BIDV ร่วมมือกับ NamiTech เพื่อสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการบริหารจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเพื่อการลงทุนและพัฒนาเวียดนาม (BIDV) ยังคงยืนยันตำแหน่งผู้บุกเบิกในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเมื่อร่วมมือกับ NamiTech เพื่อปรับใช้ NamiSense ซึ่งเป็นโซลูชัน AI ล้ำสมัยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ปรับปรุงคุณภาพบริการ และปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ก่อนนำ NamiSense มาใช้ BIDV ประสบปัญหามากมายในการบริหารจัดการคอลเซ็นเตอร์ที่มีจำนวนสายโทรเข้ามากกว่า 15,000 สายต่อวัน การควบคุมคุณภาพการโทรด้วยตนเองทั้งหมดช่วยประเมินได้เพียง 5% ของจำนวนสายโทรเข้าทั้งหมดต่อเดือน ทำให้ขาดข้อมูลสำหรับวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ขณะเดียวกัน ธนาคารยังล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำคัญจากการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและแนวโน้มของลูกค้า ทำให้เกิดข้อจำกัดในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการ

การปรากฏตัวของ NamiSense ช่วยให้ BIDV ก้าวล้ำนำหน้าในด้านการจัดการศูนย์บริการลูกค้า ระบบจะแปลงการโทร 100% เป็นข้อความโดยอัตโนมัติ ด้วยความแม่นยำมากกว่า 90% ช่วยให้สามารถดึงข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน ระบบจะให้คะแนนการโทรทั้งหมดโดยอัตโนมัติตามแบบฟอร์ม เกณฑ์ และป้ายกำกับที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจตามที่ BIDV กำหนด เพื่อให้มั่นใจว่าการประเมินคุณภาพบริการเป็นไปอย่างเป็นกลางและสอดคล้องกัน นอกจากนี้ NamiSense ยังรองรับการจำแนกและค้นหาการโทรตามคำหลัก อารมณ์ของลูกค้าหรือผู้ปฏิบัติงาน ช่วยให้ระบุการโทรที่มีปัญหาได้อย่างรวดเร็ว จึงสามารถตรวจพบจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับเปลี่ยนและฝึกอบรมพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ระบบยังให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้ากังวล ช่วยให้ธนาคารเข้าใจแนวโน้มและปรับกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างทันท่วงที ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย NamiSense ช่วยให้ทีมปฏิบัติการของ BIDV เชี่ยวชาญระบบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้เวลาฝึกอบรมมากเกินไป

การประยุกต์ใช้ NamiSense ไม่เพียงแต่ช่วยให้ BIDV เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด ความร่วมมือระหว่าง BIDV และ NamiTech ถือเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารในเวียดนาม NamiTech ภูมิใจที่ได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับ BIDV ในการเดินทางสู่นวัตกรรมครั้งนี้ โดยมีส่วนร่วมในการนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยี AI ขั้นสูง ยกระดับคุณภาพบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ที่มา: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html