที่ 26 มีนาคม ตัวแทนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ได้ตอบกลับ Tuoi Tre เกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ที่ถูกกล่าวหาว่ายักยอกเงินทุนของผู้ขายและให้สินเชื่อในอัตราดอกเบี้ยสูง โดยกล่าวว่าบริการสินเชื่อผู้ขาย SEasy นั้นเปิดตัวโดย Shopee ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 โดยให้บริการโดยพันธมิตรของแพลตฟอร์มซึ่งเป็นสถาบันสินเชื่อที่มีใบอนุญาตและให้บริการผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee

“เราไม่ใช่หน่วยงานสินเชื่อ สถาบันการเงินจะเป็นผู้ให้สินเชื่อตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง SEasy เป็นหนึ่งในบริการสนับสนุนที่ Shopee มอบให้ผู้ขาย ผู้ขายสามารถพิจารณาใช้บริการนี้เพื่อให้มั่นใจว่ามีกระแสเงินสดที่ราบรื่น ช่วยให้สามารถขยายธุรกิจบนแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยต้นทุนที่เหมาะสม” ตัวแทนของแพลตฟอร์มกล่าว

เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินภายใน 15 วัน และข้อกล่าวหาของผู้ขายเรื่องการหักเงินและยักยอกเงิน ตัวแทนของ Shopee กล่าวว่าการยึดจำนวนเงินที่ทำธุรกรรมไว้ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจนกว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์นั้นเป็นหนึ่งในมาตรการเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายจึงสามารถบันทึกรายได้จากการสั่งซื้อไว้ในยอดคงเหลือในบัญชี Shopee ของตนได้

จำนวนเงินนี้จะถูกโอนไปยังผู้ขายทันทีหลังจากที่ผู้ซื้อคลิก "ได้รับสินค้าแล้ว" หรือในวันที่ 8 หรือหลังจากนั้นจากวันที่จัดส่งสินค้าสำเร็จ และผู้ซื้อไม่มีคำขอคืนสินค้า/ขอคืนเงิน

หรือหลังจากหมดระยะเวลาการขอคืนสินค้า/คืนเงินแล้ว ใช้ได้กับคำสั่งซื้อที่ต้องการการตรวจสอบจาก Shopee โดย Shopee จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการตรวจสอบและจัดการข้อร้องเรียนระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

“Shopee จะมีนโยบายในการปรับเปลี่ยนและจำกัดสิทธิประโยชน์ในการซื้อขายบนแพลตฟอร์มสำหรับผู้ซื้อที่แสดงสัญญาณของคำสั่งซื้อที่ทำกำไรเกินควร ในขณะเดียวกัน เรายังอนุญาตให้ผู้ขายร้องเรียนได้หากผลการพิจารณาไม่เป็นที่น่าพอใจ เราพร้อมที่จะตอบสนองและชดเชยให้กับผู้ขายหากคำร้องเรียนนั้นถูกต้อง” ตัวแทนของ Shopee กล่าว

เมื่ออธิบายเพิ่มเติมถึงกรณีที่อนุญาตให้มีสิทธิ์คืนสินค้าเนื่องจาก "เปลี่ยนใจ" ตัวแทนของ Shopee กล่าวว่า เหตุผลนี้ใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ยังคงสภาพสมบูรณ์ มีฉลากเดิม กล่องที่ผลิตเดิม อุปกรณ์เสริมครบชุด และเอกสาร เพื่อให้ผู้ขายสามารถใช้สินค้าเหล่านี้สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปได้

“ทางพื้นยังมีมาตรการจัดการกับคำขอคืนสินค้าและขอคืนเงินที่บ่งชี้ถึงการละเมิดนโยบายใหม่...” เขากล่าว

สร้างนิสัยแย่ๆให้ลูกค้า?

หลังจากที่ Tuoi Tre เผยแพร่บทความเกี่ยวกับ Shopee ที่ถูกกล่าวหาว่ายักยอกเงินทุน (Tuoi Tre, 26 มีนาคม) ขณะที่ผู้อ่านซึ่งเป็นผู้ซื้อต่างก็ออกมาสนับสนุนการขยายระยะเวลาการคืนสินค้า แต่ผู้อ่านซึ่งเป็นเจ้าของร้านค้าบน Shopee กลับไม่พอใจและออกมาพูดถึงนโยบายที่ไม่สมเหตุสมผลที่ใช้โดยแพลตฟอร์มนี้

Xem live bán quần áo trên Shopee - Ảnh: QUANG ĐỊNH — ชมการลดราคาเสื้อผ้าแบบสดๆ บน Shopee - ภาพโดย: QUANG DINH

ตัวอย่างเช่น ผู้อ่าน Tuan Nguyen ที่อ้างว่าจะขายสินค้าที่เป็นของแท้และมีใบแจ้งหนี้ครบถ้วนเสมอ กล่าวว่า "Shopee มักจะใช้ข้ออ้างในการเรียกเก็บค่าปรับ"

Shopee จงใจไม่รู้ว่าตนได้ส่งเอกสารมาปรับ เมื่อสินค้าถูกส่งคืน ลูกค้าจ่ายเงินเต็มจำนวน แต่ Shopee จ่ายน้อยลง สินค้าที่ส่งคืนเสียหาย ลูกค้าใช้สินค้าไปแล้วแต่ยังรับคืน ร้านค้าต้องสูญเสียเงินทั้งหมด เงินถูกเก็บไว้เป็นเวลานาน เวลาในการจัดเตรียมสินค้าก็สั้นลงทุกวัน ฉันก็ค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นเช่นกัน" ผู้อ่านรายนี้กล่าว

ในขณะเดียวกัน ผู้อ่าน Baotran คิดว่านโยบายใหม่นี้สามารถทำให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจและผ่อนคลายเมื่อช้อปปิ้ง แต่ "การจัดสรรเงินทุน 15 วันและการคืนเงินแบบไม่เลือกปฏิบัติเช่น Shopee ในตอนนี้" นั้นไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง

“1 ร้านค้ามีออเดอร์ 10 ออเดอร์ต่อวัน มูลค่ามากกว่า 1 ล้าน แล้ว Shopee เก็บเงินได้กี่ร้านและกี่บาท? ลูกค้าใช้สินค้าแล้วก็ยังคืนสินค้า และ Shopee ก็ยอมคืนเงิน ทำให้เกิดพฤติกรรมการซื้อที่ไม่ดี” ผู้อ่านท่านนี้เน้นย้ำ

TN (ตาม Tuoi Tre)

แหล่งที่มา