ในขณะเดียวกัน ตัวแทนของ Shopee ตอบกลับ Tuoi Tre ว่า การระงับยอดเงินธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายไว้จนกว่าจะดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้น เป็นหนึ่งในมาตรการปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
ชั้นนี้ยังบอกอีกว่าไม่ใช่หน่วยสินเชื่อ แต่เพียงเชื่อมต่อกับสถาบันสินเชื่อเพื่อให้ผู้ขายที่มีคุณสมบัติสามารถกู้ยืมได้...
เดือดร้อนเพราะถูกยึดครองทุนมานานเกินไป
ในฐานะเจ้าของร้านค้าบน Shopee 3 แห่ง ซึ่งมียอดขายประมาณ 400-500 ล้านดองต่อเดือน คุณ H. กล่าวว่า เขาสนับสนุนให้ขยายระยะเวลาการคืนสินค้า แต่ไม่สนับสนุนให้เก็บเงินไว้หลังจากที่ลูกค้า "พอใจกับสินค้าแล้ว"
ตามความเห็นของคุณ H. เมื่อเข้าร่วมการขายบนแพลตฟอร์ม ต้นทุนจะสูงมาก หากมีร้านค้าจำนวนมาก ต้นทุนและระดับความเสียหายเมื่อต้องเก็บเงินไว้ครึ่งเดือนก็ไม่น้อย
“ผมคนเดียวมีเงินอยู่ราวๆ 400 ล้านดอง แต่คนในชุมชนผู้ขายก็มีเยอะ ดังนั้นจำนวน “เงินทุน” ที่ Shopee เก็บไว้จึงเยอะมาก ในขณะที่ผู้ขายยังต้องเสียค่าใช้จ่ายอื่นๆ อีกมากมาย” นาย H กล่าว พร้อมเสริมว่าหากเงินทุนของพวกเขาถูกครอบครองไว้เป็นเวลานาน ผู้ขายจำนวนมากจะต้องประสบกับความสูญเสียอย่างแน่นอน และเสี่ยงที่จะต้องปิดร้านหรือหาแพลตฟอร์มอื่น เนื่องจากต้นทุนในการบำรุงรักษาร้านค้านั้นสูงมาก
โดยเฉพาะยอดขาย 400 ล้านดองต่อเดือน คุณ H. ได้ระบุรายการค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในแต่ละเดือน เช่น เงินเดือนพนักงานบรรจุภัณฑ์ 2 คน 20 ล้านดอง (รวมอาหารกลางวัน) ค่าธรรมเนียมคลังสินค้า 10 ล้านดอง ค่าไฟฟ้า 1 ล้านดอง ค่าธรรมเนียม Shopee 12% ค่าโฆษณา 6% ค่าบรรจุภัณฑ์ 1% ความเสี่ยง 2% ต้นทุนทางอ้อม 1% ภาษี 1.5%...
อีกทั้งยังยอมรับถึง “ความเดือดร้อน” ของเจ้าของร้านค้าที่รับออเดอร์วันละหลายร้อยหลายพันออเดอร์ เมื่อ Shopee เก็บเงินไว้เกิน 15 วัน โดยนางสาวเหงียน ถิ อันห์ (นคร โฮจิมินห์ ผู้ขายเครื่องสำอาง) บ่นว่าเงินเข้าเร็วมาก แต่จู่ๆ ก็เข้าช้า เธอไม่คุ้นชินกับตอนนี้
“แต่ทุกอย่างมีสองด้าน นโยบายนี้ยังจะบังคับให้เจ้าของร้านทำธุรกิจด้วยชื่อเสียง ด้วยสินค้าจริงตามที่แสดงในภาพ และสินค้าจริงตามที่แสดงในภาพเมื่อถึงมือลูกค้า ในที่สุดร้านที่สั่งแต่สินค้าตามปริมาณโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพก็จะถูกกำจัดไป” นางอันห์กล่าว
ในขณะเดียวกัน แม้ว่าจะสนับสนุนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เจ้าของร้าน N. Tam กล่าวว่ามีความเสี่ยงและต้นทุนที่ไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย แต่ผู้ขายต้องรับภาระเอง
“เห็นได้ชัดว่าการปรับปรุงประสบการณ์จะทำให้ผู้ซื้อมีความสุขและพึงพอใจ แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะจริงจัง สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่ไม่สมเหตุสมผล Shopee ยังคงอนุญาตให้คืนเสื้อผ้าที่สวมใส่แล้วและกำหนดให้ผู้ขายพิสูจน์ว่ากลิ่นตัวนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้” เขากล่าว
ตามที่บุคคลนี้กล่าว นี่ก็เป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ขายจึงไม่เสนอสิ่งจูงใจพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้าเหมือนแต่ก่อนอีกต่อไป
“ฉันหวังว่า Shopee จะปรับตัวให้สอดคล้องกับการที่ผู้ขายเป็นพันธมิตรที่เป็นธรรมอย่างแท้จริง เมื่อเป็นเช่นนั้น ผู้ขายจึงจะสามารถดูแลและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เพื่อสร้างงานให้กับสังคมมากขึ้น” N. Tam เจ้าของร้านกล่าว
“สะสมเงิน” เพื่อปกป้องผลประโยชน์ทั้งสองฝ่าย?
ในตอนท้ายของวันที่ 26 มีนาคม ตัวแทนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ได้ตอบกลับ Tuoi Tre เกี่ยวกับข้อกล่าวหาว่า Shopee ยึดเงินทุนของผู้ขายและให้สินเชื่อในอัตราดอกเบี้ยสูง โดยระบุว่า Shopee เปิดตัวบริการสินเชื่อผู้ขาย SEasy ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 จัดทำโดยพันธมิตรของแพลตฟอร์มซึ่งเป็นสถาบันสินเชื่อที่มีใบอนุญาตและจัดทำผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee
“เราไม่ใช่หน่วยงานสินเชื่อ สถาบันสินเชื่อจะเป็นผู้ให้สินเชื่อตามข้อบังคับทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง SEasy เป็นหนึ่งในบริการสนับสนุนของ Shopee สำหรับผู้ขาย ผู้ขายสามารถพิจารณาใช้ SEasy เพื่อให้แน่ใจว่ามีกระแสเงินสดที่ราบรื่น ช่วยขยายธุรกิจบนแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยต้นทุนที่เหมาะสม” ตัวแทนของแพลตฟอร์มนี้แจ้ง
เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินภายใน 15 วัน และข้อกล่าวหาของผู้ขายเรื่องการยึดเงินและยักยอกเงิน ตัวแทนของ Shopee กล่าวว่าการระงับยอดเงินธุรกรรมไว้ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจนกว่าจะดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้น เป็นหนึ่งในมาตรการเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายจึงสามารถบันทึกรายได้จากการสั่งซื้อไว้ในยอดคงเหลือในบัญชี Shopee ของตนได้
จำนวนเงินนี้จะถูกโอนไปยังผู้ขายทันทีหลังจากที่ผู้ซื้อคลิก "ได้รับสินค้าแล้ว" หรือในวันที่ 8 หรือหลังจากนั้นจากวันที่จัดส่งสินค้าสำเร็จและผู้ซื้อไม่มีคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน
หรือหลังจากระยะเวลาการขอคืนสินค้า/คืนเงินสิ้นสุดลงแล้ว โดยมีผลใช้กับคำสั่งซื้อที่ต้องการให้ Shopee ตรวจสอบ โดย Shopee จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการตรวจสอบและจัดการข้อร้องเรียนระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายผ่านกระบวนการนี้
“Shopee จะมีนโยบายในการปรับเปลี่ยนและจำกัดสิทธิประโยชน์ในการซื้อขายบนแพลตฟอร์มสำหรับผู้ซื้อที่แสดงสัญญาณของคำสั่งซื้อที่แสวงหากำไร ในขณะเดียวกัน เราอนุญาตให้ผู้ขายร้องเรียนได้หากผลการตัดสินใจไม่เป็นที่น่าพอใจ เราพร้อมที่จะตอบสนองและชดเชยให้ผู้ขายหากพบว่าคำร้องเรียนนั้นถูกต้อง” ตัวแทนของ Shopee กล่าว
ตัวแทนของ Shopee ได้อธิบายเพิ่มเติมถึงกรณีที่อนุญาตให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้าด้วยเหตุผล "เปลี่ยนใจ" โดยระบุว่า เหตุผลนี้ใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ยังคงสภาพเดิม มีฉลากเดิม กล่องที่ผลิตเดิม อุปกรณ์เสริมครบชุด และเอกสาร เพื่อให้ผู้ขายสามารถใช้สินค้าเหล่านี้ต่อไปสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปได้
“รัฐบาลยังมีมาตรการจัดการกับคำขอคืนสินค้าและขอคืนเงินที่บ่งชี้ถึงการละเมิดนโยบายใหม่ด้วย...” เขากล่าว
สร้างนิสัยที่ไม่ดีให้กับลูกค้า?
หลังจากที่ Tuoi Tre เผยแพร่บทความเกี่ยวกับ Shopee ที่ถูกกล่าวหาว่ายักยอกเงินทุน (Tuoi Tre, 26 มีนาคม) ในขณะที่ผู้อ่านซึ่งเป็นผู้ซื้อต่างก็ออกมาพูดสนับสนุนให้ขยายระยะเวลาการคืนสินค้า ผู้อ่านซึ่งเป็นเจ้าของร้านค้าบน Shopee กลับรู้สึกไม่พอใจและออกมาพูดเกี่ยวกับนโยบายที่ไม่สมเหตุสมผลที่ใช้โดยแพลตฟอร์มนี้
ตัวอย่างเช่น ผู้อ่าน Tuan Nguyen ที่อ้างว่าตนจะจำหน่ายสินค้าที่เป็นของแท้พร้อมใบแจ้งหนี้เต็มจำนวนเสมอ ได้กล่าวว่า "Shopee มักจะใช้ข้ออ้างในการเรียกเก็บค่าปรับ"
“Shopee จงใจไม่รู้ว่าตนได้ส่งเอกสารมาปรับ เมื่อสินค้าถูกส่งคืน ลูกค้าก็จ่ายเงินเต็มจำนวน แต่ Shopee จ่ายน้อยลง สินค้าที่ส่งคืนเสียหาย ลูกค้าใช้สินค้าไปแล้วแต่ก็ยังรับสินค้าคืน ร้านค้าต้องเสียหายทั้งหมด เงินถูกเก็บไว้เป็นเวลานาน เวลาในการเตรียมสินค้าก็สั้นลงทุกวัน นอกจากนี้ ฉันยังค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นด้วย” ผู้อ่านรายนี้กล่าว
ในขณะเดียวกัน ผู้อ่าน Baotran คิดว่านโยบายใหม่นี้สามารถทำให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจและผ่อนคลายเมื่อช้อปปิ้ง แต่ "การจัดสรรเงินทุน 15 วันและการคืนเงินโดยไม่เลือกปฏิบัติเช่นเดียวกับ Shopee ตอนนี้" เป็นสิ่งที่ไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง
“1 ร้านค้ามีออเดอร์ 10 ออเดอร์ต่อวัน รวมมูลค่ากว่า 1 ล้านออเดอร์ แล้ว Shopee เก็บเงินได้กี่ร้านและได้เท่าไหร่ ลูกค้าใช้สินค้าแล้วก็ยังคืนสินค้า และ Shopee ก็ยอมคืนเงิน ทำให้พฤติกรรมการซื้อของไม่ดี” ผู้อ่านรายนี้เน้นย้ำ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)