ก้าวแรกและกลยุทธ์การปิด
นอกจาก IKEA แล้ว JYSK ยังเป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกซึ่งมีต้นกำเนิดจากคาบสมุทรสแกนดิเนเวียในทวีปยุโรปอีกด้วย
พ.ศ. 2522 ถือเป็นปีที่แบรนด์ถือกำเนิดเมื่อผู้ก่อตั้ง ลาร์ส ลาร์เซ่น เปิดร้าน JYSK แห่งแรกในเมืองออร์ฮูส ซึ่งเป็นเมืองที่ใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศเดนมาร์ก
เพียงห้าปีหลังจากก่อตั้ง JYSK ได้เปิดร้านแฟรนไชส์แห่งแรกในเมืองหลวงนูก ประเทศกรีนแลนด์ เหตุการณ์นี้ถือเป็นก้าวสำคัญครั้งแรกของแบรนด์เฟอร์นิเจอร์สัญชาติเดนมาร์กในการบุกตลาดต่างประเทศ
ปัจจุบัน บริษัทได้เติบโตเกินรากฐานในสแกนดิเนเวียและกลายมาเป็นบริษัทระดับนานาชาติที่มีร้านค้าหลายพันแห่งทั่วโลก
ปรัชญาการดำเนินงานของ JYSK ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณสมบัติอันทรงคุณค่าของความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์ของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งมุ่งมั่นที่จะสร้างความไว้วางใจและรับรองประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังภาคภูมิใจในวิศวกรที่มีทักษะซึ่งสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งคุ้มค่ากับเงินที่ผู้บริโภคจ่ายไป ด้วยคติพจน์นี้ JYSK เชื่อว่าพวกเขาจะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีจำนวนมาก
ในการเดินทางสู่การเจาะตลาดต่างประเทศ JYSK สนับสนุนรูปแบบสัญญาแฟรนไชส์อย่างยิ่ง เนื่องจากสามารถพัฒนาได้ง่ายและใกล้ชิดผู้บริโภคมากขึ้น
การอยู่ใกล้ชิดลูกค้าเพื่อความสะดวกสบายและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดคือวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของผู้นำ JYSK มาโดยตลอด ซึ่งบริษัทได้ทำให้เป็นรูปธรรมผ่านแคมเปญต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งแคมเปญ "ลูกค้าต้องมาก่อน" ที่เริ่มดำเนินการในปี 2014
ร้านแฟรนไชส์ JYSK แห่งแรกยังคงเปิดดำเนินการจนถึงปัจจุบัน (ภาพ: GoJYSK)
อย่างไรก็ตามเมื่อเร็วๆ นี้ JYSK ได้พัฒนา "ลูกค้าต้องมาก่อน" ให้เป็นแคมเปญ "ไร้รอยต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" และเริ่มดำเนินการตั้งแต่ปี 2019
นาย Jan Bggh ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานบริษัท JYSK กล่าวว่าแคมเปญดังกล่าวจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าโดยไม่มีปัญหาคอขวดใดๆ เกิดขึ้นที่ JYSK ไม่ว่าจะในร้านค้าจริงหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ตาม
ในขณะเดียวกัน ข้อความ "ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" ยังหมายถึง JYSK จะยังคงเปิดหน้าร้านจริงเพิ่มเติมในอนาคต เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมและจับจ่ายได้อย่างสะดวกด้วยส่วนลดพิเศษมากมายและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่ง
ในปัจจุบัน JYSK มีร้านค้ามากกว่า 3,000 แห่งใน 48 ประเทศและแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่กำลังเติบโต และมุ่งมั่นที่จะเปิดร้านค้าเพิ่มอีก 5,000 แห่งทั่วโลก
ในขณะเดียวกัน หนึ่งในห้าเสาหลักของแคมเปญ "ไร้รอยต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" คือการเร่งกระบวนการขยายธุรกิจออกไปนอกยุโรป ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีอยู่ของบริษัทในตลาดต่างประเทศ และเป็นแรงผลักดันการพัฒนาอย่างยั่งยืนของแบรนด์
ที่น่าสังเกต คือ ในจำนวน 48 ตลาดที่ JYSK ตั้งอยู่ มี 20 ประเทศที่ดำเนินการภายใต้ระบบแฟรนไชส์ของแบรนด์
แบบฟอร์มนี้หมายถึงว่าผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์จะได้รับอนุญาตให้ทำธุรกิจภายใต้แบรนด์ของผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์ ใช้มาตรฐาน นโยบาย กระบวนการจัดการและการตลาด ฯลฯ และใช้ความลับทางธุรกิจของผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์
ผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์จะต้องรับผิดชอบในด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค การฝึกอบรม และควบคุมการดำเนินธุรกิจของแฟรนไชส์ซีเพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีความสอดคล้องกัน
ไม่เพียงเท่านั้น แฟรนไชส์ยังช่วยให้บริษัทพัฒนาแบรนด์ให้มีความสอดคล้อง สร้างภาพลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในร้านค้าต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาในร้านหรือสถานที่ใดๆ ในระบบรู้สึกสบายใจและพึงพอใจเท่าเทียมกัน
ดังนั้นวิธีการดำเนินการและคุณภาพสินค้าและบริการของ JYSK จะเป็นแบบ “นำเข้าในบรรจุภัณฑ์เดิม” ไปยังประเทศของผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์
ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ไม่มีสิทธิ์ปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพ ราคา และการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ
อาวุธมาแข่งกับอิเกีย
IKEA และ JYSK ต่างก็มีต้นกำเนิดจากสแกนดิเนเวียและเริ่มต้นเส้นทางธุรกิจระหว่างประเทศในปี 1984 จึงถือเป็นคู่แข่งโดยตรงได้
เนื่องจากค่านิยมทางวัฒนธรรมร่วมกันของยุโรป การออกแบบของทั้งสองแบรนด์จึงมีความคล้ายคลึงกันอย่างน่าประหลาดใจหลายประการ ลูกค้าที่เคยไปเยี่ยมชมร้านค้า JYSK จะต้องสัมผัสได้ถึงปรากฏการณ์ "เดจาวู" ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่บุคคลจะรู้สึกว่าเหตุการณ์หรือวัตถุที่อยู่ตรงหน้าพวกเขาคุ้นเคยอย่างมาก แม้ว่าจะเพิ่งพบเจอเป็นครั้งแรกก็ตาม เนื่องจากผู้ใช้สามารถสัมผัส "สัมผัสของ IKEA" ได้อย่างง่ายดายในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแบรนด์ JYSK
อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ของ JYSK มักจะมีราคาถูกกว่าผลิตภัณฑ์ของ IKEA เมื่อมองจากมุมมองของผู้บริโภค หลายคนคิดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของทั้งสองแบรนด์ไม่แตกต่างกัน
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้รายอื่นๆ บอกว่าผลิตภัณฑ์ของ JYSK มีความแข็งแรงน้อยกว่า ถึงแม้ว่าวัตถุดิบที่นักออกแบบทั้งสองคนใช้ส่วนใหญ่จะมาจากประเทศจีนก็ตาม
เป็นเรื่องยากที่จะบอกความแตกต่างระหว่างชั้นวางหนังสือ Billy ของ IKEA (ซ้าย) และชั้นวางหนังสือ Danny ของ JYSK (ขวา) แต่ความจริงที่ว่า Danny ราคาถูกกว่า Billy 15% ดูเหมือนจะน่าดึงดูดใจผู้บริโภคมากกว่า (ภาพถ่าย: IKEA และ GoJYSK)
นายกริสจันสัน ตัวแทนของ JYSK ยืนยันว่า ตราบใดที่บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันคุณภาพในราคาของตนเองได้ JYSK และ IKEA ก็สามารถเป็น "เพื่อนร่วมทางแห่งความก้าวหน้า" ได้อย่างแน่นอน
นอกจากนี้ อิเกียยังแสดงความยินดีที่ได้แข่งขันกับ JYSK โดยที่การแข่งขันยังเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความได้เปรียบให้กับตนเอง สำหรับอิเกีย คุณแมเดอลีน โลเวนบอร์ก ฟริก ตัวแทนของบริษัท กล่าวว่าแบรนด์นี้จะยืนหยัดอย่างมั่นคงในตลาดได้ด้วยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์กว่า 8,500 รายการ
ในขณะเดียวกัน บริษัท JYSK ตั้งเป้าที่จะแข่งขันกับคู่แข่งจากสวีเดนในเรื่องราคา แฟรนไชส์ถือเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้
โดยการให้แฟรนไชส์ JYSK สามารถประหยัดต้นทุนการดำเนินการระบบเมื่อเทียบกับรูปแบบอื่นๆ เช่น การลงทุนโดยตรง และยังสามารถเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ จากสัญญาแฟรนไชส์ เช่น ค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์เบื้องต้น ค่าธรรมเนียมรายเดือน...
นอกจากนี้ JYSK ยังออกแบบร้านค้าขนาดเล็กเพื่อประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน ร้านค้าของแบรนด์เดนมาร์กมีขนาดเล็กกว่าคู่แข่งจากสวีเดนประมาณ 10 เท่า และไม่มีบริการเสริม เช่น บริการอาหารสำหรับลูกค้า
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)