ยักษ์ใหญ่เฟอร์นิเจอร์เดนมาร์กเจาะตลาดแต่ละประเทศได้อย่างไร

ก้าวแรกและกลยุทธ์การปิด

นอกจาก IKEA แล้ว JYSK ยังเป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกที่มีต้นกำเนิดจากคาบสมุทรสแกนดิเนเวียในยุโรปอีกด้วย

ปีพ.ศ. 2522 ถือเป็นปีกำเนิดแบรนด์เมื่อผู้ก่อตั้ง ลาร์ส ลาร์เซ่น เปิดร้าน JYSK สาขาแรกในเมืองออร์ฮูส ซึ่งเป็นเมืองที่ใหญ่เป็นอันดับสองของเดนมาร์ก

เพียงห้าปีหลังจากก่อตั้ง JYSK ได้เปิดร้านแฟรนไชส์แห่งแรกในเมืองหลวงนูค ประเทศกรีนแลนด์ งานนี้ถือเป็นก้าวสำคัญแรกในเส้นทางการบุกตลาดต่างประเทศของแบรนด์เฟอร์นิเจอร์จากเดนมาร์ก

ปัจจุบัน บริษัทได้เติบโตเกินรากฐานในสแกนดิเนเวียและกลายมาเป็นบริษัทระดับนานาชาติที่มีร้านค้าหลายพันแห่งทั่ว โลก

ปรัชญาการดำเนินงานของ JYSK ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณค่าอันทรงคุณค่าของความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์สุจริตของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งมุ่งมั่นสร้างความไว้วางใจและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังภาคภูมิใจในวิศวกรผู้เชี่ยวชาญที่สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์คุณภาพที่คุ้มค่ากับเงินที่ผู้บริโภคจ่ายไป ด้วยคำขวัญนี้ JYSK เชื่อมั่นว่าจะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีจำนวนมาก

ในการเดินทางสู่การเจาะตลาดต่างประเทศ JYSK สนับสนุนรูปแบบสัญญาแฟรนไชส์อย่างมาก เพื่อพัฒนาได้ง่ายและใกล้ชิดผู้บริโภคมากขึ้น

การใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อมอบความสะดวกสบายและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดคือวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของผู้นำ JYSK มาโดยตลอด ซึ่งบริษัทได้นำวิสัยทัศน์นี้มาปฏิบัติจริงผ่านแคมเปญต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งแคมเปญ "ลูกค้ามาก่อน" ที่เริ่มใช้ในปี 2557

Cách ông lớn nội thất Đan Mạch len lỏi vào từng quốc gia - 1 — ร้านแฟรนไชส์ JYSK แห่งแรกยังคงเปิดดำเนินการจนถึงปัจจุบัน (ภาพ: GoJYSK)

อย่างไรก็ตาม ล่าสุด JYSK ได้พัฒนา "ลูกค้าต้องมาก่อน" ให้เป็นแคมเปญ "ไร้รอยต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" และเริ่มดำเนินการตั้งแต่ปี 2019

นาย Jan Bggh ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานบริษัท JYSK กล่าวว่าแคมเปญนี้จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าโดยไม่มีปัญหาคอขวดใดๆ ที่ JYSK ไม่ว่าจะในร้านค้าจริงหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ตาม

ในขณะเดียวกัน ข้อความ "ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" ยังหมายถึง JYSK จะยังคงเปิดสาขาเพิ่มเติมในอนาคต เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมและซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย พร้อมรับสิทธิประโยชน์มากมาย และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่ง

ในปัจจุบัน JYSK มีร้านค้ามากกว่า 3,000 แห่งใน 48 ประเทศและแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ที่กำลังเติบโต และยังคงมุ่งมั่นที่จะเปิดร้านค้าเพิ่มอีก 5,000 แห่งทั่วโลก

ในขณะเดียวกัน หนึ่งในห้าเสาหลักของแคมเปญ "ไร้รอยต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" คือการเร่งกระบวนการขยายธุรกิจนอกยุโรป ซึ่งจะช่วยเพิ่มสถานะของบริษัทในตลาดต่างประเทศ และเป็นแรงผลักดันการพัฒนาอย่างยั่งยืนของแบรนด์

ที่น่าสังเกตคือ จาก 48 ตลาดที่ JYSK เข้าไปดำเนินการ มี 20 ประเทศที่ดำเนินการภายใต้ระบบแฟรนไชส์ของแบรนด์

แบบฟอร์มนี้หมายความว่าผู้ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์จะได้รับอนุญาตให้ทำธุรกิจภายใต้แบรนด์ของผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์ ใช้มาตรฐาน นโยบาย กระบวนการจัดการและการตลาด ฯลฯ และใช้ความลับทางธุรกิจของผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์

ผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์จะเป็นผู้รับผิดชอบด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การฝึกอบรม และควบคุมการดำเนินธุรกิจของผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์เพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีความสอดคล้องกัน

ไม่เพียงเท่านั้น แฟรนไชส์ยังช่วยให้บริษัทพัฒนาแบรนด์ที่สอดคล้องกัน สร้างภาพลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันในร้านค้าต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาในร้านหรือสถานที่ใดๆ ในระบบรู้สึกสบายใจและพึงพอใจเท่าเทียมกัน

ดังนั้นวิธีการดำเนินการและคุณภาพสินค้าและบริการของ JYSK จะถูก "นำเข้าในบรรจุภัณฑ์เดิม" ไปยังประเทศของผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์

ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ไม่มีสิทธิ์ปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพ ราคา และการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพของธุรกิจ

อาวุธที่จะมาแข่งขันกับ IKEA

IKEA และ JYSK ถือได้ว่าเป็นคู่แข่งโดยตรง เนื่องจากทั้งสองมีต้นกำเนิดจากสแกนดิเนเวียและเริ่มต้นเส้นทางธุรกิจระหว่างประเทศในปี 1984

ด้วยค่านิยมทางวัฒนธรรมร่วมกันของยุโรป การออกแบบของทั้งสองแบรนด์จึงมีความคล้ายคลึงกันอย่างน่าประหลาดใจ ลูกค้าที่เคยมาเยี่ยมชมร้าน JYSK จะต้องสัมผัสได้ถึงปรากฏการณ์ "เดจาวู" หรือความรู้สึกคุ้นเคยจากเหตุการณ์หรือสิ่งของที่อยู่ตรงหน้า แม้เพิ่งเคยเห็นเป็นครั้งแรก เพราะผู้ใช้สัมผัสได้ถึง "สัมผัสแห่ง IKEA" ในผลิตภัณฑ์มากมายของแบรนด์ JYSK ได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ของ JYSK มักจะมีราคาถูกกว่าดีไซน์ของ IKEA ในมุมมองของผู้บริโภค หลายคนคิดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของทั้งสองแบรนด์ไม่แตกต่างกัน

ในขณะเดียวกัน บางคนบอกว่าผลิตภัณฑ์ของ JYSK มีความแข็งแรงน้อยกว่า แม้ว่าวัตถุดิบที่นักออกแบบทั้งสองคนใช้ส่วนใหญ่จะมาจากประเทศจีนก็ตาม

Cách ông lớn nội thất Đan Mạch len lỏi vào từng quốc gia - 2 — เป็นเรื่องยากที่จะบอกความแตกต่างระหว่างชั้นวางหนังสือ Billy ของ IKEA (ซ้าย) และชั้นวางหนังสือ Danny ของ JYSK (ขวา) แต่ความจริงที่ว่า Danny ราคาถูกกว่า Billy 15% ดูเหมือนจะดึงดูดใจผู้บริโภคมากกว่า (ภาพ: IKEA และ GoJYSK)

นายกฤษฏันสัน ผู้แทนจาก JYSK ยืนยันว่า ตราบใดที่บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันคุณภาพในราคาของตนเองได้ JYSK และ IKEA ก็สามารถเป็น "เพื่อนร่วมทางแห่งความก้าวหน้า" ได้อย่างแน่นอน

IKEA ยังแสดงความยินดีที่ได้แข่งขันกับ JYSK อีกด้วย อันที่จริง การแข่งขันยังเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความได้เปรียบของตนเอง สำหรับ IKEA คุณ Madeleine Lowenborg Frick ตัวแทนของบริษัท กล่าวว่า แบรนด์นี้จะยืนหยัดอย่างมั่นคงในตลาดด้วยความหลากหลายของสินค้ากว่า 8,500 รายการ

ในขณะเดียวกัน JYSK มีเป้าหมายที่จะแข่งขันกับคู่แข่งจากสวีเดนในด้านราคา แฟรนไชส์คือกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้

โดยการให้แฟรนไชส์ JYSK สามารถประหยัดต้นทุนการดำเนินการระบบเมื่อเทียบกับรูปแบบอื่นๆ เช่น การลงทุนโดยตรง และยังสามารถเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ จากสัญญาแฟรนไชส์ เช่น ค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์เบื้องต้น ค่าธรรมเนียมรายเดือน...

นอกจากนี้ JYSK ยังได้ออกแบบร้านค้าขนาดเล็กลงเพื่อประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน ร้านค้าของแบรนด์เดนมาร์กมีขนาดเล็กกว่าคู่แข่งจากสวีเดนประมาณ 10 เท่า และไม่มีบริการเสริม เช่น บริการอาหารสำหรับลูกค้า

แหล่งที่มา