‘เหงา’ เมื่อจองห้องพักผ่านแอปช่วงเทศกาลตรุษจีน

แขกที่จองห้องพักผ่าน Booking.com, Agoda หรือแอปพลิเคชัน... จะได้รับรหัสยืนยันหลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เมื่อมาถึง พวกเขาจะประหลาดใจเมื่อเห็นรหัสสำหรับเช็คอิน

การจองห้องพักโรงแรมผ่าน Booking.com, Agoda หรือผ่านแอปพลิเคชันในช่วงเทศกาลเต๊ด ลูกค้าจำนวนมากได้รับ "ผลขม" - ภาพ: THAO THUONG

ปัจจุบัน ลูกค้าที่ใช้บริการ Booking.com, Agoda หรือแอปพลิเคชันต่างใช้บริการผ่านทางอีเมล ดังนั้นการตอบรับและการต้อนรับที่เกี่ยวข้องกับบริการจึงเป็นเพียงการตอบรับเฉยๆ แล้วจะมีทางออกอย่างไรเพื่อ "หลีกเลี่ยง" "ผลกระทบอันเลวร้าย" เหล่านี้?

เงินถูกหักไปแล้ว รหัสยืนยันใช้ได้ ห้องพัก…ไม่ว่าง

ล่าสุด นางสาวปตท. ( ฮานอย ) ได้แชร์ประสบการณ์การจองห้องพักโรงแรมในวันที่ 3 ของเทศกาลตรุษจีน พ.ศ. 2568 ผ่านหน้าเฟซบุ๊กส่วนตัว แต่เมื่อเดินทางมาถึง เธอและลูกๆ ทั้งสองก็ถือกระเป๋าเดินทางและเดินเล่นรอบเมืองวุงเต่า

เธอเล่าว่าเธอจองห้องพักและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านแอป Booking.com สำหรับวันที่ 31 มกราคม แต่เมื่อเธอไปถึงวิลล่าแห่งหนึ่งในเมืองหวุงเต่า ที่พักกลับตอบกลับว่าไม่รับแขกจาก Booking.com

"วิลล่าไม่รับบัตรเครดิตและจะเก็บเงินเมื่อเข้าพักเท่านั้น แต่คำอธิบายบน Booking.com บอกว่ารับ เรื่องเงินก็เรื่องหนึ่ง แต่ก็น่าหงุดหงิด เพราะ ทริป แรกของปีมันเหนื่อยและเหนื่อยมาก" - คุณ PTTD แชร์บนโซเชียลมีเดียและได้เรียนรู้บทเรียนเกี่ยวกับการจองห้องพักผ่านแอป

นักท่องเที่ยวที่จองห้องพักในโรงแรมได้แบ่งปันความผิดหวังของตนเองบนหน้า Facebook ส่วนตัว - ภาพหน้าจอ: THAO THUONG

ข้อมูลนี้ถูกแชร์โดยบุคคลอื่นจำนวนมาก รวมถึงผู้ที่รายงานว่าพวกเขาประสบ "ผลกระทบอันเลวร้าย" เมื่อจองห้องพักผ่าน Booking.com และ Agoda โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดและเทศกาลเต๊ด แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้สูญเสียเงิน แต่พวกเขาก็เสียเวลาและรู้สึกหงุดหงิด

ในทำนองเดียวกัน คุณตรัน ธู ตรัง (จาก กวางหงาย ) จองโรงแรมในเมืองกวีเญิน ราคา 950,000 ดอง/คืน ในวันที่ 5 ของเทศกาลเต๊ด ผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารบิ๊กโฟร์ เมื่อเธอไปถึง เธอต้องตกใจเมื่อพบว่าไม่มีห้องว่างและไม่มีรหัสยืนยันในชื่อของเธอ

"ฉัน สามี และลูกน้อยวัย 8 เดือนของเราติดแหง็กอยู่หลังการเดินทางอันแสนเหน็ดเหนื่อย เราหาห้องพักได้แค่ตอนดึกๆ เท่านั้น เสียเงินไปเยอะ แถมโรงแรมก็ไม่มีบริการอะไรเลย ฉันไม่รู้จะไปร้องเรียนที่ไหน" ตรังกล่าว

คุณควรโทรไปที่โรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยัน

เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ จากการพูดคุยกับ Tuoi Tre Online นาย Tran The Dung รองผู้อำนวยการบริษัท The He Tre Travel ยอมรับว่ามีเหตุการณ์ถูกหลอกลวง เช่น จองห้องพักผ่านแอปหรือช่องทางต่างๆ แต่ไม่ได้รับห้องพักในนาทีสุดท้ายเกิดขึ้นบ่อยครั้ง

คุณดุงเสนอแนวทางแก้ไขว่า “ในกรณีเช่นนี้ เราต้องเด็ดขาด ติดต่อกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของจังหวัดนั้นดีที่สุด เพราะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอยู่ภายใต้กรมนี้ กรมจะส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบและกำหนดค่าปรับหากโรงแรม “ไม่ซื่อสัตย์” ปัจจุบันแต่ละท้องถิ่นมีอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ทำงานอย่างเป็นระบบและใกล้ชิด ผมเชื่อว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวท้องถิ่นจะเข้ามาแทรกแซง”

คุณดุงยังกล่าวอีกว่า นักท่องเที่ยวจองโรงแรมเองเพื่อให้ได้ราคาที่ดี ซึ่งเป็นเรื่องปกติ แต่ควรพิจารณาอย่างรอบคอบ ยกตัวอย่างเช่น ไม่ว่าแอปเหล่านั้นจะมีชื่อเสียงหรือไม่ หากคุณรู้สึกไม่สบายใจ คุณควรยอมรับค่าใช้จ่าย "เล็กน้อย" ที่จะจองผ่านบริษัทท่องเที่ยวหรือจองโรงแรมโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

ในขณะเดียวกัน นางสาวเหงียน ทิ มาย (พนักงานโรงแรมในเมืองมุยเน่ พานเทียต) อธิบายว่า เมื่อทำการจองห้องพักโรงแรมในช่วงเทศกาลเต๊ต ลูกค้ามักจะพบกับ "ผลที่ตามมาอันเลวร้าย" เนื่องจากที่พักต้องเสนอส่วนลดจำนวนมาก และการชำระเงินผ่านแอป Booking.com หรือ Agoda ใช้เวลานาน

โดยปกติแล้ว เมื่อห้องพักว่างไม่มากนัก สถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้น ที่พักมักให้ความสำคัญกับแขกที่จองโดยตรงหรือผ่านตัวแทน เนื่องจากการชำระเงินที่รวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ยังไม่รวมถึงอีเมลจากใบสมัครโรงแรมที่ไม่ได้รับ ทำให้ห้องพักของแขกหายไป

ขอแนะนำให้จองโดยตรงหรือผ่านตัวแทนที่มีชื่อเสียง เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการปัญหาเมื่อเกิดขึ้น หลังจากจองห้องพักแล้ว ลูกค้าควรโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยัน” คุณไมเน้นย้ำ

ที่มา: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm