การกำหนด KPI ที่ดีจะต้องสร้างแรงกดดันเชิงบวกและรับรู้...

ผู้สื่อข่าว (พช.) : คิดอย่างไรกับนโยบายการใช้ KPI ในการประเมินผลงานของข้าราชการและบุคลากร ?

ดร.เหงียน วัน ดัง: เรากำลังมุ่งหน้าสู่การบริหารและบริการสาธารณะที่ทันสมัย ​​ดังนั้นการนำ KPI มาใช้ในการประเมินคณะทำงานและ ข้าราชการ จึงมีความจำเป็น ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มทั่วไปของโลก ด้วยเครื่องมือ KPI บุคคลหรือหน่วยงานจะไม่เพียงแต่ทราบแผนงานและเป้าหมายที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนดได้อย่างชัดเจนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเกณฑ์ที่จะใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานอีกด้วย และยังสามารถจัดการความคืบหน้าและความคืบหน้าของการปฏิบัติภารกิจได้สะดวกและถูกต้องแม่นยำมากขึ้นอีกด้วย การติดตาม KPI ยังช่วยให้ผู้นำหน่วยตรวจจับและจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงทีเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันของหน่วยงานหรือหน่วยงาน

ดร.เหงียน วัน ดัง

อย่างไรก็ตาม KPI เองก็มีข้อจำกัดและไม่ใช่ "เครื่องมือรักษาโรคทุกชนิด" ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของคณะทำงานและข้าราชการ ตัวอย่างเช่น การทำตาม KPI ให้สำเร็จจะช่วยให้แต่ละบุคคลและกลุ่มต่างๆ สามารถบรรลุข้อกำหนดด้านปริมาณและปริมาณงานได้ แต่ไม่เพียงพอที่จะประเมินคุณภาพและผลกระทบจากการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสมบูรณ์

ดังนั้น แม้ว่าหน่วยงานหรือหน่วยงานจะมีชุดเครื่องมือ KPI ที่ดี การประเมินคณะทำงานและข้าราชการยังคงต้องผสมผสานปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การประเมินตนเอง การประเมินโดยผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และข้อเสนอแนะจากบุคคลและองค์กรที่คณะทำงานและข้าราชการให้บริการโดยตรง ดังนั้นการประเมินผลการปฏิบัติงานของข้าราชการพลเรือนจึงต้องเป็นกระบวนการที่ครอบคลุมและมีหลายมิติ โดยมี KPI เป็นเครื่องมือสำคัญ

PV: ในความเห็นของคุณ ต้องมีอะไรบ้างเพื่อให้มีตัวบ่งชี้ KPI ที่ดี ซึ่งมีประโยชน์ในการประเมินคณะทำงานและข้าราชการ?

ดร.เหงียน วัน ดัง: KPI เหมาะกับธรรมชาติและลักษณะการดำเนินงานของภาคเอกชนมาก ดังนั้น ควรนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจตั้งแต่เนิ่นๆ อย่างไรก็ตาม การออกแบบและการนำ KPI ไปใช้ในภาครัฐถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เนื่องจากลักษณะเฉพาะของระบบบริหารของรัฐ โดยทั่วไป KPI ที่ดีจะต้องชัดเจน เจาะจงในเป้าหมาย เรียบง่าย เข้าใจง่าย และเป็นไปได้

เมื่อพิจารณาถึง KPI แต่ละคนจะต้องรู้ว่าตนเองจำเป็นต้องพยายาม และหากความพยายามนั้นนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวก ก็จะได้รับการยอมรับอย่างยุติธรรม นอกจากนี้ แต่ละบุคคลยังต้องเห็นว่าการบรรลุ KPI นั้นจะมีส่วนช่วยปรับปรุงเชิงบวกทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพของกิจกรรม ส่งผลให้ส่งเสริมการพัฒนาของหน่วยงานหรือองค์กรได้อย่างค่อยเป็นค่อยไป นอกจากนี้ยังหมายความว่าการกำหนด KPI ที่ดีจะสร้างแรงกดดันเชิงบวกให้กับแต่ละบุคคลและกลุ่ม ซึ่งทำให้ต้องพยายามทำให้สำเร็จให้ได้ อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าระดับความท้าทายของ KPI ควรได้รับการคำนวณอย่างรอบคอบ โดยคำนึงถึงความคาดหวังที่สมเหตุสมผลและเป็นที่น่าพอใจ และไม่ควรตั้ง KPI ที่ไม่สมจริงหรือลวงตา

สำหรับภาครัฐในประเทศเราในปัจจุบันนี้ เพื่อที่จะนำ KPI ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยคำแนะนำจากหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ในการสร้าง KPI ที่มีลักษณะและกลุ่มตัวชี้วัดร่วมกันให้เหมาะสมกับลักษณะการทำงาน ภารกิจ และระดับการพัฒนาของระบบบริหารงานเสียก่อน บนพื้นฐานดังกล่าว กระทรวง สาขา ท้องถิ่น และหน่วยงานการบริหารแต่ละแห่งจำเป็นต้องพัฒนาชุดตัวชี้วัดหลัก (KPI) เฉพาะเจาะจงเพิ่มเติม ให้เหมาะสมกับตำแหน่งงานแต่ละประเภท ตลอดจนลักษณะของงานและความต้องการทางวิชาชีพที่เฉพาะเจาะจง การกำหนด KPI การติดตามและประเมินผลการดำเนินการควรดำเนินการโดยการประสานงานระหว่างผู้บริหารในระดับโดยตรงและฝ่ายบุคลากรขององค์กรเพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นกลาง ความยุติธรรม และความโปร่งใสในการประเมินผล

ประชาชนเข้ามาดำเนินการด้านขั้นตอนการบริหารจัดการ ณ แผนกรวมศูนย์ของคณะกรรมการประชาชนแขวงหางมา เขตฮว่านเกี๋ยม เมือง ฮานอย ภาพ: เขียวเหงียน

พีวี: ในความคิดของคุณ ข้อดีข้อเสียมีอะไรบ้าง และคุณมีข้อเสนอแนะอย่างไรในการจัดทำตัวชี้วัด KPI ในบริบทของระบบบริหารในปัจจุบันของประเทศเรา?

ดร. เหงียน วัน ดัง: ข้อดีที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือ ในปัจจุบัน ระบบ การเมือง ทั้งหมดได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างสรรค์กระบวนการและมาตรการในการประเมินคณะทำงานและข้าราชการ ดังนั้นผลลัพธ์และผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานแต่ละตำแหน่งจึงได้รับการให้ความสำคัญ นอกจากนี้เรายังสามารถอ้างอิงจากประสบการณ์จากภาคเอกชนและประเทศอื่นๆ ที่ได้นำ KPI มาประยุกต์ใช้อย่างยาวนานอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การสร้างและการใช้ KPI สำหรับหน่วยงานและหน่วยงานของรัฐยังต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญอีกด้วย ในความเป็นจริง งานหลายๆ อย่างต้องดำเนินการผ่านขั้นตอนต่างๆ มากมาย และมีคนจำนวนมากเข้าร่วม ทำให้ยากต่อการระบุและกำหนดความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลให้ชัดเจน นอกจากนี้ งานหลายๆ อย่างในภาคส่วนสาธารณะไม่สามารถวัดหรือระบุปริมาณได้ง่ายๆ ด้วยตัวเลขผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว งานหลายอย่างไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับระดับผลกระทบทางสังคมและคุณภาพของผลงานด้วย

ดังนั้น ข้อกำหนดคือต้องสร้างชุด KPI แยกกันสำหรับตำแหน่งงานแต่ละประเภทที่เกี่ยวข้องกับแต่ละหน่วยงานและหน่วยงานเสียก่อน นอกเหนือจากแผนกที่มีความสามารถและปฏิบัติงานแล้ว กระบวนการพัฒนา KPI ยังควรมีผู้เชี่ยวชาญ นักวิทยาศาสตร์ และผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติเข้ามามีส่วนร่วม เพื่อให้แน่ใจถึงคุณภาพและความสามารถในการนำไปใช้ได้จริง ก่อนที่จะนำไปใช้ในวงกว้าง ควรทดสอบชุด KPI ในหน่วยเฉพาะจำนวนหนึ่งเสียก่อน จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนและพัฒนาให้สมบูรณ์แบบได้

การใช้ KPI ในการประเมินบุคลากรและข้าราชการถือเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูประบบบริหารราชการ แต่เพื่อให้เครื่องมือนี้มีประสิทธิผล จำเป็นต้องมีการอัปเดตและปรับเปลี่ยนเป็นประจำ เพื่อให้ KPI กลายเป็นเครื่องวัดความสามารถในการทำงานของแต่ละคนได้อย่างแท้จริง

PV: การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยเพิ่มคุณภาพและความสำเร็จของเครื่องมือ KPI ครับ?

ดร. เหงียน วัน ดัง: เห็นได้ชัดว่าความสามารถทางเทคโนโลยีในปัจจุบันของเรานั้นค่อนข้างดี ซึ่งจะมีประโยชน์มากในการประยุกต์ใช้ KPI ในการประเมินบุคลากรและข้าราชการ ระบบอุปกรณ์ที่ทันสมัยและซอฟต์แวร์ที่หลากหลายสามารถช่วยประหยัดเวลา กำหนดกระบวนการมาตรฐาน และเพิ่มความเป็นกลาง การประชาสัมพันธ์ และความโปร่งใสในการติดตามและดูแลความคืบหน้าการนำ KPI ไปปฏิบัติ รวมถึงการประเมินคณะทำงานและข้าราชการ

อย่างไรก็ตาม เราต้องตระหนักว่าไม่ว่าเงื่อนไขทางเทคโนโลยีจะเอื้ออำนวยเพียงใด ก็สามารถทำได้เพียงสนับสนุนกระบวนการนำ KPI ไปใช้ และไม่สามารถแทนที่คุณภาพของชุดเครื่องมือ KPI ในการประเมินคณะทำงานและข้าราชการได้ กล่าวคือ เพื่อให้การประเมินมีความถูกต้อง ยุติธรรม และโปร่งใส จำเป็นต้องมีเงื่อนไขหลายประการ โดยเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดคือ ระดับความสมบูรณ์และคุณภาพของเครื่องมือ KPI ความสามารถในการใช้งานจริงและความเป็นไปได้ของ KPI ความเป็นกลางและความเป็นกลางของผู้ประเมินผ่าน KPI การใช้ KPI ในภาคส่วนสาธารณะจะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น เราต้องอดทนและปรับปรุงทีละขั้นตอนเพื่อให้การประเมินความสามารถในการทำงานของบุคคลและองค์กรมีความสมเหตุสมผลและเป็นไปตามหลักวิทยาศาสตร์

PV: ขอบคุณมากๆนะคะ!

เกียวโอนห์ (แสดง)

* ขอเชิญผู้อ่านเข้าสู่ส่วน ผู้อ่าน เพื่อดูข่าวสารและบทความที่เกี่ยวข้อง

ที่มา: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html