รู้สึกสับสนและหมดหนทางเมื่อจองห้องพักโรงแรมผ่านแอปพลิเคชันในช่วงเทศกาลตรุษจีน

แขกที่จองโรงแรมผ่าน Booking.com, Agoda หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ จะได้รับรหัสยืนยันหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น เมื่อเดินทางมาถึง พวกเขาจะประหลาดใจเมื่อแสดงรหัสเพื่อเช็คอิน

การจองห้องพักโรงแรมผ่าน Booking.com, Agoda หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ในช่วงเทศกาลตรุษจีน ทำให้ลูกค้าจำนวนมากผิดหวัง - ภาพ: THAO THUONG

ปัจจุบัน ลูกค้าที่ใช้บริการ Booking.com, Agoda หรือแอปพลิเคชันของพวกเขา ล้วนใช้ช่องทางอีเมลในการติดต่อ ทำให้การให้ข้อเสนอแนะและการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการเป็นไปในลักษณะที่ไม่เชิงรุก มีวิธีแก้ปัญหาใดบ้างที่จะช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบเหล่านี้ได้?

เงินถูกหักไปแล้ว รหัสยืนยันก็ถูกส่งมาแล้ว แต่ห้องพัก…ไม่ว่าง

เมื่อไม่นานมานี้ คุณพีทีทีดี ( ฮานอย ) ได้แชร์ "ประสบการณ์" ของเธอในหน้าเฟซบุ๊กส่วนตัว เกี่ยวกับการจองห้องพักโรงแรมสำหรับวันที่ 3 ของเทศกาลตรุษจีนปี 2025 แต่เมื่อเดินทางมาถึง เธอและลูกสองคนกลับต้องเดินเตร่ไปทั่วเมืองหวุงเต่าพร้อมกระเป๋าเดินทาง

เธอเล่าว่าเธอจองและชำระค่าห้องพักด้วยบัตรเครดิตผ่านแอป Booking.com สำหรับวันที่ 31 มกราคม แต่เมื่อเธอไปถึงวิลล่าในเมืองหวุงเต่า พวกเขากลับบอกว่าไม่รับแขกที่จองผ่าน Booking.com

“วิลล่าแห่งนี้ไม่รับบัตรเครดิต และเก็บเงินเฉพาะตอนเข้าพักเท่านั้น ทั้งๆ ที่รายละเอียดใน Booking.com บอกว่ารับบัตรเครดิต เรื่องเงินเป็นเรื่องหนึ่ง แต่ฉันรู้สึกหงุดหงิดเพราะ ทริปช่วงต้นปีของฉัน เหนื่อยมาก” - คุณ PTTD แชร์บนโซเชียลมีเดีย พร้อมให้บทเรียนเกี่ยวกับการจองที่พักผ่านแอปพลิเคชัน

นักท่องเที่ยวที่จองห้องพักโรงแรมต่างระบายความไม่พอใจบนหน้าเฟซบุ๊กส่วนตัวของพวกเขา - ภาพหน้าจอ: THAO THUONG

ข้อมูลนี้ได้รับการเผยแพร่โดยผู้คนจำนวนมาก รวมถึงผู้คนจำนวนมากที่รายงานว่าถูกโกงเมื่อจองห้องพักโรงแรมผ่าน Booking.com และ Agoda โดยเฉพาะในช่วงวันหยุด แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้สูญเสียเงิน แต่ก็เสียเวลาและรู้สึกหงุดหงิด

ในทำนองเดียวกัน นางสาว Tran Thu Trang (จากจังหวัด Quang Ngai ) จองโรงแรมในเมือง Quy Nhon ในราคา 950,000 VND ต่อคืน ในวันที่ 5 ของเทศกาลตรุษจีน ผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารใหญ่ 4 แห่ง เมื่อเดินทางมาถึง เธอตกใจที่พบว่าห้องพักเต็มหมดแล้ว และไม่มีรหัสยืนยันในชื่อของเธอ

“ดิฉัน สามี และลูกน้อยวัย 8 เดือน เหนื่อยล้ามากหลังจากเดินทางมาไกล เราหาห้องพักได้ตอนดึกมากแล้ว เราเสียเงินไปเปล่าๆ และไม่มีโรงแรมอื่นว่างเลย ดิฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะไปร้องเรียนที่ไหน” นางสาวตรังกล่าว

คุณควรโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยัน

เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ ในการให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre Online นาย Tran The Dung รองกรรมการผู้จัดการบริษัท The Young Generation Travel ยอมรับว่ากรณีการฉ้อโกง เช่น การจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันหรือตัวกลางหลายราย แต่ไม่ได้รับห้องพักในนาทีสุดท้ายนั้นเกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย

คุณดุงเสนอแนวทางแก้ไขว่า "ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องมีการดำเนินการอย่างเด็ดขาด ทางที่ดีควรติดต่อกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของจังหวัดนั้นๆ เพราะภาคการท่องเที่ยวอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกรมฯ กรมฯ จะส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบและปรับหากโรงแรม 'ผิดสัญญา' ปัจจุบันแต่ละท้องถิ่นมีภาคการท่องเที่ยวที่จัดระเบียบและเข้มงวดดีอยู่แล้ว ผมเชื่อว่ากรมการท่องเที่ยวท้องถิ่นจะเข้ามาแทรกแซง"

คุณดุงยังแนะนำว่านักท่องเที่ยวควรจองห้องพักโรงแรมด้วยตนเองเพื่อจะได้ราคาที่ดีกว่า ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่ควรพิจารณาตัวเลือกต่างๆ อย่างรอบคอบ ตัวอย่างเช่น ควรตรวจสอบชื่อเสียงของแอปพลิเคชันเหล่านั้น หากรู้สึกไม่สบายใจ ควรยอมรับราคาที่สูงขึ้นเล็กน้อยเมื่อจองผ่านบริษัทท่องเที่ยวหรือจองกับโรงแรมโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

ในขณะเดียวกัน นางสาวเหงียน ถิ ไม (พนักงานโรงแรมในเมืองมุยเน่ จังหวัดฟานเถียต) อธิบายว่า ในช่วงเทศกาลตรุษจีน ลูกค้ามักพบกับสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดเมื่อจองโรงแรม เพราะที่พักต้องเสนอส่วนลดสูง แต่แอปพลิเคชันจองห้องพักอย่าง Booking.com หรือ Agoda กลับใช้เวลานานในการประมวลผลการชำระเงิน

"โดยปกติแล้ว เมื่อห้องพักมีเพียงพอ สถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้น โรงแรมมักให้ความสำคัญกับการจองโดยตรงหรือการจองผ่านตัวแทน เพราะดำเนินการชำระเงินได้เร็วกว่า นอกจากนี้ แอปพลิเคชันของโรงแรมยังไม่ได้รับอีเมล ทำให้แขกพลาดการจองห้องพักได้"

“จากประสบการณ์พบว่า การจองโดยตรงหรือผ่านเอเจนซี่ที่น่าเชื่อถือเป็นวิธีที่ดีที่สุด เพราะจะช่วยให้จัดการกับปัญหาต่างๆ ได้ง่ายขึ้น หลังจากจองห้องพักแล้ว ลูกค้าควรโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยัน” คุณไมเน้นย้ำ

แหล่งที่มา: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm